Затраты на качество Качество продукции с точки

Затраты на качество

Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя

Затраты на качество Уровень качества продукции в эксплуатации (потреблении) характеризуется следующими показателями: n коэффициент дефектности; n затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля; n расходы на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров.

Затраты на качество Затратами на качество называются затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить уровень качества продукции, удовлетворяющий требованиям потребителя к выпускаемой продукции или услугам

Затраты на качество n n n В зарубежных фирмах средний уровень брака не превышает 2– 3 % объема выпускаемой продукции. Для американских фирм нормальным считается допуск брака в размере 1 %. Для японских фирм эта норма рассматривается как чрезмерная.

Затраты на качество n n n Британский стандарт BS 6143: Часть 2: 1990, "Введение в экономику качества – модель затрат, связанных с предупреждением, оценкой и отказами» Затраты необходимы для формирования качественной внутренней и внешней инфраструктуры компании. Гост Р ISO/10014 -2005 (руководящие указания по управлению экономикой качества)

Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции

Затраты на качество Подход Тагути - всякая изменчивость связана с расточительством, а низкое качество измеряется общими потерями для общества. Система общих потерь Тагути: n Потери изменчивости функций производства и продукции. n Потери связанные с вредными побочными условиями и факторами. n

Затраты на качество Математический вид функции Тагути имеет вид: L(x) = c (x – x 0)2, где Х – измеряемое значение показателя качества; Х 0 – номинальное значение показателя качества; С – коэффициент масштаба (подбирается в соответствии с использованием денежной единицы при измерении потерь). Xo

Затраты на качество n Модель PAF (Prevention, Appraisal, Failure), которая в 1970 г. впервые была опубликована Американским обществом по управлению качеством под названием: "Quility costs – What?

Затраты на качество Классификация затрат на качество Ф. Кросби: n Затраты на соответствие – все затраты, необходимые для правильно построенного производства при выпуске продукции запланированного качества. n Затраты на несоответствие – все затраты, которые необходимо понести при выпуске продукции частично или полностью не соответствующей запланированному качеству.

Классификация затрат по модели PAF Д. Джурана и А. Фейгенбаума Затраты на качество Затраты на достижение соответствия по качеству Затраты на оценку качества А Затраты на предупреждающие несоответствия В Затраты связанные с несоответствиями по качеству (потери) Отказы внутренние С Отказы внешние D

КОНЦЕПЦИЯ SIX-SIGMA Уровень Сигма Кол-во дефектов % дефектов от на миллион на тысячу общего кол-ва 6 3, 4 0, 0034 0, 00034 % 5 233 0, 0233 % 4 6210 6, 210 0, 6210 % 3 66807 66, 807 6, 6807 % 2 308537 308, 537 30, 8537 %

Затраты на качество n n Классификация затрат внутри предприятия должна быть постоянной, однозначной и стандартной. Категории затрат не должны дублировать друга.

Затраты на качество Затраты на предупредительные мероприятия n Управление качеством n Управление процессом n Планирование качества другими подразделениями n Контрольное и измерительное оборудование n Обеспечение качества поставок n Аудит системы качества (сертификация) n Программа улучшения качества n Обучение вопросам качества n Затраты, не учтенные где-либо еще n Запланированный ремонт оборудования

Затраты на качество Затраты на контроль n Проверки и испытания продукции n Проверки и испытания поставляемых материалов, сырья и запасных частей n Материалы для тестирования и проверок n Контроль технологического процесса n Прием продукции заказчика n Аттестация сотрудников n Аудит продукта

Затраты на качество n n n n Внутренние потери Отходы производства Переделки и ремонт продукции Анализ потерь Взаимные уступки по договорам / контрактам Снижение сорта продукции Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков Внеплановый ремонт оборудования

Затраты на качество Внешние потери n Продукция, не принятая заказчиком n Продукция возвращенная потребителей n Гарантийные обязательства n Отзыв и модернизация продукции n Жалобы потребителей n Уступки по договорам и контрактам n Моральная компенсация потребителю n Замена продукции потребителю

Можно избежать затрат на: n n n неиспользованные материалы; доработку и/или переделку дефектов; задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом; дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов; риски, в том числе по гарантийным обязательствам; потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя.

Неизбежные затраты n n n Функционирование и аудит системы качества; Обслуживание и калибровку испытательного оборудования; Оценку поставщиков; Обучение вопросам качества и повышения квалификации; Минимальный уровень проверок и контроля. Улучшение качества К нулю можно свести только одну составляющую затрат – затраты на несоответствие, или внутренние и внешние потери!

Сложности при оценке затрат n n n К какому виду затрат относить поверку измерительного оборудования? Распределение затрат времени между персоналом Затраты связанные с необоснованным возвратом продукции.

Спасибо за внимание!