«Звезды» качества Презентацию подготовила студентка гр.8351 Терентьева Е.Э.

«Звезды» качества Презентацию подготовила студентка гр.8351 Терентьева Е.Э.

Лапидус Вадим Аркадьевич – доктор технических наук, профессор. академик Международной Академии Качества, Академии проблем качества РФ, описывает пять периодов в развитии систем управления качеством, назвав их «пятью звездами качества». В основу звезды положены принципы: Система обучения персонала; Система взаимоотношений с потребителем; Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы); Система взаимоотношений с поставщиком; Система мотивации качества. Принципы «звезды» качества 2

Первая «звезда» качества разделение процессов на функции и их стандартизация США – нач. XX в., в России -1930 г. I Вторая «звезда» качества применение статистических методов в управлении США - 1920 г., Россия 50-60-е гг. II III Этапы развития систем управления качеством Третья «звезда» качества Всеобщий контроль качества США 50-е гг., Россия - 1986 г. (введении госприемки на предприятиях) Четвертая «звезда» качества Всеобщий менеджмент качества США - 70-80-е гг., Россия – 1990-е гг. IV V Пятая «звезда» качества Учет требований охраны окружающей среды. США 90-е гг., Россия 2000-е гг. 3

Качество продукции как соответствие стандартам Профессиональное обучение Входной контроль Штрафы Приемочный выходной контроль Система Тейлора (техническая документация) Реализация принципа работы по документам Первая «звезда» качества 4

Стабильность процессов + снижение издержек Материальное стимулирование Статистический входной контроль Обучение статистическим методам Статистический приемочный контроль Статистическое управление качеством Соответствие стандартам и стабильности процессов Вторая «звезда» качества 5

Третья «звезда» качества Качество продукции + снижение издержек Мотивация к внедрению TQC Входной контроль+Инспекция +Сертификация Обучение TQC Приемочный входной контроль + Инспекция + Аудит потребителя Всеобщий контроль управления качеством TQC Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям 6

Качество деятельности +оптимизация Мотивация к TQM Сотрудничество+ISO 9000+ +Оценка поставщиков Тотальный менеджмент качества TQM Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей, служащих Четвертая «звезда» качества Обучение TQM, ISO 9000 Сертификат+Аудит потребителя 7

Качество фирмы Мотивация к TQM Тотальный менеджмент качества TQM Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев, потребителей, служащих Обучение TQM, ISO 9000, ISO 14000, QS 9000 Пятая «звезда» качества Сотрудничество+ISO 9000, ISO 14000, QS 9000 Сертификат QS 9000 + Самооценка 8

«Знак качества» был введён в действие в 1967 году с целью повышения эффективности общественного производства. Наносился на товар или его упаковку. Где можно увидеть знак качества? 9

Благодарю за внимание!