Знайомство Мета нашого сьогоднішнього тренінгу наступна

Знайомство !

Мета нашого сьогоднішнього тренінгу наступна : 1. Ознайомлення учасників з розвитком компанії та змінами пов’язаними з цим. 2. Як ці зміни призведуть до збільшення рівня продаж, та збільшення ваших З/П. 3. Як стати успішними, професійними продавцями-консультантами і збільшити cвій дохід в рази.

Тем нашого сьогоднішнього тренінгу декілька : 1. Розвиток (еволюція) нашої мережі. 2. Сервіс, як невід’ємна частина продажу. 3. Етапи продажу.

Про мережу :

Бізнес не стоїть на місці , він розвивається ! Як змінився ринок за останні 10 років ? Які зміни відбулися ? Ринок еволюціонує ? Отже і нам як одним з гравців ринку, лідерам свого напрямку також потрібен розвиток! Згодні ? що потрібно будь-якій компанії і її співробітника для того, щоб розвиватися ?

Навчання, для чого воно ? Ті знання які ви здобули навчаючись у школі, ви їх використовуєте у житті? Хто з Вас поділиться з нами прикладами, коли здобуті Вами знання допомогли у вашій роботі. (будь якій) Уявіть собі на вчання, яке на усі 100% буде застосовуват ися Вами у що денній робот вчителі на вс і, а і 100 % готов і працювати д щоб знання як ля того, і вам подают ься, знаходил застосування и у щоденній ро боті, принося відчутний «ф чи Вам інансовий рез ультат» .

Навчання, для чого воно ? Комп анія Ми н авчал заснована 2 и зрост аючи ся, навчаю 008 р. з к о на ри нку, закріплюв чись зрост жним рок та н ом арощ али свої л али, ували ідерсь кі по сили. зиції Ця компанія була створена для того, щоб процвітати, заробляти і допомагати людям! Ми всі є її частиною!!! Ми відпрацюємо речі, які, покликані допомогти Вам, заробляти більше.

ня нан З ? ? ? ни о во віщ на Який товар Ви продаєте краще, той який Ви знаєте добре, чи той у якому орієнтуєтеся добре слабше

Знання навіщо вони ? ? ? Умовно зобразити наші знання - шкалою, вона шкалою виглядає так: на Вашу думку на якій сходинці знаходитесь Ви?

Знання навіщо вони ? ? ? “ Ескалатор професіоналізму ” Питання до тих хто вважає що знаходиться на сходинці «Знаю» , та «Думаю що знаю»

Знання навіщо вони ? ? ? драбин. А знань! Давайте розбиратись…

Знання навіщо вони ? ? ? драбин. А знань! Давайте розбиратись…

Знання навіщо вони ? ? ? драбин. А знань! Давайте розбиратись…

як невід’ємна частина продажів. На вашу думку, чим на сьогоднішній день можна здивувати клієнта? Які переваги мають наші магазини над іншими? Чим Ми можемо здивувати клієнта та покупця – сьогодні, окрім найдоступніших цін, та найширшого асортименту ? ? ?

як невід’ємна частина продажів. Порівняйте сервіс “Mc Donald’s” та мережі магазинів “ Все від 2 грн. ? сервіс – це саме той аргумент, чому покупець має купити саме у нас. Вміло ним маніпулюючи експерти з продажу, можуть досягти неймовірних результатів, таких як лояльність покупців, збільшення продаж, та ріст ЗП. збільшення продаж ріст ЗП

як невід’ємна частина продажів. Ми не просто втілюємо очікування, Ми їх перевищуємо!! Давайте розберемо з яких аспектів складається Сервіс

складається : 1. Привітність персоналу. 2. Зовнішній вигляд продавців. 3. Підготовленість (навченість) та професіоналізм персоналу. 4. Клімат в магазині. (холодно чи жарко) 5. Презентація товару на полицях (представленість)

Детально 1. Привітність персоналу це : • усмішк а + приві тання н • доступн а вході ість та б ажання • подяка з бути кор а покупк ис у (або за • побажан те що за ною ня вдалог вітали) о дня (ко залишає ли людин магазин а ) 2. Зовнішній вигляд продавців : й одяг ’язливи й іжи ненав в та с й та ся ий егки олос т в • чис х – л і та гт а • зап іяж, ні к • ма

Детально 3. Підготовленість (навченість) та професіоналізм персоналу. ні. магази чи з потреб рв ть това ації виходя аю авці зн ують варі • Прод он цію ло проп мі пропози • В ьну я. тимал оп покупц дібрати купця. пі ожуть отребу по • М п явивши ви 4. Клімат в магазині. (холодно чи жарко) • забезпечен ня оптим альної температ уру в маг азині. • Запах в м агазині.

Детально 5. Презентація товару на полицях (представленість) • викладка товару на полицях таким чином щоб усього було в достатку, та не достатку було пустих місць на полицях. • якісне та своєчасне поповнення проданого товару. • уміння орієнтуватися миттєво, де миттєво знайти той чи інший товар.

Формула успішного продавця *Об’єм продаж (сума продаж) прямо пропорційна зусиллям продаж докладених продавцями. * Інакше кажучи, ЗП працівників = затраченим зусиллям працівників на роботу з покупцями. Більше працюєте = більше заробляєте. Просто немов

Безпека!!! 0. Оцінка ситуації. 1. Завжди слідкувати за усіма без винятку відвідувачами. 2. Активно працювати з відвідувачами можна лише тоді коли в залі до прикладу 2 продавці і 4 відвідувачі. 3. Постійна робота з вітриною. 4. Увага в пре касовій зоні.

«Кроки прода. Ж» Зараз ми проговоримо і розберемо їх усі. На вашу думку, без якого кроку не можливий продаж? А який крок можна пропустити під час продажу?

«Кроки прода. Ж» Крок № 1 : Встановлення контакту. Що Ви робите перш за все, як тільки відвідувач заходить до нас в магазин. ? ? Вправа “Привітання” Як інтонація і емоції впливають на встановлення контакту. при встановлені контакту НАШ покупець МАЄ ВІДЧУВАТИ Сервіс, а вітання є обов’язковим атрибутом Сервісу, та запорукою успіху!!!!

«Кроки прода. Ж» Крок № 1 : Встановлення контакту. Доброзичливий погляд, щира посмішка, тепле привітання - на початковому етапі цього цілком достатньо, щоб протистояти навіть най упередженішим покупцям……

«Кроки прода. Ж» Крок № 1 : Встановлення контакту. Критичним на даному етапі є також поза продавця, з якою продавець зустрічає відвідувачів. Навіть найтепліші слова та найщиріша усмішка втрачає свою силу, коли вона асинхронна позі…. . пози бувають 2 типів закриті та відкриті.

«Кроки прода. Ж» Крок № 1 : Встановлення контакту. Обов’язково потрібно здолати стереотип покупців, про те, що «їм тут будуть щось “ Впарювати ” а на практиці довести те, що тут їм будуть “ Допомагати ” у виборі. Як на Вашу думку, що ми продаємо найперше нашому покупцю? «Себе» - А себе потрібно продавати ДОРОГО! Зовнішній вигляд, охайність, чистота, привітний вираз вигляд обличчя – це все «Купують» покупці, спілкуючись з Купують Вами.

«Кроки прода. Ж» Крок № 1 : Встановлення контакту. Також вживайте не шаблонні фрази: «Знайомтеся – у Нас щойно Відбулося оновлення товару!» , «Я з радістю допоможу Вам підібрати саме те, що Вам потрібно!» : Ви знаєте, так приємно спілкуватися з спеціалістом, Ви дійсно досконало володієте інформацією ( потішили його/її его) і продовжуємо спілкуватися у такому ж форматі, так Ваш імідж спеціаліста та експерта не буде зруйнований.

«Кроки прода. Ж» Крок № 2 : Виявлення потреби. Як ви думаєте, у всіх людей є потреби? А Ви знаєте свої потреби? Що ми робимо на цьому етапі? Хоча заслуговує уваги народна мудрість : «хороший продавець продасть і лід Ескімосу» Як це виявити ? які ж бувають ті питання ? давайте розберемося!!

«Кроки прода. Ж» Крок № 2 : Виявлення потреби. які ж бувають ті питання ? давайте розберемося!! Запитання бувають «відкриті» та «закриті» з якою метою? , де саме? , скільки конкретно ? , коли саме? . . . Від них кл ієнт не зможе звільнитися , буркнувши так чи н і. Вам у для нігтів ри лак 1. Які кольо ? до вподоби лануєте мовах Ви п (для 2. В цілях у коворідку? увати с ців? ) використов а; для млин 'яс смаження м мах будете ловити дой 3. В яких во рибу?

«Кроки прода. Ж» Крок № 2 : Виявлення потреби. які ж бувають ті питання ? давайте розберемося!! Запитання бувають «відкриті» та «закриті» Вам підходить? , П оказати Вам щось ? , Ви щось хотіли? , Ви п ідшукуєте щось дл я себе ? . . . Від таких клієн т легко відіб'ється , відповідаючи так ч и ні.

«Кроки прода. Ж» Крок № 2 : Виявлення потреби воно потрібне, для того щоб знати, що саме презентувати покупцю, що показувати, про що розказувати …… рити дк завдання ві не Наше основ м розказав на нта, щоб він кліє. вої потреби про с «уміння зрозуміти точку зору іншої людини це - дивитися на речі і з її, і зі своєї точок зору» .

«Кроки прода. Ж» Крок № 3 : Презентація товару. Ми маємо надати та ку кількіст інформац ь ії, щоб клі єнт зрозум що цей то ів, вар йому дуже потрібен і принесе йому кор та вигоду исть, . Як це правильно зробити ?

«Кроки прода. Ж» Крок № 3 : Презентація товару. терміни мають бути доступними та зрозумілими, професіонали спілкуються доступною мовою, яка зрозуміла клієнту. якщо клієнт не орієнтується в даному товарі, то він ніколи не спитає «як це працює» , чи «що це? » щоб не виглядати дурником ! Намалюйте картинку в уяві покупця.

«Кроки прода. Ж» Крок № 3 : Презентація товару. Ви повинні позитивно легко, а головне доступно подати інформацію клієнту. Так щоб його охопили емоції, пов’язані з продукцією яку ми презентуємо. ПРИКЛАД : “ М'яч “ покупець майже завжди купує товар, там де йому комфортно, там де він відчуває позитив, незважаючи навіть не зважаючи на ціну.

«Кроки прода. Ж» Крок № 4 : Питання та Заперечення. саме вони - показник справжньої зацікавленості. «заперечення це кроки по сходинкам на сходах, що ведуть до вдалого завершення угоди» Том Хопкінс. слід пам'ятати, що основне завдання продавця на цьому етапі - зрозуміти суть заперечення, щоб знайти гідний контраргумент або, по ситуації, альтернативний товар.

«Кроки прода. Ж» Питання та заперечення : еннями ? еч и з запер ат о працюв ьн як правил Колеги, Важливо ви слу сперечаючи хати клієнта до кінця, не сь і не пере биваючи йо го. тому, щ о : Дотрима нн може бе я принципу «най зпо кр старання воротно звести ащий захист – ц е нанівець ! всі попе напад» редні

«Кроки прода. Ж» Крок № 4 : Питання та Заперечення. Продавець, як професіонал, саме в пропонованому товарі бачить задоволення потреби і вирішення проблеми покупця. Однак клієнта з якихось причин цей вибір не влаштовує. Техніки роботи з запереченнями : Спеціаль ні питанн я, я розібрати ся у готов кі детально допом ності пок ожуть його спір упця при ні момен дбати, та ти. ли. рної» си ї «уда нти різно Аргуме Тлумачення влас тивостей товару я к вигоди у перспективі вико ристання продук ції. ю. мово ою ступн а до Бесід

«Кроки прода. Ж» Крок № 4 : Питання та Заперечення. Техніки роботи з запереченнями : сті овно тися у гот озібра можуть р ення. опо о запереч ння, які д ти йог ні пита еталізува Спеціаль ати, та д ця придб покуп ✓ Щось ще? ✓ Це єдине, що заважає Вам прийняти рішення? ✓ А крім цього, є інші сумніви? ✓ Що з цього, по - вашому, є основним? ✓ Які з названих вами пунктів більш значущі, ніж інші? Аргументи р ізної «ударн ої» сили. 1. Не вже для Вас дизайн є важливішим довговічності? Якщо ні тоді можливо не варто, прив’язуватися до нього! 2. Так дійсно, ціна даного виробу є вища ніж у його аналога, проте якість і довговічність це те, що відрізняє їх між собою.

«Кроки прода. Ж» Крок № 4 : Питання та Заперечення. Техніки роботи з запереченнями : Тлумачення влас тивостей товару я к вигоди у персп використання пр ективі одукції. 1. Ви готуватимете без краплі масла чи олії, Ваші страви наберуть абсолютно нових смаків з цим набором сковорід 2. Цей балон газу, дасть вам 200 повних перезарядів для запальнички, а коштує як 4. ю. мово ою ступн до есіда Б Продавець може всіляко показувати свою компетентність, сипати спеціальними термінами, але при цьому йому не завадило б пам'ятати : «клієнта переконує не те, що ми говоримо, а те, що він розуміє» . "Продумуй все досконально. Роби все досконально".

«Кроки прода. Ж» Техніки роботи з запереченнями : Тільки не перестарайтеся. Іноді такі спроби звучать фальшиво. у ” імент ка “ Компл Техні Ось декілька прикладів компліментів : ✓ Ви дуже проникливі ✓ Приємно, що ви на це звернули увагу ✓ Ви знаєте, дуже мало хто про це замислюються - я радий, що Ви з їх числа! ✓ Я бачу, ви добре в цьому розбираєтеся! ✓ Для мене задоволення працювати з людиною, з якою можна говорити серйозно.

«Кроки прода. Ж» Техніки роботи з запереченнями : Техніка “ Приєднання “ є ого к я в я пц оку дне п для своєрі го/неї им Ось декілька прикладів приєднання: лив згода, ля ньо аж а д ✓ Прекрасно Вас розумію. . . й В кра и є Ваш тим що В ✓ Ви праві, так багато хто спочатку вважає. . . в мні ення з су дж ✓ Так, я й сам раніше так думав. . . го по е! ✓ Ваша реакція так природна. . . нн ці ✓ Безумовно, мені зрозуміла ваша позиція. . . ✓ Ви звичайно праві. . . ✓ Можливо ви праві. . . ✓ Може бути. . . ✓ Згоден. . .

«Кроки прода. Ж» Техніки роботи з запереченнями : Мій улюблений метод роботи із запереченнями - це так званий «метод пружини» . Пружина пом'якшує удар заперечення. «метод пружини » . : фрази иє инам ж и пру час. . . ким той же Та , і в ка існує дум Разом о , така ж. . . ійсн равди. д стка п ✓ Так, озумію , і все му є ча р цьо ти з ✓Я Вас ко це чую. І в говори ід иємно ✓Я нер. . али. Пр ється. и. е сказ ра з тим В , що Ви про ц у розби , проте якщо цьом ре о і є ✓ Доб , яка дійсно в так вон ою огляд го , людин рший п о до чо пе на ись щ ✓ Так , ися. . . зібравш ит ся. Ро придив к може здати оротному. та зв ✓ Так , реконатися в пе можна

«Кроки прода. Ж» Крок № 5 : Завершення продажу. Цей етап не випадає з продажів ніколи. Робота на цьому етапі, хай навіть у максимально втисненому вигляді, є завжди. пам’ятайте цей крок це кульмінація, стресовий момент і для покупця, і для продавця. Найпоширеніша помилка продавця на цьому етапі - відступити після всіх прикладених зусиль, боячись налаштувати клієнта проти себе. «клієнти люблять, коли в момент сумніву їх підштовхують до дії - адже людині все ж властиве прагнення перекладати відповідальність на чужі плечі» . Браян Трейсі

«Кроки прода. Ж» Крок № 5 : Завершення продажу. Так чи інакше, завершувати операцію потрібно дуже доброзичливо, м'яко, без видимого натиску. Про вартість покупки говорити Впевнено та Легко! авц д про ля д ГО а » ОРО лієнт о Д я к е, щ О дл «т ОГ Р ДО я е є , н

Прощання та запрошення до співпраці: !! Завершуючи продажу ОБОВЯЗКОВО, дякуйте покупцям за те, що вони придбали товар у нас в магазині, наголошуйте на тому, що Ми раді співпрацювати з ними і на далі, і з нетерпінням чекатимемо наступної зустрічі. ючи ршу ю и можна заве з яким праці в сь перелік фра О юдину до спів ити л у, та запрос продаж у: майбутньом • Дякуємо за покупку, обов’язково, приходьте до нас ще, Ми підготуємо ще більше цікавих пропозицій та акційних товарів!(заходьте частіше) • Дякуємо за покупку, заходьте до нас, будемо раді бачити Вас знову. • Дякуємо Вам, за покупку! Бажаємо гарних вражень від покупки, надіємося побачити Вас серед наших постійних покупців. • Дякуємо за ваш вибір, запрошуємо Вас до співпраці у майбутньому. • Заходьте до нас, ми Вам раді (будемо раді Вас бачити) • Повертайтеся обов'язково, Ми чекатимемо.

Дякую за Увагу!! З Вами сьогодні був АНДРІЙ Звольський Kyivstar +38 067 245 98 98 Life +38 093 671 88 49 MTS +38 095 303 48 21 @mail : zvolsky. andrey. m@gmail. com