Зачет по дисциплине Менеджмент в сфере услуг 26

Зачет по дисциплине «Менеджмент в сфере услуг» 26. 08 12 -00

1 мин. 1. Какие признаки из перечисленных свидетельствуют о сервизации экономики? а) Снижение абсолютной величины объёма материального производства. б) Увеличение доли услуг в потреблении. в) Увеличение сроков гарантийных обязательств производителей. г) Увеличение абсолютного числа и доли работников, занятых в сфере услуг.

1 мин. 2. Перечислите свойства, характеризующие услугу как товар.

1 мин. 3. Какие последствия вызывает несохраняемость услуги? а) Снижение спроса. б) Потери от порчи товара. в) Локализация рынка сбыта. г) Убытки от недоиспользования мощностей предприятия.

1 мин. 4. Осуществление сервиса связано: а) С подкреплением товара (его потребительской ценности). б) С высокой ценой товара. в) C получение дополнительного дохода. г) Со стимулированием сбыта.

1 мин. 5. Выберите компоненты внешней макросреды маркетинга. а) Конкуренты. б) Научно-технический прогресс. в) Потребители услуг. г) Государственные и муниципальные органы власти. д) Социально-психологические особенности населения, формирующие субкультуры. е) Приоритеты распределительной и социальной политики.

1 мин. 6. Как можно трактовать административные ресурсы развития организации сферы услуг? а) Использование владельцем (работником) организации служебного положения в органах власти. б) Формирование ресурсов разного рода за счёт оптимального использования возможностей, предоставляемых законодательством. в) Формирование ресурсов разного рода за счёт использования возможностей, получаемых в результате развития социальных контактов с органами власти.

1 мин. 7. Какими признаками характеризуется повышение регламентированности деятельности персонала? а) Стандартизация операций. б) Упрощение функций персонала. в) Повышение ответственности за удовлетворённость клиента.

1 мин. 8. Выберите основные источники финансирования негосударственных некоммерческих организаций сферы услуг. а) Бюджетные средства всех уровней. б) Средства внебюджетных государственных фондов. в) Доходы от собственной хозяйственной деятельности. г) Спонсорские и благотворительные средства. д) Заёмные средства.

1 мин. 9. Напишите названия элементов маркетинг-микса (7 Р), соответствующих приведенным проблемным областям маркетинга услуг. а) Координация всех факторов маркетинг-микса: последовательность действий и вовлеченность клиента, контроль качества. б) Овеществление концепции услуги: внешняя привлекательность места предоставления услуги, внешний вид сотрудников, используемое оборудование и материалы.

1 мин. 10. Основными средствами достижения цели позиционирования услуги являются: а) Формирование широкой сети организаций, предоставляющих услугу. б) Разработка услуги, соответствующей запросам целевого рынка и разработка комплекса маркетинга. в) Создание запасов мощности организации в расчёте на пиковый спрос.

1, 5 мин. 11. Выберите причины, обусловливающие необходимость формирования постоянных взаимоотношений с потребителями. а) Снижение издержек на привлечение клиентов. б) Рост числа и сумм покупок постоянных покупателей. в) Снижение рисков выведения на рынок новых услуг. г) Снижение издержек на производство услуги.

1, 5 мин. 12. Выберите факторы, обусловливающие выбор дифференцированного маркетинга в качестве стратегии охвата рынка. а) Услуга давно выведена на рынок. б) Ресурсы компании крайне ограничены. в) Требования клиентов и/или их реакции на маркетинговые стимулы различаются. г) Высокая степень стандартизации услуги. д) Конкуренты используют концентрированный маркетинг.

1 мин. 13. Для каких из нижеперечисленных услуг возможно установление подвижных цен? а) Услуги по ремонту жилья. б) Парикмахерские. в) Туристско-экскурсионные. г) Консалтинговые. д) Сложные медицинские услуги.

1 мин. 14. Сформулируйте 3 причины использования аутсорсинга.

1, 5 мин. 15. Добавление осязаемости в неосязаемые услуги может быть рассмотрено как проявление конкурентной стратегии: а) Дифференциации продукта. б) Низких затрат.

1 мин. 16. Какие услуги из нижеперечисленных можно отнести к инновационным? а) Услуга, впервые появившаяся на мировом рынке. б) Традиционная услуга, но с сокращенным временем обслуживания. в) Традиционная услуга с включением бесплатной сервисной услуги.

1, 5 мин. 17. Напишите названия элементов комплекса продвижения товара (услуги). а) Комплекс разнообразных средств, усиливающих эффект других коммуникационных стратегий, создающих дополнительные выгоды данной услуги, ориентированные на немедленную реакцию в отношении покупки услуг. б) Личная форма коммуникации в процессе распределения товаров, направленная на совершение сделки купли-продажи.

1 мин. 18. Сформулируйте определение «концепции услуги» .

5 мин. 19. Какие способы позволяют снизить негативные последствия несохраняемости образовательных услуг СПб. ГУЭФ?

5 мин. 20. Разработайте концепцию услуги образовательного центра «Курсы английского языка» , используя модель многоуровневого представления продукта (для сегмента – студенты очного обучения).