Закон РФ О защите прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Сергею подарили на день рождения ноутбук, который через месяц сломался. В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?

Цели урока : изучить методы защиты прав потребителя, уметь применять эти права на практике.

ПОТРЕБИТЕЛЬ - это гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Как вы думаете? Что значит “грамотный потребитель”?

Почему необходимо защищать права потребителей? потребитель чаще всего непрофессионал, он юридически безграмотен, а организации и ИП имеют юристов

"Потребители, по определению, это все мы. Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение. . . Но это единственный голос, которого зачастую не слышно". Дж. Кеннеди

Закон о ЗПП: Принят в 1992 году, новая редакция закона (с изменениями) вступила в силу в 1996 году.

Основные понятия: ТОВАР – вещь, приобретаемая для __________________; ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация или ИП, __________________ ИСПОЛНИТЕЛЬ - организация или ИП, __________________; ПРОДАВЕЦ - организация или ИП, ___________________ автор: Жаренова Г. П.

1. ПРАВО на ПРОСВЕЩЕНИЕ Это система информации потребителя о его правах, т. е. изучение закона на уроках в учебных заведениях; семинарах на предприятиях, в учреждениях, по месту жительства; издание специальной литературы. Будьте взаимно вежливы

2. ПРАВО на необходимую и достоверную ИНФОРМАЦИЮ о товарах, работах и услугах Покупатель вправе осмотреть товар и получить полную информацию о нём: Основные потребительские свойства товара; Гарантийные обязательства; Срок службы или годности; Правила использования, хранения, транспортировки товара; Страна изготовитель товара и другое

Практическое задание: Выяснить, какую информацию о данном товаре нужно изучить перед покупкой? Как с помощью этой информации выбрать товар?

Будь ВНИМАТЕЛЕН при покупке товара !

3. ПРАВО на КАЧЕСТВО Оно обозначает, что товар должен соответствовать стандарту (ГОСТ, ТУ и др). Потребитель имеет право потребовать на товар сертификат соответствия, подтверждающий хорошее качество и безопасность товара.

В случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА покупатель имеет право на: безвозмездное устранение недостатков замену товара уменьшение покупной цены возврат денег возмещение расходов на устранение недостатков на скандал и оскорбления в адрес продавца

Как быть, если дефекты в товаре обнаружились не сразу? СРОК СЛУЖБЫ – период, в течение которого изготовитель несёт ответственность перед потребителем за свой товар (обычно 10 лет); ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – период, в течение которого продавец (изготовитель) обязуются бесплатно устранять недостатки товара (не менее 6 месяцев); СРОК ГОДНОСТИ – период, по истечении которого товар становится непригодным к употреблению.

Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества можно обменять, если товар не подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме: В течении 14 дней с момента покупки товара (непродовольственного); Если товар не был в употреблении; Если сохранены бирки, ярлыки; Имеется чек, квитанция на покупку или свидетельские показания.

4. Право на безопасность товара 5. Право на возмещение ущерба

Закрепление материала: Вопрос 1: с какого момента наступает гарантийный срок товара? С момента передачи товара потребителю

Вопрос 2: приведите примеры товаров, на которые устанавливается срок годности Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмернокосметические товары

ВОПРОС 3: Виктор приобрёл в книжном магазине сборник «Охота» . Продавец пояснил, что в него включены действующие нормативные акты, регулирующие правила охоты. Однако, оказалось, что сборник содержал ряд нормативных актов, утративших силу к моменту его издания. Какое право потребителя было нарушено? Может ли Виктор на этом основании потребовать расторжения договора куплипродажи? Нарушено право потребителя на достоверную информацию

Практическое задание «Кто прав?

Ситуация 1 Покупательница приобрела холодильник, который сломался через 19 месяцев при гарантии 24 месяца. Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из -за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок холодильника кончился. Кто прав с точки зрения закона?

Ситуация 2 Андрей купил джинсы. Поскольку он торопился домой, то купил джинсы без примерки. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы, даже дискотека не помогла ему разносить джинсы. В магазине Андрею отказали обменять купленный товар. Прав ли продавец?

Три основных пути защиты прав потребителя: Сам потребитель Государственные органы Общественные организации потребителей

2. Специальные государственные органы Государственный комитет по антимонопольной политике, Отдел защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.

3. Общественные организации потребителей имеют право: проводить проверку качества и безопасности товаров (работ, услуг); проверять соблюдение прав потребителей и правил обслуживания; участвовать в контроле за применением регулируемых цен; вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в нарушении прав потребителей; предъявлять иски в суд в интересах потребителей и т. д.

Обращение в СУД Исковое заявление подаётся в письменной форме и готовится в трёх экземплярах: для ответчика, суда и заявителя. Подготовка дела к судебному исполнению должна быть проведена не позднее семидневного срока со дня принятия искового заявления. По особо сложным делам срок подготовки продлевается судьёй до 20 дней. Срок рассмотрения гражданского дела – один месяц. Госпошлина при обращении в суд с иском в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» не взыскивается.

Памятка «Что указывается в исковом заявлении» 1. Наименование суда 2. Наименование истца, его место жительства. 3. Наименование ответчика, его местонахождение. 4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства. 5. Требования истца. 6. Цена иска, если иск подлежит денежной оценке. 7. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком. 3. Акт осмотра товара. 4. Различные справки (акты), подтверждающие недостатки товара.

Сергею подарили на день рождения ноутбук, который через месяц сломался. В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?

Рефлексия: Что нового узнали вы на уроке? Будете ли вы пользоваться полученными знаниями при покупке товаров?

Повторить материал урока по теме «Закон о защите прав потребителей» ,