«Звезды» качества Презентацию подготовила студентка гр. 8351 Терентьева Е. Э.
Принципы «звезды» качества Лапидус Вадим Аркадьевич – доктор технических наук, профессор. академик Международной Академии Качества, Академии проблем качества РФ, описывает пять периодов в развитии систем управления качеством, назвав их «пятью звездами качества» . В основу звезды положены принципы: • Система обучения персонала; • Система взаимоотношений с потребителем; • Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы); • Система взаимоотношений с поставщиком; • Система мотивации качества. 2
Этапы развития систем управления качеством I Первая «звезда» качества разделение процессов на функции и их стандартизация Вторая «звезда» качества применение статистических методов в управлении США – нач. XX в. , в России -1930 г. США - 1920 г. , Россия 50 -60 -е гг. Третья «звезда» качества Всеобщий контроль качества III II Четвертая «звезда» качества Всеобщий менеджмент качества США 50 -е гг. , Россия - 1986 г. (введении госприемки на предприятиях) США - 70 -80 -е гг. , Россия – 1990 -е гг. IV Пятая «звезда» качества Учет требований охраны окружающей среды. США 90 -е гг. , Россия 2000 -е гг. V 3
Первая «звезда» качества Качество продукции как соответствие стандартам Профессиональное обучение Штрафы Реализация принципа работы по документам Входной контроль Система Тейлора (техническая документация) Приемочный выходной контроль 4
Вторая «звезда» качества Соответствие стандартам и стабильности процессов Материальное стимулирование Статистический входной контроль Обучение статистическим методам Стабильность процессов + снижение издержек Статистический приемочный контроль Статистическое управление качеством 5
Третья «звезда» качества Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям Мотивация к внедрению TQC Обучение TQC Качество продукции + снижение издержек Входной контроль+Инспекция +Сертификация Приемочный входной контроль + Инспекция + Аудит потребителя Всеобщий контроль управления качеством TQC 6
Четвертая «звезда» качества Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей, служащих Мотивация к TQM Обучение TQM, ISO 9000 Качество деятельности +оптимизация Сотрудничество+ISO 9000+ +Оценка поставщиков Сертификат+Аудит потребителя Тотальный менеджмент качества TQM 7
Пятая «звезда» качества Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев, потребителей, служащих Обучение TQM, ISO 9000, ISO 14000, QS 9000 Мотивация к TQM Качество фирмы Сотрудничество+ISO 9000, ISO 14000, QS 9000 Сертификат QS 9000 + Самооценка Тотальный менеджмент качества TQM 8
Где можно увидеть знак качества? «Знак качества» был введён в действие в 1967 году с целью повышения эффективности общественного производства. Наносился на товар или его упаковку. 9
Благодарю за внимание!