Юзабилити-аудит интернетмагазина: как увеличить конверсию
Как повысить конверсию – главный вопрос в онлайновой торговле. Три главных вещи для этого: • Хороший востребованный товар • Адекватная цена • Отзывчивые диспетчеры Юзабельность магазина важна, но для повышения конверсии ей надо заниматься после выполнения этих трех условий.
Сценарный метод проектирования и аудита Делим аудиторию магазина на несколько групп: • Те, кто покупает для себя и понемногу • Те, кто покупает оптом для перепродажи • Те, кто покупает помногу для компании У представителей разных групп – разные сценарии покупки
Придумываем типового персонажа для каждой группы Николай, менеджер крупного агентства в СПетербурге. 25 лет, холост, живет с родителями, в агентстве работает 1 год. Трудится в отделе BTL, отвечает за организацию промо-акций в супермаркетах. Постоянно нуждается в приличных объемах недорогой промо-одежды для таких акций. У агентства есть собственное оборудование для простой печати на ткани, поэтому текстиль для задач Николая обычно покупается без нанесения. С компанией работает регулярно, в основном берет простую одежду нескольких дешевых артикулов, подбирая цвета к фирменному стилю заказчика. Агентство имеет хорошую скидку.
Типовая задача Николая У отдела Николая очередной заказ – проведение акции по раздаче нового сорта колбасы в 150 магазинах Петербурга и пригородов. Фирменный стиль заказчика – желтый с фиолетовым. Николай уже нашел, где заказать фиолетовые передники, теперь ему нужно найти желтые футболки и желтые кепки. Очень желательно, чтобы оттенок кепок и футболок подходил друг к другу и к фирменному цвету клиента.
Для этой задачи начинаем движение к поставленной цели 1. Определяем, как этот человек попадет на сайт, и куда именно 2. Определяем, с какого устройства он зайдет 3. Прослеживаем путь персонажа от входной страницы до цели. Тут всегда обнаруживается что-нибудь интересное 4. Просим пройти к поставленной цели человека, который не знаком с сайтом. 5. Записываем все сложности, анализируем данные вебвизора 6. Вносим изменения в сайт и следим за конверсией.
Откуда берутся пользовательские цели? • Вы знаете своих клиентов • Ваши менеджеры, диспетчеры и курьеры знают ваших клиентов • Статистика – откуда пришли, что искали, как ходили
Eye-tracking: более углубленный способ UX-исследований Хороший способ изучить слепые зоны сайта, но довольно дорог на практике
Универсальный список рекомендаций для интернет-магазинов основанный на пользовательском опыте, сложившихся стереотипах и ожиданиях
• Телефон и контакты в шапке. Далеко не все делают заказ как положено. Многим удобнее просто позвонить • Понятное меню каталога на всех страницах в первом экране. С любой страницы должна быть возможность в один-два клика посмотреть другие товары • Понятное позиционирование. Если у вас интернет-магазин велосипедов, так и напишите – «Интернет-магазин велосипедов» . • Поиск по сайту – он должен быть и работать. Многие люди привыкли им пользоваться. Если каталог большой - используйте фильтры. • Признак В наличии/Под заказ должен быть проставлен у каждого товара. К этому привыкли пользователи, и без этого магазин не принимают в Яндекс-маркет. • Информация о доставке - общая в меню и дополнительно на странице каждого товара или в корзине. Много брошенных корзин изза неясностей с доставкой и ее стоимостью
• У каждого товара должны быть изображения, хорошего качества и с возможностью увеличить. • Работаете с оптовиками? Будет полезна возможность скачать полный прайс • Используйте анонсы товаров, которые хотите продвинуть в первую очередь. • Делайте связки между товарами – по комплектности или из одной коллекции. • Размещайте информацию о гарантии –от производителя и собственные обязательства о приеме товара обратно
• Отзывы – дайте возможность пользователям писать их, а дополнительно парсите отзывы с других площадок и агрегаторов. • Для постоянных клиентов - пользовательская регистрация, личный кабинет и история заказов. Дополнительно - выписка счетов, работа с клиентской базой и много чего еще. Но это уже другая история.
И конечно, занимайтесь продвижением своего магазина: • • • Контекст в поиске Продвижение в соцсетях Настройка ретаргетинга Грамотные рассылки Оффлайн на целевую группу И много чего еще
Роман Симачевский +7 -904 -544 -10 -19 1 stepprojects. com
Скачать презентацию Юзабилити-аудит интернетмагазина как увеличить конверсию Как повысить
8cafcb1a71678fc7ea5b4293ec229203.ppt