Звіт про роботу адміністративно господарського управління Львівської

Звіт про роботу адміністративно – господарського управління Львівської міської ради у 2014 році

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 1 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 2 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 3 Питання, з якими звертались громадяни у 2014 році Загальна кількість звернень: 35 804 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 4 Документи, отримані від органів державної влади у 2014 році Загальна кількість документів: 28 745 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 5 Питання, з якими звертались юридичні особи у 2014 році Загальна кількість звернень: 24 779 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 6 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 7 Скарги, які надійшли протягом 2014 року Загальна кількість скарг: 1 117 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 8 Кількість громадян, записаних на особистий прийом Забезпечено електронну комунікацію процесів під час запису на особисті прийоми посадових осіб міської ради: ü проводиться електронний запис на прийом до посадовців через web-портал міської ради; ü оптимізовано попередню співбесіду з громадянином, результати співбесіди розміщуються у базі даних документообігу і доступні в оперативному режимі усім учасникам процесу; ü електронні доручення для керівників виконавчих органів скеровуються протягом 30 хвилин після проведення запису; ü доповідні, заяви та результати процесу розгляду формуються та розміщуються в електронному вигляді у базі даних “Запис на прийом” Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 9 Структура електронних звернень громадян, що надійшли на офіційний web-портал міської ради у 2014 році Всього електронних звернень: 2 331 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Слайд 1 Основні послуги, які надаються у Центрі: - - - консультаційні – це безпосередній прийом громадян, відповіді на запитання, на звернення, одержані електронною поштою, телефоном; реєстраційні – це реєстрація звернень в системі документообігу (заяви, скарги, пропозиції, заяви на отримання адміністративних послуг); запис на прийом до посадовців; підготовка звітів про роботу Центру та оприлюднення їх на офіційному сайті Львівської міської ради; інформаційні – це підготовка і розповсюдження інформаційних матеріалів з метою висвітлення нагальних питань; видача результатів адміністративних послуг Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Діаграма 10 Кількість звернень, опрацьованих Центрами надання адміністративних послуг у районних адміністраціях у 2014 році Загальна кількість документів: 29 763 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Центр надання адміністративних послуг” І Слайд 2 • • • Організація надання адміністративних послуг: змінено графік роботи ЦНАП, забезпечивши можливість подачі документів в суботу до 16: 00 год. , а також в середу та четвер до 20: 00 год. забезпечено видачу громадянам результату адміністративної послуги через ЦНАП (через міський ЦНАП – 9 302 результатів, р ЦНАПи - 4 729); запроваджено послугу СМС - повідомлення – інформування громадян про готовність до видачі результату адміністративної послуги (повідомлено понад 6 757 громадян) за сприяння управління підготовлено 8 рішень виконавчого комітету щодо внесення змін та доповнень до існуючого переліку та стандартів адміністративних послуг, що надають виконавчі органи міської ради; розміщено реєстр адміністративних послуг на офіційному порталі Львівської міської ради; забезпечено прийом та видачу заяв на отримання адміністративних послуг, які надають державні органи влади. Адміністративно – господарське управління

Загальний відділ І Діаграма 11 Всього опрацьованих документів: 140 348 Адміністративно – господарське управління

Загальний відділ І Діаграма 12 Адміністративно – господарське управління

Загальний відділ І Діаграма 13 Адміністративно – господарське управління

Загальний відділ І Діаграма 14 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Гаряча лінія міста” І Діаграма 15 Звернення щодо аварійних ситуацій у 2014 році (у відсотках до загальної кількості звернень) Загальна кількість аварійних звернень: 58 673 Адміністративно – господарське управління

Відділ “Гаряча лінія міста” І Таблиця 1 Порівняння кількості аварійних звернень 2014 року із зверненнями 2013 року за категоріями питань Збільшення (%) Зменшення (%) Аварії, пов’язані з витоком каналізації в підвалах та квартирах будинків (290%) транспортні питання (7%) Проблеми з теплопостачанням (92%) незаконне будівництво та перепланування ( 3%) Проблеми з холодним водопостачанням витоки каналізації на вулиці (16%) (29%) відсутність електропостачання в частині будинку та у квартирі (68%) проблем з дахами та ринвами на (5%) несправності ліфтів (34 %) питання щодо не задовільного стану доріг та зелених насаджень (31%) Адміністративно – господарське управління

Відділ “Гаряча лінія міста” І Слайд 3 - Підтримка лінії інформаційної довідки (тел. 297 -59 -75) щодо адміністративних послуг; - Впроваджено внутрішню систему моніторингу ефективності роботи; - Введено в роботу модуль обробки дзвінків та ліній; - Підтримується робота автовідповідача з інформуванням про відключення у місті; - Впроваджено “Гарячу лінію” в кожному ЛКП (у 2014 році прийнято 10 427 дзвінків). Адміністративно – господарське управління

Діаграма 16 Структура видатків адміністративно – господарського управління у 2014 році (грн. ) Всього: 5 668 577, 01 грн. Адміністративно – господарське управління

Слайд 4 Проекти, які будуть здійснюватись у 2015 році, та на вирішення яких проблем вони скеровані üзатвердити нову редакцію переліку адміністративних послуг, які надають відповідно до законодавства міська рада та її виконавчі органи (підготовлено відповідний проект ухвали); üорганізувати внутрішню взаємодію між усіма виконавчими органами міської ради для забезпечення надання адміністративних послуг; üорганізувати міжвідомчу взаємодію з територіальними органами виконавчої влади, організаціями, підприємствами, установами, які надають послуги, що є обов‘язковими (складовими) для надання адміністративних послуг міською радою та її виконавчими органами; üорганізувати інформаційний обмін даними між міською радою та територіальними органами виконавчої влади; üдецентралізувати надання адміністративних послуг (послуги міського рівня надавати через районні Центри); üстворити можливість дистанційної реєстрації в черзі; üрозробити промоційні матеріали. Адміністративно – господарське управління

ЛКП “Ратуша-сервіс” І Слайд 5 Підприємством надавались: - автотранспортні послуги; - послуги з прибирання та обслуговування нежитлових приміщень; - екскурсійні послуги з відвідування вежі Ратуші Адміністративно – господарське управління

ЛКП “Міський центр інформаційних технологій” І Слайд 6 Адміністративно – господарське управління

Дякуємо за увагу! Начальник адміністративно – господарського управління Валентина Бартошик