Зачет по дисциплине Менеджмент в сфере услуг 24

Зачет по дисциплине «Менеджмент в сфере услуг» 24. 06. 08 12 -00

1 мин. 1. Перечислите свойства, характеризующие услугу как товар.

1 мин. 2. Какие мероприятия способствуют снижению негативных последствий непостоянства качества услуг? а) Профессиональная подготовка работников. б) Изучение платежеспособного спроса на услуги. в) Стандартизация технологий оказания услуг. г) Контроль качества сырья.

1 мин. 3. По степени вовлеченности потребителя в процесс производства выделяют следующие виды услуг а) Осязаемые действия, направленные непосредственно на потребителя б) Неосязаемые действия, направленные непосредственно на потребителя в) Индивидуальные услуги г) Осязаемые действия, направленные на имущество потребителя д) Неосязаемые действия, направленные на имущество потребителя е)Коллективные (групповые) услуги.

1 мин. 4. Осуществление сервиса связано: а) С подкреплением товара (его потребительской ценности). б) С высокой ценой товара. в) C получение дополнительного дохода. г) Со стимулированием сбыта.

1 мин. 5. Выберите компоненты рыночной маркетинговой среды организации сферы услуг. а) Конкуренты. б) Потребители услуги. в) Поставщики. г) Приоритеты распределительной и социальной политики. д) Нормативное и правовое регулирование развития отдельных отраслей сферы услуг.

1 мин. 6. При каких обстоятельствах из названных целесообразно осуществлять расширение полномочий контактного персонала? а) Скорость предоставления услуг имеет решающее значение. б) Высокая степень учёта индивидуальной ситуации клиента. в) Долгосрочный характер отношений с клиентом.

1 мин. 7. Какие факторы из перечисленных обусловливают несохраняемость услуги? а) Результат приобретения услуги не подразумевает права собственности на нее. б) Неразрывность ее производства, распределения и потребления. в) Сезонность спроса. г) Локальность рынка.

1 мин. 8. Выберите факторы, определяющие объём материально-технических ресурсов производства услуги. а) Численность персонала. б) Запросы целевого сегмента. в) Организационно-правовая форма организации сферы услуг. г) Степень механизации услуги.

1 мин. 9. Напишите названия элементов маркетинг-микса (7 Р), соответствующие приведенным проблемным областям маркетинга услуг. а) Месторасположение и каналы распределения услуг. б) Реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта.

1 мин. 10. По целевой направленности «позиционирование» товара (услуги) представляет собой: а) Оценку способности товара соответствовать потребностям целевого рынка. б) Обеспечение максимальной близости места предоставления услуг к покупателю. в) Обеспечение дифференциации товара от других товаров на рынке.

1 мин. 11. Выберите основные источники финансирования коммерческих организаций сферы услуг. а) Бюджетные средства всех уровней. б) Средства внебюджетных государственных фондов. в) Доходы от собственной хозяйственной деятельности. г) Спонсорские и благотворительные средства. д) Заёмные средства.

1, 5 мин. 12. Выберите факторы, обусловливающие выбор дифференцированного маркетинга в качестве стратегии охвата рынка. а) Услуга давно выведена на рынок. б) Ресурсы компании крайне ограничены. в) Требования клиентов и/или их реакции на маркетинговые стимулы различаются. г) Высокая степень стандартизации услуги. д) Конкуренты используют концентрированный маркетинг.

1 мин. 13. Какие из перечисленных стратегий относятся к стратегиям ассортиментного ценообразования? а) «Ценообразование с приманкой» б) «Сигнализирования ценами» в) «Случайная скидка» г) «Убыточного лидера» д) «Двухчастной цены»

1 мин. 14. Сформулируйте определение аутсорсинга.

1, 5 мин. 15. Стандартизация действий по предоставлению услуги может быть рассмотрено как проявление конкурентной стратегии: а) Дифференциации продукта. б) Лидерство по издержкам.

1 мин. 16. Какие услуги относятся к сервисным (поддерживающим) ? а) Представляющие собой необходимый элемент потребления основной услуги, ради которой потребитель обратился к производителю. б) Повышающие потребительскую ценность основной услуги за счет придания дополнительных удобств.

1, 5 мин. 17. Напишите названия элементов комплекса продвижения товара (услуги). а) Неличная форма коммуникации, направленная на стимулирование спроса на услугу путём формирования мнения общественности об организации и её услугах, на основе бесплатного распространения информации. б) Личная форма коммуникации в процессе распределения товаров, направленная на совершение сделки купли-продажи.

1 мин. 18. Сформулируйте определение «концепции услуги» .

5 мин. 19. Какие услуги СПб. ГУЭФ могут быть переданы на аутсорсинг? (обоснуйте свой ответ)

5 мин. 20. Опишите концепцию услуги кофейни «Идеальная чашка» , используя модель многоуровневого представления продукта для сегмента «студенты вуза» .