Жанры делового общения Экономический факультет 1 курс ОЗО

Жанры делового общения Экономический факультет 1 курс, ОЗО

СОДЕРЖАНИЕ 1. 2. 3. 4. 5. Понятие речевого жанра Деловое совещание Деловая беседа Деловые переговоры Деловой разговор по телефону

Понятие речевого жанра Жанр – группа текстов, которые используются для решения конкретной коммуникативной задачи в конкретных условиях общения.

Понятие речевого жанра Конститутивные признаки РЖ: – коммуникативно-познавательная цель; – статус субъекта речи; – статус адресата; – невербальные средства коммуникации; – композиция; – языковые и стилистические особенности.

Письменное ДО Деловая переписка Устное ДО Монологическо е Диалогическое Контактное Деловая совещание, беседа, Деловое собрание Переговоры Дистантное Деловой разговор по телефону

Деловое совещание – это форма открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. коммуникативно-познавательная цель: помочь в подготовке и реализации управленческих решений.

Деловое совещание статус субъекта речи: – быть компетентным в обсуждении проблем; – обладать навыками ведения дискуссии; – направлять дискуссию в конструктивное русло; - сдерживать эмоции участников в случае заявлений, выходящих за рамки приличия лишать их слова; – не навязывать свою позицию остальным участникам.

Деловое совещание статус адресата: На совещание следует приглашать сотрудников: которые принимают ключевые решения по вопросам, вынесенным на обсуждение; которые в соответствии со своими служебными обязанностями обладают определенной информацией по рассматриваемым вопросам; которые по роду своей деятельности должны быть ознакомлены с информацией, представленной на совещании; которые будут организовывать выполнение решений совещания.

Деловое совещание невербальные средства коммуникации: - организационные: четко определить повестку дня, проблемы, задачи, участников; продумать оптимальные сроки и время дня проведения совещания; определить оптимальные размеры помещения с нужной температурой, проветриваемостью, аудиовизуальными средствами. .

Деловое совещание - психологические: вынести на рассмотрение вначале более простые вопросы, которые требуют меньше времени и умственной энергии; постараться избавиться от «трескотни» отчетов об успехах, констатации недостатков, бравурных заявлений о готовности и т. д. ; деловой настрой участников совещания зависит от его начала, от поведения руководителя; умело пользоваться публичной критикой; заранее подготовить выступление.

Деловое совещание композиция: 1) вступительное слово ведущего, 2) выступления по повестке дня, 3) обсуждение вопросов 4) принятие проекта постановления (решения).

Деловое совещание стиль: Доклад является одним из самых длинных деловых документов. Он должен быть: кратким; понятным; достоверным; логичным.

Деловое совещание Подбор слов: используйте простые слова, избегайте незнакомых слов, жаргона, а также сомнительных и двусмысленных фраз. . Структура абзацев: каждый абзац связан с определенным аспектом основной темы, предложения должны ее отражать. Структура предложений: Для усиления воздействия следует ставить главные слова в предложении в самом начале или в самом конце. Правописание!!!

Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа коммуникативно-познавательная цель: убедить собеседника принять конкретное предложение. статус субъекта речи эрудиция и культура лиц, участвующих в ней, их политические и профессиональные знания, подготовка, широкое образование, владение языком.

Деловая беседа статус адресата Будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны. Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто. Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться. Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник. Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций, иначе о принятом в таком состоянии решении вы будете долго жалеть. Отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию.

Деловая беседа невербальные средства коммуникации этические и психологические правила − использование общекультурных норм общения; − уважительное отношение к собеседнику; − желательно раскрепощать собеседника, вести себя честно и конструктивно; - избегайте заносчивого, самонадеянного тона в разговоре, выступлении. - технические особенности: - на обсуждение одного вопроса должно планироваться не более 20 -30 минут; - наилучшим местом для проведения беседы является специально оборудованное помещение; - будьте аккуратны, берегите стол, документы свои и окружающих.

Деловая беседа композиция 1. Подготовка к деловой беседе. 2. Сама беседа с ее основными этапами: - начало беседы; - информирование партнеров; - аргументирование выдвигаемых положений; - принятие решения; - завершение беседы. 3. Анализ итогов беседы.

Деловая беседа стиль определения должны быть четкими; речь должна быть грамотной, понятной и свободной от слов-паразитов.

Деловые переговоры – процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. коммуникативно-познавательная цель принять совместное решение

Деловые переговоры статус субъекта речи - поставьте себя на место партнера по переговорам ; - не делайте выводы из намерений людей, исходя из собственных опасений; - ищите возможность для действий, неожиданных точки зрения другой стороны; - выдвигайте предложения, которые будут соответствовать возможностям партнеров; - будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.

Деловые переговоры статус адресата Постоянно помните о движущих моментах собеседника: — его ожидании; — преимуществах, которых он добивается посредствам этих переговоров; — его позиции; — его желании самоутвердиться; — его чувстве самоутверждения; — его самолюбии.

Деловые переговоры невербальные средства коммуникации численность делегаций время приглашение помещение минеральная вода курение запись переговоров расположение телефонные звонки встреча представление участников

Деловые переговоры композиция - подготовка к переговорам; - процесс ведения переговоров 1. начало беседы 2. передача информации 3. аргументирование 4. нейтрализация замечаний собеседника 5. принятие решения и завершение переговоров - анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Деловые переговоры стиль —вежливо-предупредительный тон, все нетактичные и грубые методы должны быть исключены; — спокойный тон, даже в том, случае, если партнер раздражен или агрессивен.

Деловой разговор по телефону коммуникативно-познавательная цель обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Деловой разговор по телефону статус субъекта речи На этапе подготовки к разговору обязательно сделайте пометки, напишите тезисы, ключевые мысли, доводы или цифры. Оптимальное время для телефонного звонка выбирается по трем признакам: а) когда, по вашему предположению, ваш звонок будет удобнее для абонента; б) когда к нему проще дозвониться; в) когда вам будет удобнее позвонить. Обычная норма продолжительности такого разговора — 3 минуты. Кроме длины разговора, важно следить за тем, чтобы в течение всей беседы сохранялся двусторонний диалог. Когда вас соединят, назовите свою фамилию и поздоровайтесь. Разговаривайте только с тем, кто принимает решения.

Деловой разговор по телефону Во время разговора говорите прямо в трубку, произносите слова четко, выясните, с тем ли человеком вы говорили, который вам нужен. Желательно спросить у собеседника на другом конце провода, есть ли у него время для разговора или лучше перезвонить попозже. Обращайте внимание не только на то, что говорит собеседник, но и на то, как он это говорит, чтобы понять, в каком настроении он находится. Чаще улыбайтесь, собеседник этого не видит, но чувствует. Говорите спокойным голосом и постарайтесь придать ему приятную интонацию. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте «подстроиться» под темп собеседника. Избегайте монотонности, меняйте темп и интонацию разговора. Кто первый начал разговор, т. е. кто позвонил, тот и должен его заканчивать. Заканчивайте разговор коротким резюме, обозначив все основные моменты разговора: о чем договорились, на чем остановились, сколько, когда, по какой цене, в какие сроки и т. д.

Деловой разговор по телефону статус адресата; Целесообразно снимать трубку при любом звонке. Снимать трубку лучше всего до четвертого звонка. По внешнему телефону обычно называют не свою фамилию, а организацию или подразделение. По внутреннему же телефону называют подразделение и фамилию. Отвечая на звонок, нужно всегда представляться. Если звонивший, не представившись, сразу начинает с объяснений того, что ему нужно, вежливо поинтересуйтесь его именем, названием и телефоном организации и лишь затем продолжайте беседу. Если разговор с сидящим у вас человеком заканчивается, нужно попросить телефонного собеседника подождать, не вешая трубку. Если вы чувствуете, что разговор продлится еще 10 -15 минут и он достаточно серьезен, нужно попросить еще раз позвонить через четверть часа, когда вы освободитесь. Надо следить за своей дикцией.

Деловой разговор по телефону невербальные средства коммуникации Основное перераспределение информативной нагрузки происходит между вербальным уровнем и интонационным. При обычном внутригородском общении временной регламент делового телефонного разговора ограничивает продолжительность: информативной беседы – 1 мин 15 с беседы, целью которой является решение проблемы – 3 мин

Деловой разговор по телефону композиция Информативная беседа Деловые переговоры с целью принятия решения Взаимное представление 20 ± 5 с Взаимное представление 20 ± 5 с Введение собеседника в курс дела 40 ± 5 с Заключительные слова и слова прощания 20 ± 5 с Обсуждение ситуации 100 ± 5 с Заключительные слова и слова прощания 20 ± 5 с

Деловой разговор по телефону стиль краткость; насыщенность информацией; логичность; дружелюбный характер.