การจดการความรจากทฤษฎสการป ฏบต ผศ ดร ชลภสส วงษประเสรฐ กลมวชาการจดการสารสนเทศและการสอสา ร

การจดการความรจากทฤษฎสการป ฏบต ผศ. ดร. ชลภสส วงษประเสรฐ กลมวชาการจดการสารสนเทศและการสอสา ร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

การพฒนาสงคมสยคทนทางปญญา รกอน ไดเปรยบ ค. ศ. 1300 คลนลกทหนง คปฏวตเกษตรกรรม “. ศ. 1800 คลนลกทสอง ” ค. ศ. 1965 คลนลกทสาม ” “ปฏวตอตสาหกรรม การมทดนจะสรางความมงคง “ปฏวตสารสนเทศ ค. ศ. 2004 คลนลกท 4 ”

โลกาภวตน ควา มร ขาว สาร / ทน เทคโนโลย ICT ทำใหการบนทก /แพรกระจาย วามรงายขนและถกลงมาก คน / แรงงาน /บร า นค าร ส ก บรรษทขามชาต กระจายการลงทนและการรบ ชวงการผลตไปยงประเทศตาง ๆ

คณลกษณะของสงคม วามร แรงขบเคล อนหลก ความร สงคมฐานความร เศรษฐกจ ฐานความรถกแปรเปนสนทรพยและปจจ ยการผลตทสำคญในการสรางการเจรญ เตบโตในทกสาขาเศรษฐกจ (APEC, 2000( /เศรษฐกจฐานค ความรทำใหประชาชน มอำนาจความมงคง ทางวตถและวฒนธรรมแ ละเปนสงคมทยงย น (WSF, 2003(

ภาพทพงประสงคของเศรษฐกจ /สงคมฐาน ความรของประเทศไทย การเขาถงความร ของ ประชาชนเพมข น ชองวางทางควา มรใน สงคมลดลง การยกระดบและสร างมลคาใน อตสาหกรรมและบร การ ยทธศาสตร การยกระดบค ณธรรมและจร ยธรรมนำไป สสงคมส นตสข การสรางผลตภ ณฑและบรการใ หมรวมกบควา มรและภมป ญญาไทย

ทำไมตอง ”การจดการความร สภาพแวดลอมภายนอกองคกร 1. ภาวะของการแขงขนทงในปจจบนและ อนาคต 2. กระแสการเปลยนแปลงของสงคม และเศรษฐกจยคใหม (New Economy) 3. ความกาวหนาอยางรวดเรวของเทคโนโลย 4. ความรทเพมขนเปนสองเทาในท ”?

ทำไมตอง ”การจดการความร ” ? vสภาพแวดลอมภายในองคกร 1. ความผดพลาดซำๆ ของผปฏบตงาน 2. ความรอยทผเชยวชาญ เมอลาออกไปความรกจะไปกบ ผเชยวชาญเหลานน ทำใหองคกรขาดความรนนไป 3. องคกรม Best Practice แตไมเคยนำมาใช และบางครงองคกรก ไมรวา Best Practice ของตนคออะไร 4. องคกรมความคดรเรมซำซอน (Wheel reinvention) หรอเรอง เดยวกนตลอดเวลา 5.

ทำไมตอง ”การจดการความร ”? v. Asset Management vการเปลยนแปลงของกระแสธร กจ (New World Economy) vโรคสมองไหล vเครองมอพฒนาบคลากร vการพฒนาความรขององคกร vการแสวงหาความรใหมๆ

Asset Management v. Tangible • Intangible Asset • Man • Machine • Money • Material • Knowledge • Experience • Competency • Idea/Imagina ry • Leadership • Relation/Con nection • Team Work

พฒนาการของทฤษฎทางการจดการ management by objectives the repertory grid theory X and theory Y T-groups the matrix organization Planning Programming Budgeting System zero-based budgeting organization development total quality management downsizing organizational learning systems thinking team-building cultural change strategic information systems benchmarking ISO 9000 certification the balanced scorecard business process re-engineering core competencies enterprise resource planning customer relationship management and now

การบรหารความรในองคกรเปนขอกำหนดในกา รพฒนาระบบราชการของ ก. พ. ร. เนองจากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณ ฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ. ศ. 2546 มาตรา 11 กำหนดไววาสวนราชการมหนาทพฒนาคว ามรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกรแห งการเรยนรอยางสมำเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประเม นผลความรในดานตางๆ เพอนำมาประยกตใชในการปฏบตราชการ ไดอยางถกตอง รวดเรวเหมาะสมกบสถานการณ

กรอบการประเมนผลการปฏบตราชการ 1 ดานประสทธ ผล ตามยทธศาสตร )นำหนก : รอยละ 60( ประเดนการประ เมนผล มต มตท ผลสำเรจ ตามแผนย ทธศาสตร มตท 2 ดานคณภาพ การใหบรการ )นำหนก : รอยละ 10( คณภาพกา รใหบรก าร การปองก นและปรา บปรามการ ทจรตแล ะประพฤต มชอบ มตท 3 ดานประสทธ ภาพของการปฏ บตราชการ )นำหนก : รอยละ 10( การลดคาใ ชจาย การลดระยะ เวลาการให บรการ มตท 4 ดานการพฒนา องคกร )นำหนก : รอยละ 20( การบรหารค วามรในอง คกร การจดการส ารสนเทศ การจดท ำขอเส นอการเปล ยนแปล ง

ขอเสนอการเปลยนแปลง Blueprint for Change องคกรทมงเนนยทธศาสตร (Strategyfocused การบรหารกระบวนก Organization) าร การพฒนาขนตอนการ ทำงานใหดขน Reengineering ประสทธภา พ efficiency Lean Enterprise Six Sigma TQM กระบวนการบรหารล กคา การดแลผรบ บรการ ความโปรงใส มสวนรวม การวางระบบบรหาร จดการสนทรพย ทจบตองไมได ทนมนษย ทนขอมลสารสนเท ศ&ทนความร ทนองคกร คณภาพ quality ลดรอบระยะเวลาด ำเนนการ ลดตนทน & ความสญเสย เพมผลผลต เพมความพงพ อใจ เพมความไววา งใจ ขดสมรรถน ะ capacitybuilding เพมความพรอ มเชง ยทธศาสตร เพมคณ คา Value Creation ประสทธผล effectivenes s

ความหมายของการจดการความร เปนศาสตรทเปนสหสาขาวชาทเกยวข องกบ โมเดลทางธรกจ (business model) โดยการใชความร ในบรบทของธรกจประกอบดวยการสรางความร การประมวล การแลกเปลยนในการสนบสนนกระบวนการเรยนร และการสราง นวตกรรม ในทางปฏบตการจดการความร เปนการกระทำรวมกน ของงานประจำและเทคโนโลยควบคกนๆไป (Ruggles, Rudy. http: //www. sims. berkeley. edu. /courses/is 213/s 99/Projects/

เปาหมายของการจดการควา มร เพอบรรลประสทธผลทกำหนดไวประกอบด วยองคประกอบ 4 ประการคอ - การตอบสนองความตองการ (responsiveness) ซงอาจเปนความตองการของลกคา ความตองการของสงคม หรอความตองการทกำหนดโดยผบรหารอง คกร - นวตกรรม (innovation) ซงอาจเปนนวตกรรมดานผลตภณฑใหม ๆ หรอวธการใหม ๆ กได - ขดความสามารถ (competency)

การจดการความร - เกยวของกบการกำหนดกจกรรมท างความรในแตละ Business Function โดยการรวมกจกรรมดงกลาวกบกระบ วนการจดการความร (KM process ( -และเชอมโยงกบแรงงานความร (knowledge worker) และชมชนความร communities ( - (knowledge

การจดการความรในองคกร 1. ในทกๆหนวยงานจะมหนวยงานยอย ๆ. 2ในทก ๆ หนวยงานทงใหญและหนวยงานยอยตอง เกยวของกบความร เนองจากองคกร -ตองการความคดสรางสรรค -ตองการการเรยนร -ตองการทำสงทดขน -ตองการสราง คณภาพ . 3 ตองการการจดการความรในทกขนตอนตามกลยทธของอ งคกร -โดยการเชอมโยงระหวางกลยทธและเปาหมายของ ธรกจ -เปนการทมเทพลงงานและความพยายามไปใน ทศทางทถกตอง

Explicit Knowledge Tacit Knowledge

ประเภทของความร 1. ความรโดยนย / เฉพาะตว (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรค สญชาตญาณของแตละบคคลในการทำความเขาใจในส งตาง ๆ เปนความรทไม สามารถถายทอดออกมาเปนคำพดหรอลายลกษณอกษ รไดโดยงาย เชน ทกษะในการทำงานและการแกปญหา 2. ความรทปรากฏชดเจน (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวมและถายทอดไดโดยผาน วธการ ตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร คมอตาง ๆ. 3วฒนธรรมความร (Culture Knowledge) เปนความเชอ คานยม ระเบยบปฏบต และปทศสถานขององคกร ซงจะเกดจากสภาพแวดลอมขององคกร

ขอบขายในการจดการความร Track = Management of Information (Explicit Knowledge) สาขาวชาทเกยวของ (Compu ter/Information Science( v Management = Objects จtเกยวของกบ AI/ Reengineering v Information Management v ซงกลมนเปนกลมใหม และเตบโตอยางรวดเรว โดยการพฒนาของเทคโนโลยสา รสนเทศ v. 1การจดการสารสนเทศ (IM) หรอระบบสารสนเทศเพอการบ รหาร (MIS) และ Supply Chain / Logistic/ MRP /ERP v. 2ศนยความร (Knowledge Track= Management of People ( Tacit Knowledge( สาขาวชาทเกยวของ (P hilosophy/Psychology/Sociol ogy v Business/ Management( v Management = Process v จะเกยวของกบการปรบปร งทกษะของบคคลทมความซ บซอนและเปลยนแปลงตลอดเ วลาทงทกษะและ Know How ซงกลมนจะเตบโตชา v v 1. การจดการเกยวลกคา (Customer)=CRM Data Warehouse/ Data Miming/ Business Intelligent v. 2 การจดการทรพยากรมนษย (Staff

กระบวนการของความร Tacit Knowledge ปญญ การตดสน า ใจ คณค ความร า ความตระหนก ประสบการณทผานม า Explicit Knowledge สารสนเทศ ประมวลผล ขอม ล เหตการณ

การเรยนรในสงคมเศรษฐกจฐานค วามร เมอกาวเขาสสงคมเศรษฐกจ ฐานความร เราตองเรยนรใหรวดเรวกวา คแขง เรยนรทสมพนธกบการท ำงานและสามารถปฎบตงานได ดและมประสทธภาพยงขน

พฒนาการของการจดการควา มร

นทหนง พฒนาการของการจดการความร ถกขบเคลอนดวยเทคโนโลยสารสนเท ศ อนเทอรเนต ทนทางปญญา (Intellectual Capital ( และการปฏบตทเปนเลศ (best practices( วลทสำคญในขนนกคอ Practices และการเรยนรโดยใช “lessons learned” Best

ขนทสองพฒนาการของการจดการความร เกยวของกบความสมพนธของมนษยและ มตทางวฒนธรรม - Peter M Senge ไดเสนอเรององคกรการเรยนร -Nonaka, Ikujiro และ Hirotaks takeuchi แนวความคดเรองความรโดยนย (Tacit Knowledge( วลสำคญในขนทสองของการจดการควา มรกคอชมชนนกปฏบต (Community of Practice(

ขนทสามพฒนาการของการจดการความร เนนความสำคญของเนอหา ( Content( เนอหาเอกสารในการประชม KM world ในป ค. ศ. 2000 ไดนำเสนอเรองการจดการเนอหา (Content Management) เปนครงแรก และป ค. ศ. 2001 ขนทสาม ของการจดการความรกคอการจดหมวดห ม (Taxonomy) และเนอหา (Content) โดยจะใหความสำคญกบความสามารถในกา รคนคนสารสนเทศ (Retrievability(

กระบวนการจดการความร Knowledge identification Model: Probst knowledge transfer knowledge acquisition knowledge storing knowledge development knowledge utilization

การเปลยนแปลงทางดานการจดการสารสนเท ศ สารสนเทศจะเปลยนไปอยในรปของมลตมเ ดย -บตรรายการ AACR II จะเปลยนเปน Meta data ตวอยางเชน Metadata Records, RDA, Metadata Schemas, XML, และ FRBRoo Model -หวเรอง จะเปลยนเปน Ontology -การบรการสารสนเทศ (Information Service) ทมงเนนคณภาพการใหบรการ (Quality of service) การจดหาเนอหาดจตอลและใหบรการผานเคร อขายผใหบรการโทรศพทมอถอ (Content

การเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยสารสนเท ศ -สงพมพอเลกทรอนกส , Web 2. 0, Library 2. 0, Really Simple Syndication (RSS), Blogs, Wikis. Short Message Service (SMS), Podcasting, Mashups, Tagging, Folksonomies, Open Source Software (OSS), Open Access (OA) v -บรการ IT resources ทมขนาดใหญเสมอนจรง และมความยดหยนสง v ผานทางอนเทอรเนต หรอทเรยกวา Cloud computing ขน และจะเปลยนรปแบบในการใชงานจากการซอเปนการเชา โดยคาดวา ตลาด Cloud computing services จะมการใชงานอยางแพรหลายในระยะเวลาอนใกล ไมวาจะเปนในรป Haa. S (Hardware as a Service) Paa. S (Platform as a Service) Saa. S (Software as a Service)

การเปลยนแปลงทางดานดานสอสารสารส นเทศ -สงคมบนเครอขาย (Social Networking/ Social Computing) เกดขน เชน การสอสารโดยใช facebook , Hi 5 เปนตน - การเขาถงสารสนเทศได ในทกททกเวลา (Access Anywhere, Anytime) จดเกบขอมล (Communication devices for ubiquitous information)ในอนาคต สามารถเปดใหเขาถงไดในทกททกเวลา สามารถจดเกบและนาสงขอมลทงขอมลตวอกษร ภาพนง เสยง เพลง และภาพเคลอนไหว v การบรการขอมลตำแหนง (Location Based Services) เปนการระบตำแหนงทอย (Location) ซงปจจบนใชเทคโนโลย Global Positioning System (GPS) และคาดวาจะมเทคโนโลยการระบตำแหนงอนๆ ทจะถกนำมาประยกตใชในระยะเวลาอนใกล ทงภายในและภายนอกอาคาร ใหมความถกตองยงขน

ลกษณะองคกรสมยใหม ลกษณะงาน แบบเกา แบบใหม การจดองค ปรามด (Pyramid( กร (Organization) รปแบบ โครงสราง (Structure( )Style( จดแขง ความคงท y( )Strength( โครงสราง พงตนเอง (Structure( การจดการ peration) (Stabilit แนวดง (Network( ยดหยน (Flexible( ความเปลยนแปลง (change( (Self sufficiency( (O เครอขาย (Vertical( พงพาระหวางก น (Interdependencies( แนวราบ(Horizontal(

ลกษณะองคกรสมยใหม ทรพยากร (Resource) ทรพยสนทางกา ยภาพ สารสนเทศ /ความร )Information/Knowledge( )Physical Assets( ผลผลต )Products( ผลตเพอตลาด )Mass production( ผลตเพอสนองผ บรโภค )Mass Customization( กลมเปา หมาย ในประเทศ )Domestic( ทวโลก )Global( )Reach( กลยทธ )Strategy( คนงาน )Workers( บนลงลาง )Top/Down( พนกงาน )Employees( ลางขนบน )Bottom/up( พนกงาน /จางทว ไป

การพฒนาหองสมดสศนยควา มร หองสมด ศนยความร จากศนยกลางทมคาใชจาย (cost Center( เปนศนยกลางของมลคาเพม (Value Added Center( จากการเสนอบรการ การตอบสนองความตองการของลก คา จากผจดหาขอมล เพอนคคดทางความร edge Partner( (Knowl

การจดการความรเปนลำดบทละ ขน

www. themegallery. com . 1ขนเตรยมการ กระบวนการท การกำหนดวสยทศนทสมพนธกบแ นวคดทางการจดการความรหรอทนทางป ญญา เพอเพมประสทธผลของยทธศาสตร โดยเปลยนวธการดำเนนการองคกรความ ตระหนกและผลประโยชนขององคกร โดยการปรบเปลยนองคกรไปสองคกรควา มรหรอองคกรการเรยนร และการจดการทนทางปญญา ขนท 1 : การกำหนดวสยทศน (Leadership Formulation) 1

www. themegallery. com . 1ขนเตรยมการ กระบวนการท 2 ดำเนนการตรวจสอบวฒนธรรมองคกร และระบบคานยม เพอทำใหแนใจวาวฒนธรรมองคกรไมเ ปนผลรายตอการจดการความรและการจด การทนทางปญญา ขน 1 : การตรวจสอบคานยมทางวฒนธรรม ขน 2 : การปรบเปลยนวฒนธรรมระดบฝายบรหา รและแผนก ขน 3 : การเปลยนแปลงวฒนธรรมทวทงองคกร

. 2ขนยทธศาสตร (Strategic Level( กระบวนการท 3 ดำเนนการตรวจสอบความร (knowledge audit) วเคราะหชองวาง (gap analysis) ของแหลงความร และหาชองวางของความร การพบชองวางในการไหลของความรในเครอขาย ชองวางนนกคอพนทของความรขององ คกรทมขอจำกดหรอไมมแหลงทรพยากรความร ซงจะสงผลตอของการปฏบตงาน การเตบโต และอตราความกาวหนาในอนาคต การดำเนนการตรวจสอบความร เปนกระบวนการทสำคญ ไมใชตอการจดการความรเทานน แตยงรวมถงขนตอนการวางแผนกลยทธทงในระดบองคกรและหน วยงานดวย สำหรบการสนบสนนยทธศาสตรและยทธวธการแขงขนสำหรบ การจดการความร เปาหมายทสำคญกเพอคนหาแหลงความรและเครอขายทอ งคกรมหรอควรม และชองวางทวกฤต (critical gaps) ของแหลงความรในองคกร ชองวางความรทวกฤต (critical knowledge gap) เปนการอธบายถงการขาดความรขององคกร ขนท 1 การสำรวจสถานะของแหลงความร

. 2ขนยทธศาสตร (Strategic Level( กระบวนการท 4 ระบและปรบเปลยนยทธวธความร เพอเตมเตมชองวางและเพอกระบวนการสรา งความรอยางยงยน ขนท 1 : กำหนดยทธศาสตรความรทจะเตมเตมชอง วาง ยทธวธทดทสดในการจดลำดบแหลงความรทมอย /ยทธศาสตรชมชนนกปฏบต ขนท 2: ทำความเขาใจตวแปรทเกยวของกบยทธศา สตรความร เพอการปรบเปลยนหรอการสรางความรใหม ขนท 3

. 3ขนปฏบตการ (Operational Level( กระบวนการท 5 ดำเนนกระบวนการเผยแพรการปฏบตทเป นเลศ (best practices) โดยผานชมชนนกปฏบตและหนวยงานกลาง ( central unit( ขนท 1: กำหนดชมชนนกปฏบตและยทธศาสตรความร ขนท 2: สรางชมชนนกปฏบตทงในสวนกลางและหนวยงาน ขนท 3: การประเมนกรณการสรางชมชนนกปฏบต 3. 1วางโครงรางของชมชนนกปฏบต ซงควรจะมรายละเอยดรวมถงบทบาทตางๆ

. 3ขนปฏบตการ (Operational Level( กระบวนการท 6 กำหนดแนวทาง (guideline) ระบบสนบสนน โครงสรางสารสนเทศทไมเปนทางการของชมชนนกปฏ บต โดยมงความสนใจในสงทเกยวของกบยทธศาสตรความรข ององคกรตองมการกำหนดเปนประเดน (domain) ความรสำหรบชมชนนกปฏบต ทเปนรปแบบสำหรบการฝกปฏบตทแนนอนจากสวนกลาง ทเปนเจาของกระบวนการของการกระจายการปฏบต การประยกตใช , การทำใหเปนปจจบนและความเหมาะสมกบแตละองคกร , ขนท 1: นำเสนอการปฏบตทเปนเลศใหคณะกรรมการทบทว น โดยดำเนนการดงตอไปน กระจายการปฏบตทเปนเลศไปสหวหนาแผนกทเกยวของ เพอกระตนพนกงานในการระบและสะสมการปฏบตทเปนเลศ

. 3ขนปฏบตการ (Operational Level( กระบวนการท 7 ออกแบบสถาปตยกรรมฐานความร (knowledge base architecture) สนบสนนการสรางความรและงานหลกของธร กจ โดยมกระบวนการเลอก เทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสม เพอทำใหม การแลกเปลยนเรยนรรวมกน ทงความรโดยนย และความรทปรากฏ ขนท 1 : การออกแบบและสถาปตยกรรม 1. ศนยความร (Knowledge Centers) รวมความรตางๆ เพอสนบสนนกระบวนการเกดภาวะวกฤตเพอสรา งศนยความร

www. themegallery. com . 3ขนปฏบตการ (Operational Level( กระบวนการท 7 ออกแบบสถาปตยกรรมฐานความร . 3 4. ฐานขอมลการปฏบตทเปนเลศ (Best Practices Database) จดใหมการเขาถงการปฏบตทเปนเลศก บแนวทางเพอผลลพธ นรวมถงบทเรยน (Lessons Learned) และ แนวทางในการแกปญหา (solutions( นามานกรมผเชยวชาญ (Expert Directory) จดใหมการตดตอสารสนเทศของความรและสาระ สำคญทแบงประเภทตามการปฏบต , ความร , และประสบการณ ขนท 2 : ออกแบบศนยความร 3: Company Logo

Strategic Levers’ Link in Knowledge and Learning Management Tacit/Explicit Knowledge Efficiency Knowledge Management Knowledge Connectivity Strategy Intellectual capital Performance Development Equipment Performance Learning Organization Core Competency Improvement Tool/Technique Manufacturing Scorecard Cost Performance Knowledge Innovation Learning Behavior People Mindset Learning Capability

วสยท ศน การกำหนดกลยทธ KMขององคกร กลยทธดานทศทา งดำเนนธรกจ Business Strategy กลยทธดานทรพยา กรมนษย Human Resource Strategy กลยทธดานลกคา customer Strategy กลยทธดานโครงสรางองค กร Organizational and Structure Strategy

การเปลยนผานองคกรดงเดมองคกรการเรยนรองคกรนวตกรรม กษณะองคกร ลกษณะ การจดการนวตกรร แบบราชการ การจดการความร รบรหารจดการ การจดการทนทางปญญ

ทนทางปญญา สทธบตร ทรพยสนทางปญญา ทนลกคา ลขสทธ +ทนตลาด วฒนธรรมองคกร Knowledge Asset ทนองคกร การทำงานเปนทม ผนำ ทนมนษย สมรรถนะของบคลากร

Information Technology (Strategic Tools) Organization Information And Knowledge ERP SOA Information Management Dissemination Information And Knowledge ing Resource Center / information commons Document Center Media Center/E-Learning Knowledge Center

เปาหมายของการจดการความร 1) เพอพฒนางานคอการพฒนาคณภาพองคก รใหบรรล ตามเปาหมายและวสยทศนใหเกดสมฤทธ ผลยงขน (2เพอการพฒนาคนคอ พฒนาทกษะของผปฏบตงาน (3การพฒนานวตกรรมใหมคอ สนคาและผลตภณฑใหมๆ (4เพอการพฒนา “ฐานความร ” ขององคกรหรอการเพมพนทนความรหร อทนปญญาขององคกร

www. themegallery. com เปาหมายของการจดการความร เพอบรรลประสทธผลทกำหนดไวประกอบ ดวยองคประกอบ 4 ประการคอ - การตอบสนองความตองการ (responsiveness) ซงอาจเปนความตองการของลกคา ความตองการของสงคม หรอความตองการทกำหนดโดยผบรหาร องคกร - นวตกรรม (innovation) ซงอาจเปนนวตกรรมดานผลตภณฑใหม ๆ หรอวธการใหม ๆ กได - ขดความสามารถ (competency) ของบคลากร และขององคกร

การแลกเปลยนเรยนรรวม กน www. themegallery. com การแลกเปลยนเรยนรเปนหวใจ ของการจดการความร การจดบรรยากาศและเครองอำนวย ความสะดวกในการแลกเปลยนเรยน รถอเปนการจดการความรท งสน

คำถามเกยวกบการแลกเปล ยนเรยนรรวมกน . 1 ในมหาวทยาลยของเรามวฒนธรรมการ แลกเปลยนความรกนหรอไม. 2 ถาไมมควรทำอยางไรเพอเปลย นพฤตกรรมของบคลากร. 3 จะใชวธการอะไรในการผลกดนใหกา รจดการความร เกดไดในมหาวทยาลย Company Logo

คำถามเกยวกบการแลกเปล ยนเรยนรรวมกน www. themegallery. com . 5 ระบบพนฐานแบบใดทสามารถชวยใน การแลกเปลยนขอมลเปนไปไดโดยง าย. 6 สภาพแวดลอมของมหาวทยาลยเออปร ะโยชนตอการแลกเปลยนความรหร อไม. 7 มการใหรางวลหรอการรบรเพยง พอหรอไมทจะเปนการชกจงใหบ Company Logo

www. themegallery. com องคกรจะเรมตนอยางไร. 1 บคลากรเขาใจคณคาของการแลกเปล ยนความรหรอไม. 2 มตวอยางการแลกเปลยนความรหร อไม. 3 ระบบพนฐานของสารสนเทศในมหาวทยา ลยเปนอยางไร มระบบใดชวยในการแลกเปลยนความร หรอไม หรอตองพฒนาหรอไม Company Logo

การเตรยมการในการแลกเปลย นเรยนรรวมกน www. themegallery. com ควรมการสอบถามหรอสมภาษณเพอให ไดคำตอบเหลาน แตการสมภาษณตวตอตวจะดท สด เมอไดคำตอบจงนำไปพฒนาแผนท เหมาะกบมหาวทยาลย แตถาไมมโมเดลเหลาน กจะเสยเวลาในการสรางกรอบกลยทธ การจดการความร โดยไมเขาใจสภาพขององคกร Company Logo

แรงผลกดนหลกในการแลกเปลย นเรยนรรวมกน www. themegallery. com . 1 การระบกลยทธหลกทสรางคณค ามากทสดใหองคกร. 2 การใหตวอยางทชดเจนวาการแลกเ ปลยนความรมประโยชนตอองคก รและบคลากรอยางไร. 3 ใหบคลากรทมหนาทรวบรวมองค ความรไปตงทมทำงาน Company Logo

เครองมอในการแลกเปลยนเ รยนรรวมกน . 1 การสงเสรมใหเกดชมชนนกปฏ บต (ชมชนความร ) หรอ www. themegallery. com Co. Ps )Community of Practices ( . 2การจดใหม Knowledge Portal ใหพนกงานสามารถเขาถงความร ภายในองคกรและภายนอกองคกรได อยางสะดวกผานทางอนเทอรเน ต เปนตน Company Logo

ตวอยางการแลกเปลยนเรยน รรวมกน www. themegallery. com บรษทสำรวจนำมนแหงหนงมปญหาใ นการขดนำมนทในถนหางไกลแหงห นง เครองมอขดเสยในขณะทขดผานชน ดนทผจดการทดแลควบคมอยไม คนเคยกบดนแถบนมากอน บรษทจงไดใหผจดการฝายขดเจาะท วโลกไดปรกษาปญหานกนผานระบบ VDO Conference ในกรณนกไดมการอธบายปญหาของเคร องมอและปญหาอนๆ และกไดมการแกไขปญหาโดยผจดการท อยอกซกโลกหนงไดแนะนำวธแก Company Logo

การใหรางวลและผบรหารให การรบร www. themegallery. com วธทไดผลเรวทสดในการพฒน าวฒนธรรมการแลกเปลยนความร คอการสงเสรมและใหรางวลพนกงาน ทเตมใจจะการแลกเปลยนขอมล ซงกมหลายวธ บางองคกรพบวาการทผบรหารระด บสงรบรกเพยงพอแลว บางบรษทกใหเปนเงนหรออนๆเ ปนรางวล แตละวธกขนอยกบความเหมาะ สมในวฒนธรรมของแตละองคกร Company Logo

แรงสนบสนนจากผบรหารระ ดบสง www. themegallery. com อปสรรคอยางหนงททำใหโปรแก รมททำไวอยางดอาจพงไดนน กคอ การขาดการสนบสนนจากผบรหารระด บสง ซงจะทำใหการปรบเปลยนพฤตกร รมมาใชการจดการความรยงยากข นไปอก เมอบคลากรไมแนใจวาผบรหาร จะสนบสนนพฤตกรรมน หรอเปลา Company Logo

ตวอยาง แรงสนบสนนจากผบรหารระ ดบสง ตวอยางทดคอ การกระทำของ Jack www. themegallery. com Welch จากบรษท GE Welch ไดใชวธการและโอกาสมากมายในการส นบสนนการแลกเปลยนขอมลในบร ษท Welch ไดอธบายความสำคญในการสรางบรร ยากาศการทำงานรวมกนทบคลากรส ามารถการแลกเปลยนความรกนได ในขณะเดยวกนบคลากรทมปญหาใ นงานกสามารถถามจาก ผมประสบการณมากกวาได Company Logo

ชมชนแนวปฏบต www. themegallery. com (Communities of Practices) "ชมชนแนวปฏบต " เปนแนวทางการจดการความรทเปลยนโ ครงสรางของ การจดการความร จากทเคยพยายามเปลยนคานยมและพฤตก รรมของพนกงาน แตละคน รวมทงวฒนธรรมองคการ ใหพนกงานหนมาเรยนรและแลกเปลยน ความรรวมกน ไปสการจดการความรดวยโครงสรางทางส งคม ดวยการกำหนด ประเดนความรทมความสำคญตอพน กงานและองคการ และเปดโอกาสใหพนกงานในมหาวทยาลยได Company Logo

อะไรคอชมชนแนวปฏ บต (Co. P? ( www. themegallery. com ชมชนแนวปฎบต เปนกลมคนทมค วามใสใจ มปญหา หรอมแรงปรารถนาใน สงหนงรวมกน และเสรมสรางความร ความเชยวชาญในส งทสมาขกในชมช นเหนรวมกนผานกา รปฏสมพนธภายใน ชมชนอยางตอเนอ ง Source : www. inkblurt. com/presentations/ Company Logo

www. themegallery. com โมเดลของชมชนแนวปฏบต (Co. P? ( Domain โดเมนความร Community ชมชน Practice แนวปฏบต Company Logo

อะไรคอชมชนแนวปฏบ ต (Co. P? ( www. themegallery. com กลมคนทรวมตวกนเพอ โดเมน ชมชน แนวปฏบต … แรงปรารถนารวมกนในเรองๆ หนง เขาใจเปนอยางดวาอะไรเปนประเดนทตองพดคยกนม วธการคดและเขาถงปญหาคลายๆ กน … ปฏสมพนธและสรางความสมพนธ ชวยเหลอซงกนและกนในการแกไขปญหาและตอบคำถามเช อมโยงกนขามทมและหนวยธรกจ (หรอองคกร ( … แลกเปลยนและพฒนาความรรวมกน แลกเปลยนขอมล เคลดลบ และแนวปฏบตทเปนเลศสรางเครองมอและฐานขอมล ความร Company Logo

www. themegallery. com Co. P เกยวของกบ KM อยางไร ? Technology เทคโนโลย KM การจดการความร Co. Ps ชมชนแนวปฏบต เครองมอ กระบวนการ โครงสราง Company Logo

คณคาตอองคกรและสมาชก ชมชน www. themegallery. com Company Logo

www. themegallery. com Co. P มหลายรปแบบ vชมชนขนาดเลก หรอ ใหญ vมอายสน หรอ มอายยาว vอยรวมกน หรอ กระจายตว vเปนเนอเดยวกน หรอ เปนสวนผสมทหลากหลาย vเกดขนเอง หรอ จงใจใหเกด vการรวมกลมโดยไมมใครรจก ไดรบการแตงตงอยางเปนทางการ vภายในขอบเขตหรอ ขามขอบเขต หรอ Company Logo

www. themegallery. com ความแตกตางระหวางชมชนแนวปฏบ ตและโครงสรางอนๆ Company Logo

โครงสรางการทำงานแหงอนา คต www. themegallery. com พฒนาไปสองคกรแหงการเรยนรโดยไมตองเปล ยนโครงสราง แบงตามแผนก แบงตามผลตภณฑ แบงตามทมงาน / ผสมผสานโครงสราง บรการ หลายรปแบบ Company Logo

พฒนาการของชมชนแนวปฏบต www. themegallery. com (Co. P( ระดบพลง การดแล )stewarding( การรวมตว )coalescing( การปฏรป )transformation( การเตบใหญ )maturing( การมศกยภาพ )potential( ความตงเครยด คนหา / บมตว / มอบคณคาในทนท ในชวงการพฒนา จนตนาการ มงเนน / ขยาย ความรสกเปนเจาของ การเปดเผย / ปลอยวาง / คงไว ระยะเวลา Company Logo

www. themegallery. com ประเภทของ Co. P 1. ชมชนเพอการชวยเหลอ (Helping Communities) มลกษณะแบบการชวยเหลอซงกนและก น เพอแลกเปลยนแนวคดและความร 2. ชมชนแนวปฏบตทเปนเลศ (Best Practice Communities) เนนการพฒนา และเผยแพรแนวปฏบตทเปนเลศ รวมถงการนำไปปฏบต 3. ชมชนเพอดแลความร (Knowledgestewarding Communities) มวตถประสงคเพอจดระเบยบ ยกระดบ และพฒนาความรทสมาชกใชเปนประจ Company Logo

www. themegallery. com หลก 7 ประการในการดแล Co. P 1. ออกแบบเพอใหเกดววฒนาการ 2. การเปดสนทนาดวยมมมองทงภายใ นและภายนอก 3. การเชอเชญสมาชกใหเขารวมด วยระดบทตางกน 4. การเสรมสรางใหเกดพนทสาธ ารณะและพนทสวนตว 5. การมงเนนทคณคา 6. การผสมผสานความคนเคยและความต นเตน Company Logo

ระดบและบทบาทในการเขารวมกล มของชมชน www. themegallery. com แกนหลก 10 -15% ของชมช น กลมปร ะจำ 15 -20% ของช มชน กลมเปลอ กนอก )สวนใหญ ของชมชน ( Wenger, Mcdermott & Snyder คนนอก )ไมนบเป นสมาชกขอ งกลม แตเขามาใช ประโยชนห รอ ใชบรการจา ก COP เชน คนไข ( ไดอธบายถงววฒนาการของชมชนแนวปฏบต จากองคประกอบของกลมชนจากแกนหลกไปถงเคร Company Logo

www. themegallery. com Roadmap to Co. Ps ประเมน จดตงทมสนบสนน )KM Team( วฒนธรรมองคกร ฝกอบรม เรมดำเนนการ กำหนดบทบาท แลกเปลยนเรยนร พฒนาระบบ IT สรางชมชน สอสาร บงชโดเมน พฒนาแนวปฏบต Company Logo

ปจจยแหงความสำเรจ ของชมชนแนวปฏบต www. themegallery. com Co. P vการสนบสนนของแกนหลก vมโดเมนทชดเจน vการกำหนดบทบาทในชมชน vสรางคณคาแกสมาชกและองคกร vระมดระวงเรองการวดผล Company Logo

ความหมายของกระบวนการทบทวนหลงปฏบ ตงาน AAR : After Action Review คอการทบทวนหลงปฏบตงาน เปนการเรยนร หลงการทำกจกรรมใดกจกรรมหนงเสรจสนลง เพอทบทวนกระบวนการทำงานทงดานความสำเร จ และปญหาทเกดขน ทงนไมใชเพอคนหาคนททำผดพลาด ไมใชการกลาวโทษใครทงสน แตเปนการทบทวนเพอแลกเปลยนประสบการณก ารทำงาน เพอใชเปนบทเรยนในแกปญหาทเกดขน เพอไมใหปญหาเดมๆ เกดขนอก ในขณะเดยวกนกคงไวซงแนวปฏบตทด 79

80 แนวคด /หลกการ /ความสำคญของ AAR 1. AAR เปนเครองมอเพอการเรยนรโดยใชกระบวนการถอ ดบทเรยน (Lesson Learned) ซงชวยใหเกดการเรยนร เกดการวเคราะหสภาพการณ ปรบแนวทางการดำเนนงาน อยตลอดเวลา สรางวฒนธรรมในการใชความรในการปฏบตและกำ กบการทำงาน ซงเรยกความรนวา “Actionable Knowledge”. 2 AAR เปนการเรยนรเกยวกบ โครงการ/กจกรรม ทปฏบตการไปแลวเพอ 2. 1 หาแนวทางรกษาจดแขงของการปฏบตการเอาไว เพอสงเสรมใหมการนำแนวทางปฏบตทด ไปประยกตปฏบตการตอเนอง 2. 2หาแนวทางหลกเลยงความผดพลาดซำๆ

81 คำ ถามหลกๆ เพอการเรยนร 1. เรามการวางแผนในการดำเนนโครงการไวอย างไร อะไรคอจดหมายของโครงการและการปฏบต การตามแผนการ. 2 เมอเราดำเนนโครงการพฒนาไประยะหน งแลว สงใดเกดขน สงใดเปนไปตามทวางแผนไว / ทำไมเปนเชนนน. 3สงใดไมเปนไปตามทวางแผนไว / ทำไมเปนเชนนน

82 การประยกตใช AAR ในองคกร . 1ใชเครองมอ AAR เพอเปนเครองมอในการตดตามประเมนผ ลภายในองคกร. 2ใช AAR เพอการพฒนาใหเกดวฒนธรรมการเรยนร ของคนในองคกร (Learning Organization (. 3ใช AAR เพอพฒนาการมสวนรวมของบคลากรในแ นวราบเพอใหเกดปฏสมพนธในการพฒ นางานและมองสงตาง ๆ อยางเปนองครวมและมบรณาการรวมทงม การเปดใจ ซงกนและกน

83 AAR ทำอยางไร. 1ควรทำ AAR ทนททนใดหรออยางเรวทสดหลงจากจ บงานนน ๆ. 2สรางบรรยากาศทเปนกนเอง ไมมการกลาวโทษ ซำเตม ตอกยำซงกนและกน ไมมความเปนเจานายหรอลกนอง. 3 ตองมคนทจะชวยในการซกถามและกระต นดวยการตงคำถามใหทกคนไดแสดงความ คดเหน ขอเสนอแนะของตน. 4

84 ประโยชนของ AAR 1. ใชเครองมอ AAR เพอเปนเครองมอในการตดตามประเมนผ ลภายในองคกร 2. ใช AAR เพอการพฒนาใหเกดวฒนธรรมการเรยนร ของคนในองคกร (Learning Organization ( 3. ใช AAR เพอพฒนาการมสวนรวมของบคลากรในแ นวราบเพอใหเกดปฏสมพนธในการพฒ นางานและมองสงตาง ๆ อยางเปนองครวมและมบรณาการรวมทงม การเปดใจ ซงกนและกน

KM Architecture Processes Content Behaviors Technology People

กญแจทง 5 ดอกของการจดการความร v Content v People v Process v Technology v Behaviors

กญแจทง 5 ดอกของ KM กบระบบในองคกร KM องคกร Content เนอหาอยางไร People มใคร และมบทบาทอยางไร Behaviors มพฤตกรรมอยางไร Process Technology มกระบวนการและขนตอนอยางไร มเทคนคและใชเทคโนโ ลยอยางไร

88 สรปกระบวนการจดความร Ø ไมวาจะใชเครองมอทางการจดการความร อยางไรกตาม Ø ตองบนทกความรทเกดขนโดยใช “กญแจ 5 ดอก” Ø ทางทดควรจดเกบไวในรปของฐานขอมล วางไวบนเครอขายอนเทอรเนตในรปของ Knowledge web Portal เพอสามารถใหบคลากรเขาถงไดทกเวลาแล ะสถานท Ø ซงเปนการสราง “อบดล ”