ЗАДАНИЕ 3 ПО ДИСЦИПЛИНЕ "УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ" ВЫБЕРИТЕ ОДИН ИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ТЕСТОВ, КОТОРЫЕ ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ОПРОБУЙТЕ ЕГО НА СВОЕЙ УЧЕБНОЙ ГРУППЕ. ИНТЕРПОЛИРУЙТЕ И ПРЕЗЕНТУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ СВОЕГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ПРЕДЛОЖИТЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ЛЮДЕЙ НА ОСНОВЕ ЭТОГО ТЕСТА, ИСПОЛЬЗУЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ.
В СВОЕМ ИССЛЕДОВАНИИ МЫ ИСПОЛЬЗОВАЛИ ТЕСТ ТОМАСА ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. ОДНОЙ ИЗ САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ МЕТОДИК ДИАГНОСТИКИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ (ТОЧНЕЕ, В КОНФЛИКТЕ ИНТЕРЕСОВ) ЯВЛЯЕТСЯ ОПРОСНИК КЕННЕТА ТОМАСА (KENNETH THOMAS) "ОПРЕДЕЛЕНИЕ СПОСОБОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ". К. ТОМАС ИСХОДИЛ ИЗ ТОГО, ЧТО ЛЮДЯМ НЕ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ КОНФЛИКТОВ ИЛИ РАЗРЕШАТЬ ИХ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, А ТРЕБУЕТСЯ УМЕТЬ ГРАМОТНО ИМИ УПРАВЛЯТЬ. Для описания типов поведения людей в конфликтах (точнее, в конфликте интересов) К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.
ВЫДЕЛЯЕТСЯ ПЯТЬ СПОСОБОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ, ОБОЗНАЧЕННЫЕ В СООТВЕТСТВИИ С ДВУМЯ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИМИ ИЗМЕРЕНИЯМИ (КООПЕРАЦИЯ И НАПОРИСТОСТЬ): 1. СОРЕВНОВАНИЕ (КОНКУРЕНЦИЯ) — СТРЕМЛЕНИЕ ДОБИТЬСЯ СВОИХ ИНТЕРЕСОВ В УЩЕРБ ДРУГОМУ. 2. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ — ПРИНЕСЕНИЕ В ЖЕРТВУ СОБСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ РАДИ ДРУГОГО. 3. КОМПРОМИСС — СОГЛАШЕНИЕ НА ОСНОВЕ ВЗАИМНЫХ УСТУПОК; ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВАРИАНТА, СНИМАЮЩЕГО ВОЗНИКШЕЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ. 4. ИЗБЕГАНИЕ — ОТСУТСТВИЕ СТРЕМЛЕНИЯ К КООПЕРАЦИИ И ОТСУТСТВИЕ ТЕНДЕНЦИИ К ДОСТИЖЕНИЮ СОБСТВЕННЫХ ЦЕЛЕЙ. 5. СОТРУДНИЧЕСТВО — УЧАСТНИКИ СИТУАЦИИ ПРИХОДЯТ К АЛЬТЕРНАТИВЕ, ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЯЮЩЕЙ ИНТЕРЕСЫ ОБЕИХ СТОРОН.
ВСЕМ ПРИСУТСТВУЮЩИМ В ГРУППЕ БЫЛИ ВЫДАНЫ ОПРОСНИКИ. В качестве дополнительного исследования было предложено пройти тест Айзенка на интеллект, для того. чтобы проследить зависимость поведения в конфликте от уровня интеллекта.
РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТА ТОМАСА
ДРУГИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ УБЕЖДЕНЫ, ЧТО ОПТИМАЛЬНОЙ СТРАТЕГИЕЙ В КОНФЛИКТЕ СЧИТАЕТСЯ ТАКАЯ, КОГДА ПРИМЕНЯЮТСЯ ВСЕ ПЯТЬ ТАКТИК ПОВЕДЕНИЯ, И КАЖДАЯ ИЗ НИХ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ В ИНТЕРВАЛЕ ОТ 5 ДО 7 БАЛЛОВ. ЕСЛИ ВАШ РЕЗУЛЬТАТ ОТЛИЧЕН ОТ ОПТИМАЛЬНОГО, ТО ОДНИ ТАКТИКИ ВЫРАЖЕНЫ СЛАБО - ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЯ НИЖЕ 5 БАЛЛОВ, ДРУГИЕ СИЛЬНО - ВЫШЕ 7 БАЛЛОВ. ФОРМУЛЫ, ДЛЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ИСХОДА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: А) СОРЕВНОВАНИЕ + РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ + 1/2 КОМПРОМИССА Б) ПРИСПОСОБЛЕНИЕ + ИЗБЕГАНИЕ + 1/2 КОМПРОМИССА • ЕСЛИ СУММА А>СУММЫ Б, ШАНС ВЫИГРАТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ ЕСТЬ У ВАС • ЕСЛИ СУММА Б> СУММЫ А, ШАНС ВЫИГРАТЬ КОНФЛИКТ ЕСТЬ У ВАШЕГО ОППОНЕНТА.
СОПЕРНИЧЕСТВО Стратегия конфронтации/конкуренции предполагает всяческую демонстрацию собственной силы и неуязвимости перед противником, а также возможности легко без его доброй воли решить конфликт в свою пользу. Эта стратегия не отрицает возможности использования таких тактик как блеф или хитрость. Рекомендуется применять, когда: 1. для вас очень важен исход и вы делаете большую ставку на свое решение проблемы, цена вопроса велика, выгоды больше, чем ущерб; 2. вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения; 3. решение надо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого; 4. вы чувствуете, что нет другого выбора и вам нечего терять; 5. вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
ОТРУДНИЧЕСТВО Стратегия сотрудничества является наиболее целесообразным подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон, однако требует от сторон времени и умения объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друга и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой подход неэффективным. Рекомендуется применять, когда: 1. вы сможете выиграть только тогда, когда выиграет ваш партнер; 2. решение проблемы важно для обеих сторон; 3. у вас есть время поработать над возникшей проблемой; 4. вы и ваш оппонент осведомлены о проблеме, желания и потребности обеих сторон известны; 5. вы способны изложить суть интересов и выслушать друга; 6. вы обладаете равной властью и на равных ищете решение проблемы. 7. решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться; 8. у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной Сотрудничество среди прочих стратегий является самым трудным, однако она позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях.
КОМПРОМИСС Стратегия компромисса наиболее эффективна в тех случаях, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это для них невыполнимо. Понимая структуру и суть конфликта, стороны сходятся на частичном удовлетворении своих желаний и частичном выполнении желаний другой стороны, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения. Достигнутый компромисс позволяет в будущем использовать иной подход к разрешению конфликта, если первичный компромисс устранил проблему лишь на короткий срок. Рекомендуется применять, когда: 1. вы хотите прийти к соглашению быстро; 2. обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы; 3. вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь; 4. вас может устроить временное решение; 5. вы можете воспользоваться кратковременной выгодой; 6. другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; 7. удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; 8. компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять
ИЗБЕГАНИЕ Стратегия уклонения/избегания подразумевает демонстрацию оппоненту собственного непонимания его конфликтных намерений. Словами, интонацией, манерой разговора, жестами мы показываем противнику следующее: 1. на самом деле нет проблемы; 2. это не моя проблема; 3. это дело не самой первой важности; 4. у меня нет полномочий, это не в моей власти; 5. конфликт неприятен и разрушителен, поэтому от него стоит отказаться в принципе. 6. Рекомендуется применять, когда: 7. необходимо ослабить напряженную обстановку; 8. вы хотите выиграть время; 9. вы знаете, что не сможете разрешить конфликт в свою пользу; 10. нет явной, активной угрозы с противоположной стороны; 11. вы собираете информацию о противнике, сознательно тянете время, готовите контраргументы; 12. вы не хотите брать на себя ответственность за конфликт. Данная стратегия становится неэффективной в случае, когда конфликтная ситуация начинает представлять реальную угрозу вашим интересам.
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ Стратегию приспособления/уступки обычно выбирают, понимая и принимая превосходящую силу противника. Согласно этой стратегии необходимо приспособиться к интересам оппонента, идти на уступки вплоть до собственной капитуляции. Рекомендуется применять, когда: 1. вы жертвуете малым ради большого; 2. уступки и даже капитуляция не наносят вам большого вреда; 3. вас не особенно волнует то, что происходит; 4. вы хотите сохранить мир с оппонентом; 5. вы считаете, что важнее сохранить хорошие отношения в долгосрочной перспективе, чем отстаивать свои интересы; 6. вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас; 7. вы понимаете, что правда не на вашей стороне; 8. у вас мало власти и шансов победить. Стратегия приспособления/уступки неэффективна в том случае, когда появляется желание поскорее «избавиться» от конфликта. Отсроченный эффект такого конфликта будет намного разрушительнее, ибо избавиться – не значит решить.
СОТРУДНИЧЕСТВО СЧИТАЕТСЯ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИЕЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. ОНО ПРЕДПОЛАГАЕТ СТРЕМЛЕНИЕ ОППОНЕНТОВ К КОНСТРУКТИВНОМУ ОБСУЖДЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ, РАССМОТРЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ НЕ КАК ПРОТИВНИКА, А КАК СОЮЗНИКА В ПОИСКЕ РЕШЕНИЯ. НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫМ ЯВЛЯЕТСЯ В СИТУАЦИЯХ СИЛЬНОЙ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ ОППОНЕНТОВ; СКЛОННОСТИ ОБОИХ ИГНОРИРОВАТЬ РАЗЛИЧИЯ ВО ВЛАСТИ; ВАЖНОСТИ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОБЕИХ СТОРОН; БЕСПРИСТРАСТНОСТИ УЧАСТНИКОВ. ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА ЗАВИСИТ ОТ РАЗЛИЧНЫХ ФАКТОРОВ. ОБЫЧНО ОНИ УКАЗЫВАЮТ НА ЛИЧНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОППОНЕНТА, УРОВЕНЬ НАНЕСЕННОГО ЕМУ УЩЕРБА И СОБСТВЕННОГО УЩЕРБА, НАЛИЧИЕ РЕСУРСОВ, СТАТУС ОППОНЕНТА, ВОЗМОЖНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ, СЕРЬЕЗНОСТЬ РЕШАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КОНФЛИКТА. Наиболее вероятным является использование компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь ассиметричного (одна сторона уступает больше, другая - меньше) или симметричного (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласия.
ИЗУЧЕНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМ ПОКАЗАЛО, ЧТО ТРЕТЬ ЭТИХ КОНФЛИКТОВ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ КОМПРОМИССОМ, ДВЕ ТРЕТИ - УСТУПКОЙ (ПРЕИМУЩЕСТВЕННО ПОДЧИНЕННОГО) И ТОЛЬКО 1 -2% КОНФЛИКТОВ ЗАВЕРШАЮТСЯ ПУТЕМ СОТРУДНИЧЕСТВА. В КОНФЛИКТАХ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМ В 60% СИТУАЦИЙ НАЧАЛЬНИК ПРАВ В ПРЕТЕНЗИЯХ К ПОДЧИНЕННОМУ (ЧЕРЕЗ УПУЩЕНИЕ В РАБОТЕ, НЕДОБРОСОВЕСТНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ, НЕБРЕЖНОСТЬ). ПОЭТОМУ БОЛЬШИНСТВО РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО ИСПОЛЬЗУЮТ В КОНФЛИКТЕ СТРАТЕГИЮ СОПЕРНИЧЕСТВА, ДОБИВАЯСЬ ОТ ПОДЧИНЕННОГО ЖЕЛАЕМОГО ПОВЕДЕНИЯ.
ВАЖНО ПОНИМАТЬ, ЧТО НЕ БЫВАЕТ «ПРАВИЛЬНЫХ» ИЛИ «НЕПРАВИЛЬНЫХ» СТРАТЕГИЙ, – БЫВАЮТ УМЕСТНЫЕ ИЛИ НЕУМЕСТНЫЕ. КАЖДАЯ ИЗ ЭТИХ СТРАТЕГИЙ ЭФФЕКТИВНА ТОЛЬКО В ОПРЕДЕЛЕННЫХ УСЛОВИЯХ, И НИ ОДНА ИЗ НИХ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫДЕЛЕНА КАК САМАЯ ЛУЧШАЯ. ОПЫТНЫЙ МЕНЕДЖЕР ДОЛЖЕН УМЕТЬ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАЖДУЮ ИЗ УКАЗАННЫХ СТРАТЕГИЙ И СОЗНАТЕЛЬНО ДЕЛАТЬ ТОТ ИЛИ ИНОЙ ВЫБОР, УЧИТЫВАЯ КОНКРЕТНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЯ СОБСТВЕННЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ В ВЫБОРЕ СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
В ЦЕЛОМ, ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ О СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ДВА ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: ВО-ПЕРВЫХ, РЕАКЦИЮ, КАКУЮ МОГУТ ВЫЗВАТЬ ТЕ ИЛИ ИНЫЕ ИЗ ПРЕДПРИНИМАЕМЫХ МЕР СО СТОРОНЫ КАК НЕПОСРЕДСТВЕННЫХ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА, ТАК И СИЛ, СОБЛЮДАЮЩИХ ВРЕМЕННЫЙ НЕЙТРАЛИТЕТ; ВО-ВТОРЫХ, НОРМЫ МОРАЛИ, ПРИВЫЧКИ И ОБЫЧАИ, ГОСПОДСТВУЮЩИЕ В КОНКРЕТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И РЕГУЛИРУЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В СПОКОЙНОЙ ОБСТАНОВКЕ И В МОМЕНТЫ КОНФЛИКТОВ. НЕОБХОДИМО СЧИТАТЬСЯ С РЕАЛЬНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ, КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИЕЙ И ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ, ИЗБЕГАТЬ КАК СЛИШКОМ СЛАБЫХ, ТАК И СЛИШКОМ СИЛЬНЫХ СРЕДСТВ ВОЗДЕЙСТВИЯ.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию ЗАДАНИЕ 3 ПО ДИСЦИПЛИНЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ ВЫБЕРИТЕ ОДИН
Задание 3.pptx