Скачать презентацию Загляните с нами в завтра информационных технологий Мировой Скачать презентацию Загляните с нами в завтра информационных технологий Мировой

!!Мировой и российский рынок CRM.ppt

  • Количество слайдов: 12

Загляните с нами в завтра информационных технологий Мировой и российский рынок CRM Андрей Кузеев Загляните с нами в завтра информационных технологий Мировой и российский рынок CRM Андрей Кузеев Старший аналитик Market-Visio/Gartner «e. Business Russia 2004» , Экспоцентр на Красной Пресне, 26 -27 апреля 2004 г.

Компоненты CRM Gartner анализирует рынок CRM по следующим компонентам CRMсистем: 1. Маркетинг 2. Продажи Компоненты CRM Gartner анализирует рынок CRM по следующим компонентам CRMсистем: 1. Маркетинг 2. Продажи 3. Поддержка клиентов 4. Call/Contact центры

Мировой рынок CRM Мировой рынок CRM

Структура рынка CRM Структура рынка CRM

CRM Hype Cycle CRM Hype Cycle

CRM Suite Magic Quadrant 2003: Business-to-Business CRM Suite Magic Quadrant 2003: Business-to-Business

ERP II vs. CRM или SAP vs. Siebel Конкуренция между поставщиками ERP II и ERP II vs. CRM или SAP vs. Siebel Конкуренция между поставщиками ERP II и CRM обостряется. SAP Siebel Оборот в 2002 г. : 7, 8 млрд. USD - Оборот по CRM : ок. 1, 6 млрд. USD Оборот в 2002 г. : 1, 6 млрд. USD Оборот по лицензиям: 497 млн. USD Оборот по лицензиям: 755 млн. USD Основной регион: EMEA – 54% Основной регион: С. Америка – 65% Основные клиенты: процессное и Основные клиенты: коммуникации и дискретное производство, легкая финансы/страхование – 48% промышленность – 62%

Приложения, внедряемые в рамках проектов СИ российских предприятий Приложения, внедряемые в рамках проектов СИ российских предприятий

Российский рынок CRM Первое исследование российского рынка CRM систем наша компания провела в октябре Российский рынок CRM Первое исследование российского рынка CRM систем наша компания провела в октябре 2000 г. Последнее исследование рынка CRM систем в России – 2 -й квартал 2003 г. Объем рынка CRM в 2003 г. ориентировочно составляет 8 -10 млн. USD. Доля компаний, имеющих CRM систему, в Москве и Санкт-Петербурге составляет 4 -5% и еще 5 -6% планировали внедрить систему в 2003 -2004 гг. Наиболее часто встречаемые системы: Sales Logic, Clientele, Axapta/Navision, Sales Expert Перспективные системы: Siebel, SAP, Oracle, Axapta/Navision

Структура бюджета на внедрение CRM-систем Структура бюджета на внедрение CRM-систем

Проблемы внедрения The Eight Building Blocks of CRM Основные вопросы: • Зачем (стратегия)? • Проблемы внедрения The Eight Building Blocks of CRM Основные вопросы: • Зачем (стратегия)? • Как (метод)? • Что (выбор системы)? • Кто (сами или ESP)? • Участники проекта (со стороны компании) • В какие сроки? • Бюджет? • Поддержка (sourcing strategy)? • Оценка эффективности (ROI, TCO, BSС)?

Контактная информация Market-Visio, Gartner distributor Офисный центр «Новодмитровский» Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14/1 Контактная информация Market-Visio, Gartner distributor Офисный центр «Новодмитровский» Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14/1 Офис 501 Тел. +7(095) 748 -01 -58, Факс +7(095) 748 -01 -59 www. marketvisio. ru, www. gartner. com