ЗАДАЧИ IT СЛУЖБ ИНЖЕНЕРОВПРОГРАММИСТОВ Выполнил Левин Иван
АРХИТЕКТУРА IT
ЧТО ТАКОЕ IT СЛУЖБА IT служба ничем не отличается от любого другого отдела (кроме, может быть, более сложной технической основы). Поэтому контролировать это подразделение нужно также всем известными способами – привлекая финансовый отдел, бухгалтерию, службу безопасности. Однако в нашей компании, работающей на рынке телекоммуникационных услуг, IT служба играет несколько иную роль, чем, например, на производственном предприятии. В первую очередь это связано с биллингом – составной частью основного производства. Эксплуатацией системы биллинга занимается не только IT подразделение, но и смежные службы (отдел продаж, центр обслуживания абонентов и др. ), что может порождать самые разные ошибки и даже злоупотребления. А сложность системы столь велика, что обычно никто в компании, кроме IT специалистов, не в состоянии досконально в ней разобраться.
1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Новому пользователю (а это чаще всего новичок в компании) в первую очередь предоставляется возможность работать с внутренней сетью и при необходимости настраивается доступ в Интернет. Если общение сотрудника с IT отделом начнется с долгой бюрократической процедуры, это вряд ли будет способствовать эффективной деятельности как нового работника, так и компании в целом. Процедура подключения к сети и настройки компьютера должна происходить максимально быстро. В то же время IT специалист должен объяснить новичку «правила игры» : как работает сеть (пароли, коды доступа и т. д. ); как настроить электронную почту; правила пользования Интернетом (какой лимит трафика выделяется на одного пользователя, какие сайты запрещено посещать); какие санкции предусмотрены за нарушение принятых в компании правил. Есть смысл формализовать эту процедуру: вместе с начальником IT отдела создать «памятку пользователя» , которая будет под расписку вручаться сотруднику. Это позволит донести правила без искажений. Способы контроля. Проследив за поступлением и исполнением заявок пользователей, можно оценить, насколько качественно и быстро сотрудники IT службы выполняют процедуру настройки и подключения компьютеров новых работников. Законы управления подсказывают, что эффективно контролировать IT специалистов сможет «самый обиженный» пользователь. Если такого нет, поручите оценку любому подразделению, кроме производственных, например финансовому отделу или службе безопасности. Нельзя сказать, что последние очень обрадуются, но при правильной мотивации будут работать.
2. ОТКЛЮЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Точно так же должна происходить процедура отключения пользователя и удаления (либо копирования на другой носитель) тех данных, которые он хранил в сети компании. Об этом IT служба почему то часто забывает, и появляются «мертвые души» , не только занимающие место в реестре пользователей, но и, как ни странно, увеличивающие расходы на оплату трафика. Ведь под именем ушедших сотрудников нередко могут месяцами работать другие люди. Способы контроля. Достаточно ежемесячно отдавать список пользователей на проверку в отдел кадров, где быстро выявят несоответствия.
3. ОБСЛУЖИВАНИЕ АППАРАТНЫХ СРЕДСТВ Обслуживать нужно любую технику – от принтера до дисковода. Специалист должен установить и отладить необходимое для работы устройство, а затем объяснить сотрудникам основные правила его эксплуатации. Некоторое оборудование (принтеры, копировальные аппараты) требуют периодического обслуживания – например, заправки тонера. Чтобы не вынуждать пользователей в самые ответственные рабочие моменты бежать к IT специалистам (скажем, начальник сектора хочет видеть отчет, а принтер не печатает; нервный срыв сотруднику гарантирован), есть смысл создать «аварийный запас» расходных материалов и регулярно проверять его пополнение.
4. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ Резервное копирование – одна из самых важных задач системных администраторов. Между тем именно ее они часто игнорируют или выполняют спустя рукава. Процедура резервного копирования довольно утомительна и занимает много времени, но она абсолютно необходима компании. Способы контроля. Для максимальной эффективности следует автоматизировать процедуру и периодически проверять наличие свежей копии на носителе. Контроль резервного копирования Генеральный Директор должен осуществлять лично хотя бы изредка: от наличия копии, содержащей актуальные данные, зависит скорость восстановления системы после сбоя. В качестве самого простого способа про верки можно порекомендовать следующее: удалите какой нибудь файл (если не уверены в работе собственной IT службы, то предварительно создайте его копию), а через какое то время забейте тревогу: «Пропал очень важный файл, когда и как удалил – не помню» . Если резервное копирование данных осуществляется регулярно, то удаленный файл будет быстро найден – в том виде, в каком он был на момент последнего копирования данных.
5. УСТАНОВКА НОВЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ После приобретения нового программного обеспечения (ПО) IT служба обязана его протестировать и установить на компьютеры пользователей. Способы контроля. Поручите собирать заявки на установку новой программы и следить за их исполнением сотруднику, не входящему в отдел информационных технологий. Другой вариант: контроль осуществляют начальники отделов – каждый в отношении своего подразделения.
6. ОБЩИЙ МОНИТОРИНГ СИСТЕМЫ В сфере IT существует большое количество обязательных для исполнения ежедневных процедур. Это, например, ряд операций контроля: электронной почты (правильность функционирования); локальных сетей (подключение и функционирование); системных ресурсов (наличие); регистрационных файлов (просмотр их для выявления ранних признаков неисправностей). Способы контроля. Необходимо фиксировать жалобы и контролировать устранение неисправностей, например, с помощью «Графика учета жалоб пользователей» . Имея этот документ, Генеральный Директор в любой момент сможет узнать, насколько успешно IT отдел занимается профилактикой: чем меньше претензий, тем эффективнее мониторинг системы. Если, конечно, не потеряна обратная связь с пользователями. График учета жалоб пользователей на неисправности составляется отделом (или сотрудником), собирающим заявки. Затем в нем делаются пометки об исполнении (неисполнении) необходимых работ с комментариями ответственных IT сотрудников.
7. ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ Различные операционные системы и аппаратные средства время от времени выходят из строя. Задача IT администратора – диагностировать сбои в системе и в случае необходимости вызвать специалистов. Способы контроля. Насколько хорошо эта задача выполняется, показывают количество жалоб пользователей и график реагирования и устранения неисправностей по этим заявкам. Генеральному Директору стоит ежемесячно просматривать эти документы как часть пакета документов, на основании которых принимаются решения о поощрениях или наказаниях.
8. ЗАЩИТА СИСТЕМЫ IT служба должна: разрабатывать стратегию защиты системы от вирусов и проникновения извне; периодически проверять, не нарушена ли защита системы; следить за тем, чтобы пользователи не посещали вирусоопасных зон Интернета; осуществлять фильтрацию приходящих сообщений для отсечения вирусов и спама; вовремя обновлять программное обеспечение, защищающее от вирусов. Способы контроля. Критерий оценки – количество вызванных вирусами сбоев в работе компании или отделов за последнее время. Об эффективности защиты Вы можете также судить по объему спама, приходящего в Ваш почтовый ящик (или почтовые ящики пользователей, чьи электронные адреса находятся в открытом доступе).
9. ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ Обеспечивать помощь и защиту нужно не только пользователям, но и системным администраторам. Часто сотрудники, плохо знающие компьютер, буквально осаждают IT отдел, задавая десятки отвлекающих от работы вопросов. Проблемы таких работников проще всего решить, организовав курсы компьютерной грамотности. Руководителю компании следует периодически проводить плановые встречи с IT службой и стараться разобраться в проблемах и пожеланиях специалистов.
10. ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА РАБОТЫ ТКС ПО АРМ Сбис + + Windows 7 Контур Экстерн Office 2010 Информационные Visual C++ Консультант Fine Reader БСС Бухгалтерия STDU viewer КСС Кадры File Zilla FTP client ЮСС Юристконсульт ПО Серверного Оборудования 1 С 7. 7 Камин 2. 0 8. 2 ЗУП 8. 2 Предприятие 8. 1 Торговля и склад Windows 2008 SQL Server 2012 Visual Studio Сервер AD Сервер GEMS Сервер Exchange
Контур-Экстерн – система электронной отчетности от федерального разработчика СКБ Контур. СБи. С это система обмена юридически значимыми электронными документами между организациями, госорганами и обыкновенными людьми. Любой документ или отчет, который раньше существовал на бумаге, теперь можно заменить электронным и, не вставая со стула, передать его, хоть в налоговую службу, хоть своему партнеру по бизнесу.
Консультант. Плюс — компьютерная справочно правовая система по законодательству России и Беларуси. Разрабатывается ЗАО БСС Система Главбух профессиональный инструмент поиска готовых решений в сложных ситуациях бухучета и налогообложения в организации. КСС Система Кадры справочная система для отдела кадров. Содержит исчерпывающие ответы по делопроизводству, формы документов, правовую базу, видеосеминары. Юрисконсульт это персональный юрисконсул ьт на Вашем компьютере. Мы предоставляем дистанционное юридическое сопровождение и консультации в режиме онлайн.
1 С: Камин Автоматизация расчета заработной платы и кадрового учета 1 С: Зарплата и управление персоналом Управление данными о сотнях и тысячах работников, проведение мероприятий по подбору и обучению персонала. 1 С: Предприятие программный продукт компании 1 С, предназначенный для автоматизации деятельности на предприятии. 1 С: Торговля и склад - предназначена для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов.
Windows 7 — пользовательская операционная система семейства Windows NT, Microsoft Office — Офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows и Apple Mac OS X. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др Microsoft Visual Studio — линейка продуктов компании Майкрософт, включающих интегрированную среду разработки программного обеспечения и ряд других инструментальных средств. Данные продукты позволяют разрабатывать как консольные приложения, так и приложения с графическим интерфейсом, в том числе с поддержкой технологии Windows Forms, а также веб сайты, веб приложения, веб службы как в родном, так и в управляемом кодах для всех платформ, поддерживаемых Microsoft Windows, Windows Mobile, Windows CE, . NET Framework, Xbox, Windows Phone. NET Compact Framework и Microsoft
Fine. Reader — система оптического распознавания символов, разработанная российской компанией ABBYY. STDU Viewer — небольшой по размеру просмотрщик PDF, Dj. Vu, Comic Book Archive (CBR или CBZ), FB 2, e. Pub, XPS, TCR, многостраничных TIFF, TXT, Palm. Doc, EMF, WMF, BMP, GIF, JPG, JPEG, PNG, PSD, PCX, DCX, MOBI, AZW для Microsoft Windows, бесплатный для некоммерческого использования. File. Zilla — лучший бесплатный FTP менеджер, поможет вам скачать и загрузить файлы с разнообразных FTP серверов. Программа аккуратная, с удобным и приятным интерфейсом, обладает достаточным количеством настроек и возможностей. Доступна для разных операционных систем, есть portable версия, которую вы можете установить на флэш диск. А также удобна для обновления файлов на вашем хостинге.
Microsoft Windows Server 2008 (кодовое имя «Longhorn Server» ) — версия серверной операционной системы производства компании Microsoft SQL Server — система управления реляционными базами данных (СУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Основной тспользуемый язык запросов — Transact SQL, создан совместно Microsoft и Sybase Active Directory ( «Активный каталог» , AD) — LDAP совместимая реализация службы каталогов корпорации Microsoft для операционных систем семейства Windows NT. Active Directoryпозволяет администраторам использовать групповые политики для обеспечения единообразия настройки пользовательской рабочей среды,
GEMS Сер веруправ ля ет ся пол но цен ным спе циа ли зи ро ван ным дисти бу ти вом Linux. Пе ре чень его функ ций весь ма длинен. Уста нов лен ные служ бы ох ва ты ва ют все стан дарт ные ва ри ан ты об ме на элек трон ной по чтой и об ще го досту па к фай лам, а для уда лён но го досту па име ет ся VPN на осно ве SH. В на ли чии S пол ный ком плект LAMP и дру гие до б рые зна ко мые (Sugar. CRM, Clam. AV, Spam. Assassin, Squid и Post. Nuke). Эта систе ма пред на зна че на для ма лыхпред при ятий. Microsoft Exchange Server — программный продукт для обмена сообщениями и совместной работы. Основные функции Microsoft Exchange: обработка и пересылка почтовых сообщений, совместный доступ к календарям и задачам, поддержка мобильных устройств и веб доступ, интеграция с системами голосовых сообщений (начиная с Exchange 2007), поддержка систем обмена мгновенными сообщениями (поддержка удалена с версии Exchange 2003).
Скачать презентацию ЗАДАЧИ IT СЛУЖБ ИНЖЕНЕРОВПРОГРАММИСТОВ Выполнил Левин Иван
Задачи IT служб инженеров-программистов.pptx