ZOOM Решение кейса Команда имени Лизы Симпсон Яна

ZOOM Решение кейса Команда имени Лизы Симпсон Яна Руселевич Екатерина Пучкова Юлия Гаврилина Яна Радимич

Проблема На сегодняшний день в подавляющем большинстве салонов красоты работа с клиентами ограничивается их записью в книгах учета. Это ведет за собой следующие проблемы: • Высокая загруженность бумажной работой администраторов салонов красоты, следовательно, их низкая продуктивность; • Низкая скорость обработки запросов клиентов салонов красоты; • Низкая эстетика сервиса салонов красоты на этапе записи клиента.

Описание решения Он-лайн сервис, который позволяет: • Синхронизировать данные с 1 С • Принимать клиентские заявки с сайта, через смс, и-мейл • Синхронизировать записи с графиком клиента/сотрудника • Вести баз клиентов и сотрудников • Управлять скидками и инфоримрованием о них • Конструировать систему формирования заработной платы • Оптимизировать режим работы салона • Вести учет товаров • Легко оптимизировать данный он-лайн сервис «под себя» , в т. ч. изменять дизайн интерфейса

Обзор рынка • На данный момент в РФ насчитывается более 20 000 салонов красоты; • Ежегодно в России рынок салонов красоты увеличивается на 15 -20%; • Ежегодно в РФ открывается 500 -700 салонов красоты;

Обзор конкурентов • Компания АБС-СОФТ - разработчик программного обеспечения для ведения учета в салонах красоты, парикмахерских, СПА-центрах и других организациях подобной направленности (на базе « 1 С-предприятие» ). • Компания «X 3 SOFT» , основанная в 2006 году, предлагает услуги по созданию, внедрению, техническому сопровождению программных решений различного назначения для малого и среднего бизнеса. • Компания «Юниверс-софт» — это сплочённый коллектив талантливых программистов и менеджеров, которые с 2003 года разрабатывают и внедряют программное обеспечение для салонов красоты, медицинских центров и спортивных комплексов различной спецификации.

Обзор продуктов конкурентов • В настоящее время на рынке есть три основных лидера (по количеству установок и продолжительности существования на рынке): Universe-Красота, 1 С-Ваш салон, Салон-менеджмент (Аида). Все остальные программы, пока не прошли испытание временем и не имеют полноценной клиентской базы для их оценки. Все отзывы сводятся к следующему: Universe-Красота - программа умеет почти все (ведение клиентской базы, учет дисконтной системы, расчет заработной платы, учет материалов по нормам, ведение склада, более 80 аналитических отчетов ), а все пожелания клиентов появляются в ежеквартальных обновлениях. В настоящее время компания лидер по количеству установок, чем доказывается информация, размещенная на сайте производителя в разделе "Клиенты". Компания разработчик имеет полноценный отдел продаж и сопровождения, что позволяет полноценно осуществлять техн. поддержку программы. Программа не является бухгалтерской, а предназначена для руководителей салонов красоты и предоставляет полную информацию по менеджменту салона красоты. Основным минусом программы является ее цена, которая в среднем на 30% больше чем у конкурентов. Но с учетом того, что в течение года Вы получаете полное сопровождение и бесплатные обновления данная стоимость продукта считается оправданной. 1 С Ваш салон. Программа более 10 лет на рынке. Установлена в многих салонах красоты. По своей структуре программа является противоположностью программы UNIVERSE-Красота т. к. использует платформу 1 С. По функциональности программы схожи. Из минусов программы: бухгалтерский интерфейс программы, сложный для понимания людям не имеющим опыта работы с продуктами 1 С, не совсем гибкие алгоритмы разграничения прав доступа, не возможность изменения состава услуги (изменения количества входящих материалов) при обслуживании клиента. Модернизация программы идет силами клиента, путем обращения к программистам 1 С что приводит к дополнительным расходам (500 -1000 рублей/час работы программиста). Программа Аида (Салон-Менеджмент) представлена с обучающим центром Аида. Основной вердикт клиентов следующий: хорошо и удобно реализована администраторская часть (ведение клиентской базы, предварительная запись клиентов, обслуживание клиентов), зарплату можно рассчитывать только по обобщенным схемам, слабо реализована складская часть, отчетов не всегда хватает. Впринципе основные нарекания больше были по тех. поддержке т. к. программой занимается один сотрудник, которого трудно застать на рабочем месте. В итоге сложилось следующее мнение: Universe-Красота программа для руководителя салона красоты, 1 С Ваш салон программа для бухгалтера, а программа Салон-менеджмент для администратора салона красоты.

Мнения потенциальных клиентов • Автоматизация работы салона красоты – вещь, безусловно, полезная, но индивидуальная программа стоит довольно дорого; • Удобство ведения учета облегчает работы не только администратору, но и бухгалтеру, руководителю; • Эстетичный и понятный интерфейс улучшает имидж салона в глазах клиента и сотрудников.

Предложения по продвижению • Бесплатные бета-версии в замен на рекомендации по улучшению; • Вебинар «управление учетом салона красоты» ; • Дифференцированная стоимость продукта в зависимости от доступа к возможностям продукта+обязательная бесплатная версия(например, расписание).