Зачетный модуль 3 Содержательный модуль 11 Мотивация как

Зачетный модуль 3 Содержательный модуль 11 Мотивация как функция менеджмента

План 1. Значение роли человека в управлении организацией 2. Цели и принципы функции стимулирования 3. Теории и модели мотивации человеческой деятельности Для самостоятельного изучения: 1. Способы воздействия на поведение человека Список литературы

Ключевые термины и понятия ▪Мотивация ▪Восприятие ▪Стимулирование ▪Справедливость ▪Мотивирование ▪Отношение ▪Потребность ▪Цель стимулирования ▪Стимул ▪Воздействие ▪Вознаграждение ▪Страх ▪Побуждение ▪Интерес ▪Убеждение ▪Ожидание

1. Значение роли человека в управлении организацией Организация – это сложная система отношений между различными категориями людей, совместная деятельность которых направляется на достижение общей цели. Любая организация предполагает наличие трех типов личностей, деятельность которых отличается особой специфичностью, которая фиксирует роль каждого из них в составе организации. К таким типам личности относятся: Ø руководитель; Ø менеджер; Ø исполнитель.

Функции руководителя заключаются в профессиональном управлении организацией. Свою деятельность он осуществляет от имени собственников. Он является зависимым человеком в организации, несмотря на свой статус первого руководителя. Мотивы поведения руководителя разнообразны: vутвердиться и оставаться как можно дольше на занимаемой должности; vзаставить окружающих заговорить о себе как о талантливом менеджере; vпоказать окружающим, что он способен быть руководителем; vобеспечивать себе достаточный материальный уровень жизни; vиспользовать занимаемую должность как очередную ступень в своей служебной карьере.

В действиях руководителя будет проявляться зависимость потребности - интерес – цель. В ходе выполнения своих должностных полномочий руководитель выполняет различные ролевые функции. Состав их зависит: • от полномочий, которыми его наделяет собственник; • от ситуаций, в рамках которых ему необходимо принимать решения; • от тех задач, которые он ставит перед собой и коллективом. В организации можно выделить две функциональные роли менеджера: 1. Менеджер-руководитель среднего уровня управления; 2. Менеджер-исполнитель.

Ролевая функция менеджера - профессиональное управление конкретной функциональной областью деятельности организации. Индивидуальное поведение - это сложный феномен, и руководитель может оказаться в сложном положении при определении интересов подчиненных и при поиске мотивов воздействия на них. Процесс управления - это процесс воздействия руководителя на исполнителя. В практике менеджмента существуют и используются три формы воздействия одного человека на другого: o страх; o убеждение; o удовлетворение интереса при помощи мотивов.

ü Страх - это состояние тревоги, боязни, беспокойства, которое принуждает человека к повиновению или действию, направленному на устранение негативных для него последствий. ü Интерес - это преломление потребностей человека через структуру отношений, в которые он вступает в процессе выполнения определенной роли. ü Убеждение как форма воздействия на подчиненного строится или на вызове у человека чувства страха, или же на выявлении его интереса. ü Мотивирование - это побуждение, ставшее столь настоятельным, что заставляет человека искать пути и способы удовлетворения возникших потребностей. ü Стимул (лат. stymulus) - это побуждение к действию, толчок, побудительная причина. ü Мотив представляет собой внутреннее состояние человека, которое побуждает его к действию.

ü Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. ü Стимулирование - создание не только положительных, но и отрицательных стимулов, последнее выражается в форме определенных запретов, наказаний. ü Побуждение - это желание или намерение действовать для удовлетворения ощущаемых потребностей. ü Вознаграждение - это все то, что может человека побудить к действию. ü Валентность вознаграждения - это воспринимаемое человеком соответствие вознаграждения затраченному труду или достигнутому результату. ü Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидуумом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.

2. Цели и принципы функции стимулирования Стимулирование - это процесс, охватывающий всех работников предприятия, независимо от их статуса, места и характера выполняемой работы. В процессе стимулирования менеджеру необходимо осуществить три важных действия: v определить действия, которые должен совершить исполнитель, в отношении которого руководитель намерен применить мотивацию; v выявить приоритетные потребности исполнителя, которые он хотел бы удовлетворить, выполняя ту или иную работу; v совместить свои возможности, которыми он обладает для осуществления мотивации, с приоритетными потребностями исполнителя.

Цель стимулирования состоит в том, чтобы обеспечить согласование интересов предприятия с личными потребностями работников. Работников предприятия необходимо мотивировать на решение задач различного характера, которые могут быть: q общественными; q организационными; q групповыми; q индивидуальными. Смысл цели стимулирования: человек подвержен мотивации благодаря не отдельным потребностям, а комплексу мотивов; мотивировать поведение человека можно через желания, надежды и опасения; изменить поведение человека можно через учет его потребностей.

Принципы реализации функции стимулирования: I. Принцип избирательности; II. Принцип сплоченности. «Запрограммированность» - это решение человека, которое он выбрал как важный и правильный образ поведения. Воздействие - это применение руководителем определенных средств и способов, которые вынуждают подчиненного совершать определенные действия, направленные на достижение общего полезного результата. Воздействие может осуществляться с применением различных методов: стабилизирующий; распорядительный; дисциплинарный.

Восприятие целей работниками предприятия - это степень совпадения общей цели с индивидуальной. Степень восприятия будет мотивом для работника в случае: Ø участия работника в процессе определения целей; Ø придания целям творческого, но реального характера; Ø веры в то, что достижение целей приведет к удовлетворению потребностей. Приказная форма воздействия - это вынужденная мера со стороны руководителя, поскольку она является единственной возможностью реализации управленческих решений. Дисциплинарное воздействие - способ, при помощи которого обеспечивается более эффективное выполнение подчиненным своих повседневных полномочий.

3. Теории и модели мотивации человеческой деятельностью Все теории мотивации делятся на две группы: 1) Содержательные; 2) Процессуальные. Содержательные теории мотивации: Теория мотивации Ф. Тейлора: С 1880 года Ф. Тейлор в своих исследованиях техники менеджмента отвел значительное место мотивации работников. В этом плане он сделал три основных предположения, характеризующих поведение человека: § человек - это «рациональное животное» , обозначенное максимизацией своих экономических доходов; § люди реагируют на экономические ситуации индивидуально; § люди, как и машины, могут подвергаться стандартизированной моде.

Теория мотивации Фрейда: Зигмунд Фрейд считал, что люди в основном не осознают тех реальных психологических сил, которые формируют их поведение. Согласно его тезису, люди не всегда поступают рационально. Человек растет, подавляя при этом в себе множество влечений. Они то появляются, то исчезают. Таким образом, человек не отдает полного отчета в истоках собственной мотивации. Содержательная теория мотивации Маслоу: Три важных положения теории Маслоу: 1. Иерархия потребностей очень напоминает развитие человека с детства до старости: младенец нуждается в пище и тепле, безопасности и любви; по мере роста происходит постепенное развитие самоуважения и, наконец, появляется «самомотивированный» взрослый; 2. Исчезновение удовлетворенных потребностей и появление других в виде мотивации является неосознанным процессом; 3. Маслоу отмечает, что пять ступеней не являются чем-то автономным. Существует определенная степень взаимодействия между ними.

В практике мотивации выводы Маслоу выражаются в следующем: a) импульсы и потребности настолько перекрываются, что почти невозможно четко отделить их друг от друга; b) человек подвержен мотивации благодаря не отдельным потребностям, расположенным в иерархической последовательности, а комплексу мотивов; c) человеком, в первую очередь, движут его потребности, независимо от того, в какой последовательности они возникают; d) мотивирующие факторы и их сила проявления будут зависеть от свойства характера конкретного человека и образа, в каком они проявятся при попытке мотивации.

Трехуровневая теория Альдерфера: В соответствии с теорией К. Альдельфера человеческое поведение мотивируется тремя группами потребностей: • потребности существования, которые связаны с удовлетворением физиологических нужд человека и его безопасностью; • потребности в связях, которые вытекают из социальной природы человека и его желания быть членом определенных социумов; • потребности роста, в состав которых входят желания человека самовыразиться, добиться признания, самоутвердиться. Теория потребностей Мак. Клелланда: Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности. Теория потребностей Мак. Клелланда подразумевает, что первичные потребности уже достигнуты тем, что человек работает, занимая определенную должность в иерархии. Эта работа дает человеку возможность удовлетворить свои первичные потребности.

Теория мотивации Герцберга: Было допущено, что факторы, вызывающие удовлетворение от работы, более разнообразны, чем те, что вызывают неудовлетворение. Факторы, влияющие на устранение неудовлетворенности, Герцберг назвал гигиеническими, а факторы, влияющие на удовлетворенность, - мотиваторами. Теория «Икс» и «Игрек» Мак-Грегора: Противопоставляя кнуту - теорию «Икс» , прянику -теорию «Игрек» , Мак-Грегор показывает, что наряду с необходимостью принуждения человека к работе, он стремится при определенных условиях не только к работе, но и к ответственности за результаты своей работы. Главный вывод из этой теории: человека трудно заставить активно трудиться методом «кнута» , но его можно приспособить к конкретному виду деятельности. Во взаимодействии с мотивирующими факторами у людей возрастает их собственная приспособленность к борьбе за жизнедеятельную сферу воздействия в определенных производственных условиях.

Теория «Z» У. Оучи: Теория "Z" описывает хорошего работника, предпочитающего работать в группе и иметь стабильные цели. Эффективность применения этой теории определяется удельным весом таких людей в коллективе. Стимулы побуждения к труду для работников, описываемых теорией "Z", эффективны в такой последовательности: материальное поощрение, моральное поощрение. Процессуальные теории мотивации: Теория ожиданий Врума: Теория, согласно которой "вера в вероятность того, что за определенным действием последует конкретный результат", получившей название теории ожидания. Суть теорий ожидания заключается в том, что человек надеется на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого. Модель мотивации по В. Вруму выглядит таким образом: М = (3 -Р)(Р-В)Вл. , где М- мотивация работника, 3 - затраты труда, Р - результат труда, В - вознаграждение, Вл - валентность.

Теория справедливости, предложенная Адамсом, выступает в качестве коррекции тех недостатков, которые, по мнению сторонников теории справедливости, свойственны учению В. Врума. Теория справедливости гласит, что человеку свойственно сравнивать не качество результатов своего труда и количество затраченных усилий, а уровень вознаграждения других людей, выполняющих аналогичную работу. Модель Портера-Лоулера: В ней результаты конкретного работника зависят от затраченных усилий, способностей и характера человека, осознания своей роли в процессе труда.

Вопросы для самопроверки 1. Какую теорию разработали Лайман Портер и Эдвард Лоулер? 2. Какие три важных действия необходимо осуществить менеджеру в процессе стимулирования? 3. Что такое вознаграждение и каким оно бывает? 4. Что отражают факторы мотивации? 5. Какие существуют процессуальные теории мотивации? 6. В чем заключается цель стимулирования? 7. Каким образом выглядит теория мотивации по В. Вруму? 8. Дайте определение понятию «запрограммированность» . 9. Какие Вы можете выделить мотивы поведения руководителя? 10. На каких допущениях базируется теория «Икс» Дугласа Мак. Грегора?

Задания для практических занятий 1. Сравните две теории Дугласа Мак. Грегора: теорию «Икс» и теорию «Игрек» . 2. С применением каких методов может осуществляться воздействие? 3. На что необходимо обращать внимание при попытке мотивации человека? 4. Классифицируйте характеры задач, на которые необходимо мотивировать работников?

Тесты 1. Какой труд ведет к удовлетворению? 2. Что такое мотивирование? 3. На основе каких теорий Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали объединенную процессуальную теорию мотивации? 4. На что направлена деятельность руководителя? 5. Какая цель состоит в том, чтобы обеспечить согласование интересов предприятия с личными потребностями работников? 6. Какой логической зависимостью предопределяются действия человека? 7. Потребность в чем соответствует социальным потребностям по Маслоу? 8. Стимул – это: 9. Что упрощает отношение человека к какому-либо виду деятельности?

10. Что служит мотивом к действию? 11. Справедливость тесно связана с: 12. Люди могут отличаться разными реакциями на один и тот же раздражитель в силу: 13. Применение руководителем определенных средств и способов, которые вынуждают подчиненного совершать определенные действия, направленные на достижение общего полезного результата – это: 14. Страх – это: 15. Внутренние вознаграждения возникают: