Зачем вузу система менеджмента качества? Глобализация

Зачем вузу система менеджмента качества? Глобализация всех процессов мировой экономики, активное участие всех стран мира в международном производстве товаров и услуг требует создания единого образовательного пространства Интеграция в мировое образовательное пространство возможна лишь при соблюдении соответствующих международных стандартов

Удовлетворение требований клиентов Система университетского менеджмента должна удовлетворять требованиям: n государственных законов, n международных норм и стандартов, n местных и иностранных студентов - внешних клиентов, n сотрудников - внутренних клиентов, n национальной и мировой экономики, n общественных организаций, n национального и мирового общества

Система менеджмента вуза: что мы имеем в типичном случае n Каждый вуз имеет систему менеджмента, которая построена по своим принципам n Отсутствует транспарентность (прозрачность) системы, ее узнаваемость и понятность для вуза-партнера, особенно из другой страны n Необходимо создание единых принципов построения и организации функционирования систем менеджмента вузов

Академическая мобильность n Академическая мобильность студентов и преподавателей является важнейшим критерием интеграции вуза в мировое образовательное пространство n Академическая мобильность возможна среди вузов, имеющих системы менеджмента предоставления образовательных услуг, соответствующие требованиям одних и тех же международных стандартов

Системы университетского менеджмента: критерии соответствия n Общепринятыми критериями соответствия университетского менеджмента международным правилам являются: 1. Критерии самооценки системы менеджмента в соответствии с моделью Европейской премии за качество «Совершенство в бизнесе» (EQA), 2. Критерии стандарта международной организации по стандартизации ISO 9001: 2000, 3. Критерии Всеобщего менеджмента качества (TQM) 4. Критерии конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

Системы университетского менеджмента n Все приведенные выше схемы опираются на базовые критерии, изложенные в стандарте качества ISO 9001: 2000, что подтверждает его универсальность n Учитываю широкую распространенность стандарта ISO 9001: 2000 в реальном секторе мировой экономики, целесообразно выбрать его в качестве базовой модели для университетского менеджмента

Международный стандарт ISO 9001: 2000 «Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: а) нуждается в демонстрации своей способности предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей и соответствующие обязательным требованиям; б) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям» .

Качество - степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям (согласно стандарту ИСО) Качество – степень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией с позиций качества.

Характерные черты организаций, не ориентированных на качество: n Разрыв взаимопонимания между руководством и персоналом; n Депрессия персонала, индивидуализм; n Концентрация полномочий на верхних этажах управления; n Неэффективный контроль со стороны инвесторов, органов государственного управления; n Неясное качество продукции, услуг; n Непонимание роли качества в конкурентной борьбе; n Высокий уровень конфликтности и интриганства; n Языческая ментальность (кумиры, враги, замкнутость и закрытость, непоследовательность и бессистемность).

Черты организаций, использующих современные принципы управления на базе СМК: n Высокий уровень морали у высшего руководства и персонала, признание общих моральных и эстетических ценностей; n Справедливость как основа мотивации и объединения; n Ориентация на долгосрочный успех, видение будущего; n Непрерывное и целенаправленное улучшение качества услуг, процессов, деятельности; n Качество как цель № 1, ведущая к победе над конкурентами; n Персонал как ценность № 1; n Командная, групповая форма работы; n Процессы циркулирования точной и достоверной информации, «прозрачность» управления; n Четкое распределение ответственности, полномочий и взаимодействия персонала.

ДЛЯ ПОНИМАНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ВСЕХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН РУКОВОДСТВУ ВУЗЫ НЕОБХОДИМО УСТАНОВИТЬ СВОИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ И ПОДДЕРЖИВАТЬ СПОСОБНОСТЬ СБАЛАНСИРОВАННО ОТВЕЧАТЬ НА ИХ ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДИГИЯ; ПЕРЕВЕСТИ УСТАНОВЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ В ТРЕБОВАНИЯ; ДОВЕСТИ ТРЕБОВАНИЯ ДО СВЕДЕНИЯ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ; СКОНЦЕНТРИРОВАТЬ УСИЛИЯ НА УЛУЧШЕНИИ ПРОЦЕССОВ С ЦЕЛЬЮ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН.

ДЛЯ ПОНИМАНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ВСЕХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН РУКОВОДСТВУ ВУЗА НЕОБХОДИМО ПОНЯТЬ ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ СВОИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; УСТАНОВИТЬ ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКЦИИ, ПРЕДНАЗНАЧЕННОЙ ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; ОПРЕДЕЛИТЬ И ОЦЕНИТЬ КОНКУРЕНТНУЮ ОБСТАНОВКУ НА СВОЕМ РЫНКЕ; ОПРЕДЕЛИТЬ ВОЗМОЖНОСТИ РЫНКА, СЛАБЫЕ СТОРОНЫ И БУДУЩИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ.

НО ЧЕТКО УСТАНОВИТЬ И РАСПРЕДЕЛИТЬ ЭЛЕМЕНТА СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА РУКОВОДЯЩЕГО, ВЫПОЛНЯЮЩЕГО, ПРОВЕРЯЮЩЕГО Лицам, принимающим на себя ответственность, руководители делегируют полномочия. Ответственности должно быть столько, сколько полномочий, а полномочий столько – сколько ответственности. Взаимодействие надо определить так, чтобы через полномочия реализовать ответственность.

Если у человека больше полномочий, чем ответственности, то он не хочет взаимодействовать с другими, он становится очень ''важным” или просто превращается в хама. Если у него полномочий меньше, чем ответственности, с ним другие не хотят взаимодействовать – говорят, что он ничего не решает, превращается в «шестерку» . Требование правильности треугольника 0 -П-В должно быть отражено в документах, описывающих систему менеджмента качества.

Корпоративная культура в СМК: n Сотрудник – не наемник, а член команды; n Создание каждым работником: «Каждый следующий за мной в бизнес - цепочке – мой клиент, потребитель. Я знаю, что я выдающийся специалист, а он в моем деле ничего не понимает, но все мое внимание – ему! Он должен быть удовлетворен моей работой. Только в этом случае мы хорошо сработаем на общий результат!»

Ответственность руководства n Обязательства руководства n Разработка политики и целей в области качества n Проведение анализа со стороны руководства n Обеспечение готовности и необходимых ресурсов Важна личная приверженность ректора вуза идеям менеджмента качества, его личная ответственность за разработку и реализацию политики и целей в области качества образовательных услуг и научных исследований, обеспечение прозрачности системы университетского менеджмента для сотрудников и студентов, обеспечение необходимыми ресурсами всех процессов вуза.

Рекомендуемые/обязательные документы n Миссия вуза n Политика в области качества n Комплексная программа (стратегический план) развития вуза (включающая ресурсное обеспечение программы «Менеджмент качества» ) n Цели в области качества подразделений n Отчеты и планы мероприятий по результатам анализа со стороны высшего руководства.

Политика в области качества один из важнейших документов СМК. В политике заявляются: n Основные направления деятельности вуза, его приоритеты n Ориентация на внешнего и внутреннего потребителя n Обязательство руководства вуза по постоянному улучшению системы менеджмента качества.

Политика в области качества – это общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества: n Соответствовала назначению организации n Включала обязательство выполнять требования и осуществлять постоянное улучшение n Создавала рамки для постановки и анализа целей в области качества n Была доведена до сотрудников и понятна им n Регулярно подвергалась анализу

Политика разрабатывается руководством вуза, обсуждается коллегиально и утверждается ректором.

На основании Политики в области качества устанавливаются цели в области качества различного уровня иерархии: от общевузовских до личных целей сотрудников.

Цели в области качества n Конкретные n Измеримые n Достижимые n Реалистичные n Ориентированные во времени

Планирование качества Высшее руководство должно гарантировать, что ресурсы, необходимые для достижения целей в области качества, идентифицированы и спланированы. Планирование должно гарантировать, что изменение проводится в управляемых условиях и что целостность системы менеджмента качества поддерживается в рабочем состоянии в течение этого изменения

Ответственность, полномочия и коммуникация Ответственность закрепляется в должностных инструкциях, документированных процедурах, рабочих инструкциях, положениях о подразделениях и прочих регламентирующих документах СМК. Сотрудники вуза должны быть ознакомлены с документами, регламентирующими их деятельность.

Рекомендуемые/обязательные документы n Должностные инструкции n Положения о подразделениях n Приказы n Руководство по качеству n Документированные процедуры n Рабочие инструкции n Лист рассылки

Внутренняя коммуникация В вузе должна быть разработана четкая внутренняя информационная политика (определены основные потоки и виды информации, способы и уровни доступа к ней и распределения). Это касается всех процессов деятельности вуза.

Рекомендуемые/обязательные документы n Информационная политика вуза n Положение об общем делопроизводстве n Положение о сведениях, составляющих коммерческую тайну n Планы и протоколы проведения заседаний ученого Совета, научно-методического Совета др.