Задача 2. Доставка по воздуху Выполнил: Бойцов Дмитрий Context Diagram: Оператор Выпустить кр. карту Статус оформления кр. карты Активировать карту Оформить кр. карту Запрос на доставку карты Заказать кр. карту Клиент TCS Bank System Отказаться от кр. карты Отменаизменение доставки Система управления доставками Получить карту Статус доставки Проверить анкету Регистрация обращений клиента Решение по анкете Система принятия решений Информация по клиенту CRM
Мапинг нескольких UC на одну глобальную задачу: Завести кредитную карту Заказать кредитную карту Оформить кредитную карту Получить карту Активировать карту
UC в полной форме: ID and Name: Primary actor: Secondary actors: Description: Triggers: Preconditions: Postconditions: Normal Flow: Alternative Flow: UC-1 Заказать кредитную карту Клиент(пользователь) Оператор, Система управления доставками Клиент делает заказ на оформление кредитной карты банка через сайт TCS Клиент изъявляет желание оформить кредитную карту Post 1: Пользователь заказал кредитную карту 1. Пользователь выбирает «получить кредитную карту» 2. Система предлагает пользователю заполнить интернет-анкету 3. Пользователь заполняет интернет-анкету (extension point) 4. Система предлагает выбрать способ доставки кредитной карты 5. Если пользователь выбирает способ доставки курьером a. Система предлагает пользователю указать адрес доставки b. Пользователь указывает адрес доставки c. Система отсылает данные в систему управления доставкой 6. Если пользователь выбирает способ доставки квадрокоптером a. Система запускает альтернативный поток (see 6. 2) 7. Система регистрирует заявку пользователя 8. Система благодарит пользователя. 6. 2 Выбор доставки квадрокоптером 1. Система предлагает пользователю указать адрес доставки карты 2. Пользователь указывает адрес доставки 3. Система оценивает расстояние пути (see 6. 2 E 1) 4. Система запрашивает доступность квадрокоптера(see 6. 2 E 2) 5. Пока не найден доступный box-card 1[схема] a) Система определяет ближайший box-card к адресу доставки b) Система запрашивает свободное место в данном box-card 6. Система рассчитывает примерное время и ближайшую дату доставки 7. Система отображает расчетную информацию доставки 1. box-card- герметичный, специально оборудованный терминал для хранения негабаритных товаров клиентов. Квадрокоптер доставляет карту до ближайшего box-card, где она и храниться, пока её не заберет клиент. Для получения своего товара, клиенту необходимо ввести личный секретный код. (См. предлагаемую конструкцию)
8. Пользователь подтверждает параметры доставки(see 6. 2 E 3) 9. Система посылает данные в систему управления доставкой 10. Система переходит на шаг 7 Основного потока Exception: Dialog map (подробнее) 6. 2 E 1 Квадрокоптеры недоступны в данном регионе/области/городе 1. Система выводит сообщение о невозможности доставить карту данным способом 2. Система предлагает изменить место доставки (3 а) или изменить способ доставки(4 а) 3 а. Пользователь выбирает изменение места доставки 3 b. Система переходит на шаг 1 (6. 2 Выбор доставки квадрокоптером) 4 а. Пользователь выбирает изменение способа доставки 4 b. Система переходит на шаг 4 Основного потока 6. 2 E 2 Нет доступного квадрокоптера 1. Система выводит сообщение об отсутствии свободных квадрокоптеров 2. Система предлагает изменить способ доставки (3 а) или выйти (4 а) 3 а. Пользователь выбирает изменение способа доставки 3 b. Система переходит на шаг 4 Основного потока 4 a. Пользователь выбирает выйти 4 b. Система переходит на шаг 7 Основного потока 6. 2 E 3 Изменить параметры доставки квадрокоптером 1. Система предлагает пользователю задать удобную дату и время доставки 2. Пользователь задает дату и время 3. Система переходит на шаг 6 (6. 2 Выбор доставки квадрокоптером)
Dialog map (UI for Client) Запрос «Оформить кр. карту» Отмена Оформления кр. карты Заявка оформлена Анкета на кредитную карту Запрос на доставку Display Error Message Не выбран способ Подтвердить Способ доставки Адрес доставки + карта Display Thank you message Ок Изменить способ доставки Не доступен (6. 2 E 1, 6. 2 E 2) Нет возможности Изменить место Изменить способ Время/Дата Изменить адрес доставки Изменить время/дату Ок Рассчитать Box-card+расчетная информация по доставке Подтвердить
ID and Name: Primary actor: Secondary actors: Description: Triggers: Preconditions: Postconditions: Normal Flow: Alternative Flow: UC-2 Оформить кредитную карту клиента Оператор Клиент(пользователь), CRM, Система принятия кредитных решений, Система управления доставками Оператор, получив заполненную интернет анкету клиента (через сайт TCS), создает заявку на выпуск и доставку карты клиенту. Оператор получает заполненную интернет анкету клиента на кредитную карту PRE-1: В системе существует заявка клиента на кредитную карту Post 1: Кредит одобрен Post 2: Кредитная карта клиента выпущена Post 3: Кредитная карта отправлена 1. Оператор получает интернет-анкету клиента 2. Система регистрирует интернет-анкету клиента 3. Система регистрирует обращение клиента в CRM 4. Оператор инициирует проверку анкеты клиента в Системе принятия решений(extension point 1) 5. Система предоставляет оператору отчет принятия решения по анкете клиента. 6. Если анкета клиента не прошла проверку a. Система сообщает об отказе в выдачи кредитной карты b. Оператор информирует пользователя в отказе по кредитной карте. c. Система инициирует окончание Use Case 7. Если анкета клиента прошла проверку a. Система сообщает об успешной проверке анкеты клиента b. Оператор информирует пользователя об одобрении кредитной карты 8. Оператор инициирует запрос на выпуск кредитной карты (see 8 E 1) 9. Система предоставляет оператору данные о дате и времени выпуска карты 10. Система предоставляет оператору данные о дате, времени и способе доставки кредитной карты клиенту 11. Оператор информирует клиента (пользователя) о статусе кредитной карты 12. Оператор подтверждает отправку кредитной карты клиенту (extension point 2) 13. Система регистрирует отправку кредитной карты клиенту. -
Exception: 8 E 1 Отказ клиента от кредитной карты 1. Оператор задает отказ клиента от кредитной карты 2. Система сохраняет информацию по клиенту 3. Система инициирует окончание Use Case STD diagram (подробнее)
State-transition diagram Заявка на кредитную карту Из CRM ответ – ОК. Заявка заведена Клиент отказался от кред. карты Система принятия решений – Cancel. В пути Зарегистрирована Выполнена Обращение в банк Квадрокоптер назначен+Маршрут определен+Карта закреплена за в квадрокоптере Отклонена Из CRM ответ- Cancel. Не заведена заявка/отмена Отправлена в доставку Карта в box-card Одобрена Клиент подтвердил желание получить кред. карты Карта активирована На рассмотрении Система принятия решений – ОК. Доставлена Карта не активирована Ожидание
Экономическое обоснование (грубое): Квадрокоптер Самостоятельные сборки : От 220$ до 460$ и выше Готовые: От 8000 р до 20000 р-20570 р и выше Дальность полета: ~500 м -1600 м -9000 м От одного аккумулятора: ~20 минут и ~15 минут Скорость: 39 км/ч и 36 км/ч; Время зарядки: ~1, 5 -2 часа Box-card (1 шт): От 70. 000 р Обслуживание: От 2000 р+10000 р Затраты на ПО: От 1. 000 р Доставка курьером (Москва) Курьерские службы: 380 р-2080 р; 340 -2000 р Пеший курьер (частный курьер): 300 р-350 р и выше - - [1] Точная стоимость неизвестна. Расчет примерный. Исходя из сходства с конструкцией уличных платежных терминалов. [ 1] [2] Предположительно, аналогично обслуживанию терминалов: [1] [2] [3] Предположительно, затраты на обслуживание 1 квадрокоптера в месяц (ремонт/осмотр) [4] Точная стоимость рассчитывается индивидуально с подрядчиком. Предполагаю, что в ПО будет заложена серьезная математическая логика, построенная на дискретной математике и «теории графов» . Более того, будет осуществлена интеграция с текущим IT ландшафтом банка.
Case 1: TCS банк ежедневно доставляет до 100 карт своим клиентам. В случае курьерской службы: 100 карт*1000 р(средняя доставка)=10. 000 р в день. В месяце 30 дней. (300. 000 р) Box-card расположены на расстоянии 7000 -8000 м [1] друг от друга. Оптовая закупка квадрокоптеров(10 шт): 200. 000 р. (DJI Phantom) Оптовая закупка box-card(10 шт): 700. 000 р Разовые затраты на создание и внедрение ПО: 1. 000 р Итого: 1. 900. 000 р (~6 -7 месяцев работы курьерской службы) Раз в месяц все box-card проходят обслуживание: 20. 000 р Раз в месяц все квадрокоптеры проходят обслуживание: 100. 000 р Итого за первые 12 месяцев: 3. 340. 000 р (~11 -12 месяцев работы курьерской службы) Итого за 12 месяцев работы курьерской службы: 3. 600. 000 р SWOT-анализ (подробнее) [1] В зависимости от модификации квадракоптера, способа связи с квадракоптером и городской застройкой.
SWOT-анализ Проекта «Квадрокоптер TCS» Strengths 1. 2. 3. 4. 5. 6. Технологичность и инновационность. Увеличение скорости доставки карт клиентам. Режим 247 Возможность доставки не только карт, но и любого малогабаритного груза (выписки, справки и т. д) Уникальная модель логистики на рынке Удобное расположение box-card (по направлению к метро) Низкая себестоимость доставки 1 карты Weaknesses 1. 2. 3. 4. 5. 6. Opportunities 1. 2. 3. 4. 5. 6. Продажа разработки как «сервис» др. банкам/компаниям. Сдача в аренду сети box-card, квадрокоптеров, оборудования. Выход на новый рынок услуг экспресс-доставок малых грузов (расширение бизнеса) Смена поколений. Больше продвинутой молодежи. Увеличение числа машинпробок. Увеличение стоимости услуг курьеровцены на бензин Увеличение спроса на карточные кредиты Доработка и изменение существующих бизнеспроцессов. Получение разрешений в гос. органах на полеты малых летательных аппаратов. Сложность интеграции в существующий IT ландшафт банка. Длительное обследование. Стадия Анализа Сложности в подборе подрядчиков Большие разовые затраты Городская застройка. Оптимальное размещение Threats 1. 2. 3. 4. 5. 6. Изменение законодательства в области финансового регулирования кредитных карт Общий спад кредитования в России Появление конкурентного продукта Воровство квадракоптеров/ box-card (взлом) Порча квадракоптеров (сбивают)/ box-card Снижение стоимости курьерских услуг
S-O действия 1. 2. 3. Предлагать в качестве «outsourse» способ доставки малых грузов (до 1, 5 кг). Новый вид услуги. Быстрый, недорогой, инновационный. Продукт как сервис. Абонентская плата за использование. Разработка новых финансовых продуктов с упором на молодежь, инновационность и быстроту доставки до клиента. Клиент начнет пользоваться ей быстрее чем обычно. Продумать снижение кредитной ставки при условии доставки карты с помощью «квадракоптеров» . Стимулирование спроса. W-O действия 1. 2. 3. 4. S-T действия 1. 2. Управление прибылью. В случае неудачного стечения обстоятельств, перенаправить финансовые потоки. Возможно частично сместить «акценты» источников прибыли. «Перепрофилировать» часть бизнесы. Расширение сети «квадракоптеров» (физически). Подключение крупных городов России. Увеличение времени на стадию анализа и обследования. Привлечение сильных специалистов из области проектирования и анализа. Детализированный road-map. Тщательный подбор команды. Скрупулезный подбор подрядчиков. Организация тендера. Ответственность за сроки выполнения. Привлечение экспертов покрытия сотовыми вышками, архитекторов. Лоббирование на гос. уровне. Заручиться поддержкой. W-T действия 1. 2. 3. 4. Помесячное управление проектом. Заморозить или свернуть проект, не усугубляя ситуацию в случае сбоя работы команды. Разработка альтернативных путей использования сети «квадракоптеров» . Выставление дополнительных требований по безопасности и надежности к подрядчикам. Подготовка проектной документации. Патентование.
Предлагаемая сеть из 10 box-card TCS банк имеет в своем распоряжении: • • 10 квадрокоптеров марки DJI Phantom 10 box-card терминалов по Москве При скорости 36 км/ч любое расстояние длинной 8 км (между двумя box-card) квадрокоптер преодолевает ~13 минут 1 квадрокоптер доставит 10 карт за 22 часа (с учетом зарядки)(13 мин+120 мин)*10 шт Маршрут: Метро Кропоткинское-Ленинградское шоссе 200 Квадрокоптер: 3 шт, 24 км, 40 минут+(9 -12)минут(3*3 -4 минуты смена квадрокоптеров на станции) Транспортом: 2 пересадки, ~1 час. На машине: 27 км, 31 минута, (50 минут с учетом пробок на 12 -00, среда)
Общая схема бизнес-процесса (BPMN): (полноразмерное изображение)
Скачать презентацию Задача 2 Доставка по воздуху Выполнил Бойцов Дмитрий
Доставка по воздуху.pptx