закріплюємо позиції лідера з доставки в Україні Виконали

закріплюємо позиції лідера з доставки в Україні Виконали студентки 5 курсу 4 гр. з. ф. начання ФТМ: Дергачова Аліна Коломієць Катерина Кременчук Валерія

ЦІЛІ: Привернення уваги до компанії як до лідера на ринку. Збільшення частки на ринку на за рахунок збільшення частки додаткових послуг у загальній структурі продажу; Спростування стереотипу: «Нова Пошта» - це лише поштові відправлення» , хоча спектр послуг компанії значно ширший; Збільшення кількості клієнтів «Нової пошти» та формування їх лояльності.

ЗАВДАННЯ: Визначити ЦА, на яку буде спрямована ДМ-кампанія і на її основі сформувати базу даних потенційних клієнтів; Продемонструвати і просунути на ринок весь спектр послуг на ринках В 2 В та В 2 С; Знайти нових замовників, оновити старі контакти; Підвищити лояльність клієнтів, залучити нових тощо.

ОЧІКУВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ: Повне досягнення поставлених цілей та завдань (100%); Збільшення частки на ринку на 15% Високий рівень обізнаності ЦА про специфіку надання основних та додаткових послуг. (Рівень обізнаності ЦА зросте на 20%); Дізнатися більше про клієнтів і їх очікування (Визначення соціальнодемографічних показників з точністю 75%); Отримати відгук на ДМ-кампанію (20% для В 2 В, 50% для В 2 С); Створення та розширення бази даних необхідних контактів (200 для В 2 В, 1000 для В 2 С).

Цільова аудиторія: В 2 В: • Студії дизайну інтер’єру • Будівельні компанії • Житлові компанії тощо (так як ці підприємства найчастіше потребують повноцінних логістичних послуг) В 2 С: • Люди, що скористались послугами «Нової пошти»

База даних В 2 В: § § Номер п/п Назва підприємства Рід діяльності Адреса ü Область ü Місто ü Вулиця § Телефон/факс § E-mail § Контактна особа § Попередня співпраця ü Дата останньої доставки ü Частота доставки § Direct marketing ü Попередні заходи: • Вид інструменту • Дата останнього контакту • Наявність зворотного зв’язку ü Планові заходи: • Вид інструменту • Дата наступного контакту

База даних В 2 С: § Номер п/п § ПІБ § Адреса ü Область ü Місто ü Вулиця § Телефон/факс § E-mail § Попередня співпраця ü Дата останньої доставки ü Частота доставки § Direct marketing ü Попередні заходи: • Вид інструменту • Дата останнього контакту • Наявність зворотного зв’язку ü Планові заходи: • Вид інструменту • Дата наступного контакту

Прогнозований відгук: • Створення та розширення бази даних необхідних контактів (100 для В 2 В, 1000 для В 2 С). • Отримати відгук на ДМ-кампанію (20% для В 2 В, 50% для В 2 С); Таким чином, вибірка отримувачів ДМ-повідомлень становитиме: ü 500 контактів для В 2 В ü 2000 контактів для В 2 С

Бюджет ДМ-кампанії: Вартість формування листа, розсилка та обробка інформації - буде входити до заробітної плати співробітникамаркетолога. Тут також включається проведення телемаркетингу та всіх інших комунікаційних заходів. Пропонований посадовий оклад - 4500 грн. на місяць. Для В 2 В буде використана кур’єрська доставка – посадовий оклад 2500 грн на місяць. Друк 2500 (500+2000) листів близько 12500 грн. + 1500 грн на додаткові (непередбачувані) витрати. Загальна сума витрат : 21 000 грн/місяць.

ДМ-кампанія для В 2 В: Замість доставки листів звичайною поштою, використовуємо кур’єрську службу. Лист автоматично отримає статус важливого + контролюється час доставки. Зранку у день доставки (бажано вівторок-четвер) здійснюється дзвінок секретарю з попередженням про те, що після обіду директор отримає важливі документи кур’єром. Кур’єр на місці доставки посилається на ранковий дзвінок та називає секретаря на ім’я, даруючи ручку/олівець/ канцелярський набір у фірмовому стилі «Нової пошти» . (такий подарунок надовго залишиться в офісі і буде певним ай-стопером для співробітників та директора). Сам ж лист для директора складатиметься з інформаційного буклету «Новій будівлі – нова пошта» з детальним описом послуг, що надає «Нова пошта» , контактними даними, вигідними пропозиціями для Бізнес-клієнтів та готового договору про співпрацю. Директору варто лише його підписати і віддати кур’єру. Все швидко і просто.

ДМ-кампанія для В 2 С: Отримуючи чи відправляючи посилку/лист на «Новій пошті» клієнт отримує від працівника компанії іменний лист-подяку, за співпрацю та з запрошенням створити на сайті власний кабінет та/або встановити мобільний додаток через QIкод + детальний опис переваг такої співпраці: • Самостійне оформлення відправлень • Отримуйте 200 балів за кожний самостійно оформлений та відправлений вантаж • Отримуйте деталізацію нарахування балів та використання Вашої бонусзнижки тощо. Станом на 27 жовтня 2015 року компанія "Нова Пошта" повністю оновила мобільний додаток, який відтепер дозволить зробити процес відправлення та отримання посилок, листів, вантажів та документів максимально легким, швидким та зрозумілим для клієнтів. У додатку реалізовано функцію виклику кур’єра у 2 кліки.

Необхідні супутні заходи ДМ-кампанії Інформативна банерна, друкована, відеореклама пов’язана з новинками послуг, акцій. Премії для співробітиків як засіб стимулювання збуту послуг. Впровадження системи знижок, вигідних пропозицій тощо. Телемаркетинг

Сценарій телемаркетингу Доброго дня! Це…(ім’я контактної особи)? Мене звати ___, я представник компанії «Нова пошта» . Чи можу я поставити Вам декілька запитань, це займе декілька хвилин? - Ви користуєтесь послугами «Нової пошти» ? - - Якщо «так» : як часто? Якими видами доставки частіше користуєтесь? Якщо «ні» : якими методами/службами доставки користуєтесь Ви? Чи все Вас влаштовує в послугах «Нової пошти» ? Можливо Ви помітили якісь недоліки, які ми могли б виправити? - Чи відомо Вам про акції та системи знижок у «Новій пошті» ? - Чи цікаво Вам було б отримувати актуальну інформацію про них? - Ми усучаснили нашу діяльність, створивши зручний мобільний додаток та електронну систему особистих кабінетів, що значно полегшують процес відправки/отримання. Ви ними користуєтесь і чи зацікавились їх використанням? Дякуємо за відповіді і сподіваємось на подальшу співпрацю!

Дякуємо за увагу!