“Здравствуйте, вы курите?” “Да” “Какую марку?” “Нет” “Спасибо,

“Здравствуйте, вы курите?” “Да” “Какую марку?” “Нет” “Спасибо, всего вам доброго!” Я консультант (по) табачной категории и могу предоставить вам информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет Winston, Winston XS, Winston Xstyle, Winston Micro (согласно инф. Матрице). Вы хотите получить информацию по одному из этих видов сигарет?” SOB “Нет” К примеру, Winston XS К примеру, Parliament “Да” Отказ общаться Franchise “Вам уже исполнилось 18 лет?” В случае сомнения просим документ, если курильщику на вид более 25 лет, то не спрашиваем “Да” “Нет” 3 Уточнить формат Демонстрация дисплея SPIC_ схема контакта с потребителем и инструкция по занесению контактов в SPIC DB “Я консультант (по) табачной категории и могу предоставить вам информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет Camel, Winston (согласно инф. матрице). Вы хотите получить информацию по одному из этих видов сигарет?” “Нет, я не хочу” К примеру, Winston Демонстрация дисплея Предоставление информации (Согласно инфо тексту) 1 2 «У вас есть электронная почта? (Да*) Тогда я предлагаю вам заполнить анкету и Вы будете получать информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет компании JTI (указать ТЗ сигарет) в будущем. В любой момент вы сможете от нее отказаться» «У вас есть электронная почта? (Да*) Тогда я предлагаю вам заполнить анкету и Вы будете получать информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет компании JTI (указать ТЗ сигарет) в будущем. В любой момент вы сможете от нее отказаться» *В случае ответа “Нет” прощаемся с потребителем: “Спасибо, Всего доброго” Smokers Non-smokers 4 Сигареты не из матрицы Non-matrix Не идет на контакт (Мне некогда, не мешайте и т.д.) Non-qualified Negative Infо SOB Negative Info FR Qualified Effective FR (L,LP,B,BP,NA) Effective SOB (LP, B, BP, NA)

Total audience Smokers Non smokers Qualified contacts Non -qualified contacts Neg. contacts Effective info. contacts TOTAL AUDIENCE The total number of people exposed to the program; to be used where applicable (e.g. event attendees). SMOKER CONTACTS Number of smokers, of legal age as verified by a team member, who came into direct contact with the program. QUALIFIED CONTACTS Smoker contacts that meet qualification criteria according to set target audience parameters of the program (regular brand smoked, age, other demographics etc.). NON MATRIX Smokers of brands which are not included in informational matrix of program Non -qualified contacts Consumer doesn’t want to communicate or is younger then 18 EFFECTIVE CONTACTS Smoker contacts that finished with providing with total product information Are divided into: •SOURCE OF BUSINESS QUALIFIED CONTACTS (SOB) •FRANCHISE QUALIFIED CONTACTS NEGATIVE CONTACTS Smokers didn’t want to listen to product information Vocabulary Audience Non - matrix contacts