Зачет по дисциплине Менеджмент в сфере услуг 25

Зачет по дисциплине «Менеджмент в сфере услуг» 25. 09 14 -30

1 мин. 1. Перечислите свойства, характеризующие услугу как товар.

1 мин. 2. Какие мероприятия способствуют снижению негативных последствий непостоянства качества услуг? а) Профессиональная подготовка работников. б) Изучение платежеспособного спроса на услуги. в) Стандартизация технологий оказания услуг. г) Контроль качества сырья.

1 мин. 3. По содержательной составляющей услуга это: а) Предоставление духовных и социальных благ. б) Предоставление материальных благ. в) Создание и/или изменение условий потребления благ.

1 мин. 4. Осуществление сервиса связано: а) С подкреплением товара (его потребительской ценности). б) С высокой ценой товара. в) C получение дополнительного дохода. г) Со стимулированием сбыта.

1 мин. 5. Выберите компоненты рыночной маркетинговой среды организации сферы услуг. а) Конкуренты. б) Потребители услуги. в) Поставщики. г) Приоритеты распределительной и социальной политики. д) Нормативное и правовое регулирование развития отдельных отраслей сферы услуг.

1 мин. 6. При каких обстоятельствах из названных целесообразно осуществлять расширение полномочий контактного персонала? а) Скорость предоставления услуг имеет решающее значение. б) Высокая степень учёта индивидуальной ситуации клиента. в) Долгосрочный характер отношений с клиентом.

1 мин. 7. Какие факторы из перечисленных обусловливают несохраняемость услуги? а) Результат приобретения услуги не подразумевает права собственности на нее. б) Неразрывность ее производства, распределения и потребления. в) Сезонность спроса. г) Локальность рынка.

1 мин. 8. Выберите факторы, определяющие объём материально-технических ресурсов производства услуги. а) Численность персонала. б) Запросы целевого сегмента. в) Организационно-правовая форма организации сферы услуг. г) Степень механизации услуги.

1 мин. 9. Напишите названия элементов маркетинг-микса (7 Р), соответствующие приведенным проблемным областям маркетинга услуг. а) Месторасположение и каналы распределения услуг. б) Реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта.

1 мин. 10. По целевой направленности «позиционирование» товара (услуги) представляет собой: а) Оценку способности товара соответствовать потребностям целевого рынка. б) Обеспечение максимальной близости места предоставления услуг к покупателю. в) Обеспечение дифференциации товара от других товаров на рынке. г) Обеспечение максимальной близости места предоставления услуг к покупателю.

1 мин. 11. Выберите основные источники финансирования коммерческих организаций сферы услуг. а) Бюджетные средства всех уровней. б) Средства внебюджетных государственных фондов. в) Доходы от собственной хозяйственной деятельности. г) Спонсорские и благотворительные средства. д) Заёмные средства.

1, 5 мин. 12. Выберите факторы, обусловливающие выбор дифференцированного маркетинга в качестве стратегии охвата рынка. а) Услуга давно выведена на рынок. б) Ресурсы компании крайне ограничены. в) Требования клиентов и/или их реакции на маркетинговые стимулы различаются. г) Высокая степень стандартизации услуги. д) Конкуренты используют концентрированный маркетинг.

1 мин. 13. Какие из перечисленных стратегий относятся к стратегиям ассортиментного ценообразования? а) «Ценообразование с приманкой» б) «Сигнализирования ценами» в) «Случайная скидка» г) «Убыточного лидера» д) «Двухчастной цены»

1 мин. 14. Сформулируйте определение аутсорсинга.

1, 5 мин. 15. Стандартизация действий по предоставлению услуги может быть рассмотрено как проявление конкурентной стратегии: а) Дифференциации продукта. б) Лидерство по издержкам.

1 мин. 16. Что из перечисленного можно отнести к инновациям с точки зрения менеджмента? а) Новая идея. б) Добавление сервисной услуги к основному товару. в) Изменение системы стимулирования труда работников, оказывающих услуги. г) Проникновение традиционной услуги на новые рынки сбыта.

1, 5 мин. 17. Напишите названия элементов комплекса продвижения товара (услуги). а) Неличная форма коммуникации, направленная на стимулирование спроса на услугу путём формирования мнения общественности об организации и её услугах, на основе бесплатного распространения информации. б) Личная форма коммуникации в процессе распределения товаров, направленная на совершение сделки купли-продажи.

1 мин. 18. Сформулируйте определение «концепции услуги» .

5 мин. 19. Какие способы позволяют снизить негативные последствия неосязаемости услуг школы танцев?

5 мин. 20. Предложите мероприятия, стимулирующие посещаемость торгово-развлекательного комплекса.