За витриной Бэк-офис интернет магазина Иван Кириллин Мой

За витриной. Бэк-офис интернет магазина Иван Кириллин, Мой. Склад, руководитель отдела продаж

Как работает бэк-офис? заказы товары Бэк-офис деньги

Зачем нужен ROI • ROI – Return on Investments • Бэк-офис работает не сам по себе, а в контексте всего бизнеса • Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик

Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

Прибыль Главное – видеть реальную картину • Кассовый метод – Движения по банку • Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

Сколько можно заработать? • Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок

Сколько можно потратить? • CAC – Customer Acquisition Cost • САС < CLV • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице

Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики • Реагируем, если что-то пошло не так

Оптимизируем по метрикам • Определяем цель – Прибыль или объем? • Отбираем плохие кампании/сегменты • Ищем узкие места

Зачем автоматизировать? Эффективность позволяет конкурировать

Результаты • Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат • Контроль за работниками и соблюдение процессов • Статистика для анализа – верные решения

Стадии роста • До 10 заказов в сутки • До 100 заказов • Больше 100 заказов

Идеальный бэк-офис • Конверсия • Товарная матрица • Остатки и закупки • Повторные продажи • Интеграция с интернет-магазином

Конверсия покупатели посетители

Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен

Что снижает конверсию? • • Плохой сайт Медленное подтверждение заказа Товара нет в наличии Ненадежная доставка

Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения • Распределение заказов по менеджерам • Отслеживание статусов

Товарная матрица Выбираем прибыльные сегменты. Как? • Избавиться от убыточных товаров • Использовать ABC-анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные!

Товарная матрица Что делать с результатами? • Настроить бюджет контекста • Предлагать сопутствующие товары • Планировать более дорогие способы продвижения

Сегментируем кампании • Не весь контекст одинаково полезен – Группа запросов – Регион • Получаем несколько десятков кампаний • Для каждой целевая стоимость клика

Работа с товарной номенклатурой • • • Коды и артикулы товара Учет по серийным номерам Модификации и параметры товара Аналоги и комплекты Штрих кодирование

Все остатки в одном месте • • Количество товаров на складе Товары принятые на реализацию Остатки на складах поставщика Резервы по заказам Товар на витрине интернет магазина ЕСТЬ В НАЛИЧИИ Бэк-офис

Закупки и планирование ü Контролировать остатки на складе ü Генерировать заказы поставщикам ü Анализировать спрос ü Планировать закупку товаров

Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS

Интеграция с интернет-магазином Стандарт Commerce. ML товары заказы остатки

Мультиканальные продажи магазин оптовые продажи Бэк-офис сайт

Планируйте рост • Подготовка первичной документации • Выгрузка в бухгалтерию • Облачная инфраструктура • Организация рабочего места кассира • Подключение разных интернет магазинов Розничные точки Оптовые продажи Бэк офис Региональные офисы Несколько сайтов

Почему интернет-сервис? • Работает на любом компьютере и операционной системе • Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы • Автоматические обновления • Любое количество пользователей • Минимальные затраты на старте

О нас • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-сервис управления торговлей • Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013» • Более 6 000 компаний-пользователей

Безопасность • Шифрование данных при помощи SSL-сертификата • Сеть серверов по всему миру • Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

Тарифы

Контакты www. moysklad. ru 8 (800) 250 -04 -32