Закройте глаза и спрячьте руки если вы

«Закройте глаза и спрячьте руки, если вы не хотите, чтобы обнаруживалась ваша неискренность» . Из английской судебной практики.

ФОНАЦИЯ (от греч. phone – звук, голос) – физический процесс образования речевых звуков, воспринимаемых слухом; совокупная активность органов речи, обеспечивающая звукопроизводство (артикуляционный аспект), и совокупность акустических характеристик звука, обеспечивающая его слуховое восприятие и анализ (акустический аспект).

ВНЕШНЯЯ ТЕХНИКА РЕЧИ «Логическое ударение заключается в рисовании вместо красок звуками голоса самого смысла слов так, чтобы понятие, заключающееся в этих словах, представилось ясно воображению» . И. Б. Бурлаков «Неверно взятый тон может погубить целую речь или испортить её отдельные части» . П. С. Пороховщиков «Ударные слова – это только придорожные вехи, по которым находит верный путь к уху и сердцу слушателя логическая мысль исполнителя. Не зная мысли, которую ты хочешь сказать, не найдёшь и главного слова во фразе» . К. С. Станиславский

ВНЕШНЯЯ ТЕХНИКА РЕЧИ ПОЗВОЛЯЕТ: Ø УСЛЫШАТЬ РЕЧЬ Ø ПОНЯТЬ МЫСЛЬ • ТЕМП РЕЧИ «Остерегайтесь говорить ручейком. Вода ручейком струится, журчит, лепечет и скользит по мозгам слушателей, не оставляя в них следа. Чтобы избежать утомительного однообразия, надо составить речь в таком порядке, чтобы каждый переход от одного раздела к другому требовал перемены интонации» . П. С. Пороховщиков Ø ПЕРЕДАТЬ ЧУВСТВА

ЛОГИКА И МЕЛОДИКА РЕЧИ: НОВОГО – само событие; v СВЕРХЗАДАЧИ – намерение, цель речи; v ПЕРСПЕКТИВЫ – мысль движется вперёд; v КИНОЛЕНТА «ВИДЕНИЙ» - система зрительных образов; v ПОДТЕКСТА – внутренняя работа ума (зависит от условий и намерения); v СРАВНЕНИЯ - главное то, с чем идёт сравнение; v ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИЯ – оба противопоставленных слова под ударением.

ЛОГИЧЕСКОЕ УДАРЕНИЕ Иванов виновным себя не признал Иванов виновным себя признал частично

ЛОГИЧЕСКОЕ УДАРЕНИЕ Сомов совершил преступление

ЛОГИЧЕСКОЕ УДАРЕНИЕ Остроумные выходки Урусова кололи очень больно

ПАУЗЫ ЛОГИЧЕСКИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ЛОГИЧЕСКИЕ ПАУЗЫ Особенно неприятно / наблюдать / когда за такие преступления / на скамье подсудимых оказываются / молодые люди / только что переступившие порог совершеннолетия

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПАУЗЫ «Там, где, казалось бы, логически и грамматически невозможно сделать остановки, там её смело вводит психологическая пауза» . К. С. Станиславский С учётом тяжести / совершённого преступления / я прошу определить меру наказания / сроком / …

ВНЕШНЯЯ ТЕХНИКА РЕЧИ ДИКЦИЯ (ЛАТ. DICTIO - ПРОИЗНЕСЕНИЕ) ОТЧЁТЛИВОЕ, ЯСНОЕ ПРОИЗНОШЕНИЕ ЗВУКОВ, СЛОГОВ И СЛОВ, СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ФОНЕТИЧЕСКИМ НОРМАМ РУССКОГО ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА

«Скороговорку надо вырабатывать через очень медленную, преувеличенно чёткую речь. От долгого и многократного повторения одних и тех же слов речевой аппарат налаживается настолько, что приучается выполнять ту же работу в самом » . К. С. Станиславский У ФЕОФАНА МИТРОФАНЫЧА ТРИ СЫНА ФЕОФАНЫЧА.

v v v v Тема. Общение в юридической практике. Публичное выступление Деловая беседа Деловое совещание Деловые переговоры Деловая полемика, спор Дискуссия Телефонный разговор

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТЬ

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ПРИВЕТСТВИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ И ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ ЭМОЦИЯМИ СТРОГИЙ ОТБОР РЕЧЕВЫХ СРЕДСТВ

БЕСЕДА ж. взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах. О чем у вас вечор беседа шла? || Речь, говор, слово, язык, наречие, способ объяснения, произношения; слог, оборот речи. Толковый словарь живого великорусского словаря В. И. Даля

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА v КАДРОВАЯ v ДИСЦИПЛИНАРНАЯ v ТВОРЧЕСКАЯ

СОБЕСЕДОВАНИЕ Øначало в строго обозначенное время Ø возможность привести себя в порядок Ø приветствие Ø организация пространства Øдоверительная атмосфера

БЕСЕДА ПРИ УВОЛЬНЕНИИ С РАБОТЫ УЧИТЫВАТЬ: Ø ДЕНЬ НЕДЕЛИ Ø МЕСТО БЕСЕДЫ ПРОВЕДЕНИЯ Ø ТОН РАЗГОВОРА

БЕСЕДА В СВЯЗИ С ПЕРЕМЕНОЙ ДОЛЖНОСТНОГО ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТНИКА УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЧЕЛОВЕКУ

ДИСЦИПЛИНАРНАЯ БЕСЕДА ОСУЖДАТЬ ДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ, НО НЕ ИХ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

ПЛАН БЕСЕДЫ v НАЧАЛО v. ИЗЛОЖЕНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ СВОЕЙ ПОЗИЦИИ v ВЫЯСНЕНИЕ ПОЗИЦИИ СОБЕСЕДНИКА v СОВМЕСТНЫЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ v. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

ОШИБКИ ПРОВЕДЕНИИ БЕСЕДЫ v Авторитарность v Игнорирование состояния собеседника v Игнорирование мотивов состояния собеседника v Равнодушие к проблеме собеседника v Перебивание

ПЕРЕГОВОРЫ ЕД. Ч. НЕТ ОБМЕН МНЕНИЯМИ ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯ УСЛОВИЙ КАКОГОН. СОГЛАШЕНИЯ. МИРНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ (С УЕЛЬЮ ЗАКЛЮЧЕНИЯ МИРА). БОЛЬШОЙ ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ РУССКОГО ЯЗЫКА. Д. Н. УШАКОВ

МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ q ЖЁСТКИЙ ПОДХОД q МЯГКИЙ ПОДХОД q ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

ЦЕЛИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ q О ЗАКЛЮЧЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ q О ПРОДЛЕНИИ ДЕЙСТВУЮЩИХ ДОГОВОРЁННОСТЕЙ

НЕДОСТАТКИ ПРИ ПЕРЕГОВОРАХ q «ХОЛОДНЫЙ ЗАПУСК» q «ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ МЕНЯ УСТРАИВАЛО» q «КОММУНИКАТИВНЫЕ ЗАМОРЫШИ»

СОВЕЩАНИЕ заседание или собрание, посвященное обсуждению каких-либо вопросов

ПРЕИМУЩЕСТВА СОВЕЩАНИЙ § Высокое качество решений § Согласие § Исполнение § Статус

ТИПЫ СОВЕЩАНИЙ Ø Диктаторские Ø Автократические Ø Сегрегативные (лат. segregation – отделение) Ø Дискуссионные Ø Свободные

МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ ü Методика номинальной группы ü Методика ответов по кругу ü Мозговой штурм

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

Основные элементы композиции разговора по телефону: 1. Взаимные представления 2. Введение собеседника в курс дела 3. Обсуждение ситуации 4. Заключительное слово

РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ v ПОДГОТОВКА v ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ v. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАТЬ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ü Внешне выраженное внимание, понимание, сочувствие к человеку ü Ясно выраженная готовность помочь

ПРИЁМЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ v «психологическое поглаживание» v «мы»

СЛУШАНИЕ • Рефлексивное (активное) • Нерефлексивное (пассивное) • Эмпатическое

ЦЕЛИ РЕФЛЕКСИВНОГО СЛУШАНИЯ Ø адекватная обратная связь Øкомпетентность

РЕФЛЕКСИВНЫЕ ОТВЕТЫ v Выяснение v Перефразирование v Отражение чувств v Резюмированиие

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ РЕПЛИКИ СВЕДЕНЫ К МИНИМУМУ

ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ ПОНИМАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СОБЕСЕДНИКА

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ СЛУШАНИИ • Перебивание • Поспешные выводы • Поспешные возражения • Неискренность

ОБЩЕНИЕ - КОНТАКТ • ситуационно-деловой • юридический • статусно-ролевой • познавательнооценочный • межличностный • информационный

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q. Правило продуманности целей и сценария общения q. Правило предусмотрительности q. Правило создания исходных психологически благоприятных условий для решения задач общения.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q Правило оказания благоприятного впечатления на собеседника q Приём развития благоприятной психологической атмосферы в ходе общения

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q Правило авторитета, справедливости и доброжелательности представителя власти q Правило диалогичности

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q Правило внимания к собеседнику и к тому, что он говорит q Правило активного слушания и поддержания речевой активности гражданина

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q Правило сдерживания эмоций q Прием достижения момента истины в решении задач разговора

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q Правило отказа от демонстрации своего превосходства q Правило изучения собеседника

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ q Правило презумпции доверия q Правило подчинения общения решению задач правового воспитания q Правило этичности и психолого-педагогической тактичности.

v В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса v Деловое общение должно основываться на определённых нравственных принципах

ЖЕСТ — ЕСТЬ НЕ ДВИЖЕНИЕ ТЕЛА, А ДВИЖЕНИЕ ДУШИ. Ф. И. ШАЛЯПИН «Аудитории должно казаться, что она слушает свои собственные мысли, а не мысли оратора. Пусть слушатели думают, что в их знаниях заслуга принадлежит только им» . Английский психолог Н. Коупленд ЛИЦО ГОВОРИТ ВМЕСТЕ С ЯЗЫКОМ. А. Ф. КОНИ