Юридические особенности работы SPIC Команды
Юридические нормы и требования 1. Возраст консультанта должен быть не менее 21 года. 2. Консультант имеет право общаться только с совершеннолетними потребителями(старше 18 лет), которые курят и собираются приобретать табачную продукцию (до определения статуса и верификации возраста курильщика консультант не имеет право даже произносить название бренда) 3. В случае сомнения в заявленном возрасте потребителя консультант обязан запросить у потребителя подтверждающий возраст документ. 4. Если документ отсутствует, Консультант обязан отказать потребителю в проведении контакта. 5. Определив, что курильщик будет приобретать марку другой табачной компании, Консультант может предоставить информацию о продуктовых характеристиках торговых марок компании JTI, согласно матрицы информирования.
SPIC-консультанту строго запрещено: 1. Рекомендовать купить тот или иной бренд; 2. Стимулировать покупку сигарет говорить комплементы, информацию, которая имеет эмоциональный характер и не является продуктовой характеристикой; 3. Брать деньги у потребителей; 4. Выдавать сигареты на пробу (поштучно или пачку); 5. Общаться с потребителями младше 18 лет, беременными женщинами, не курящими, потребителями с детьми; 6. Высказывать свое личное мнение о сигаретах, либо давать им оценку.
Юридические основы работы. Нормативно-правовой акт Ст. Краткое содержание ЗУ «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо заборони реклами, спонсорства та стимулювання продажу тютюнових виробів » № 3778 Ст. 1, Ст. 16 Реклама й стимулювання продажу тютюну - будь-який вид передачі комерційної інформації, рекомендації або дії, метою чи результатом або ймовірним результатом якого є стимулювання продажу тютюнового виробу або вживання тютюну, прямо чи опосередковано. Забороняються будь-яка реклама та стимулювання продажу тютюнових виробів. ЗУ «Про захист прав споживачів» № 1023 Ст. 15 Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації продукцію. Інформація продукцію не вважається рекламою. ЗУ «Про державне регулювання виробництва та обороту спирту етилового, коньячного і плодового, алкогольних напоїв та тютюнових виробів» , Постанова КМУ «Про затвердження списку кольорових малюнків та піктограм, які входять до складу додаткових медичних попереджень на упаковці тютюнових виробів » № 306. Ст. 11 Основне та додаткове медичні попередження споживачів тютюнових виробів мають бути розміщені в рамці чорного кольору шириною не менше ніж три міліметри. Площа, обмежена рамкою, включаючи площу самої рамки, має становити не менше 50 відсотків площі зовнішньої поверхні більшої зовнішньої сторони упаковки (коробки, пачки) тютюнових виробів. Текст основного та додаткового медичних попереджень споживачів тютюнових виробів, що зазначаються на кожній упаковці тютюнових виробів, мають бути чіткими, надрукованими чорним жирним шрифтом на білому фоні рядковими літерами. Кодекс України про Адміністративні правопорушення. Ст. 276 Справа про адміністративне правопорушення розглядається за місцем його вчинення.
К SPIC Консультанту во время работы в торговой точке могут обращаются с вопросами следующие лица: Представители общественных организаций, антитабачные активисты, журналисты «Неадекватные» покупатели (требуют подарки, ругают агентов за рекламу сигарет, говорят, что здесь работать запрещено и т. д. ) Представители государственн ых контролирующ их органов (без милиции) Действия SPIC Консультанта: Ответ SPIC Консультанта: Я предоставляю информацию о продукте торговых марок JTI. В соответствии с Закон Украины "О защите прав потребителей" , информация о продукте может быть предоставлены потребителю как в письменной так и устной форме «Извините, но я не уполномочена давать комментарии. Если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться к моему руководителю. » 1. Cообщает SPIC Координатору о происшедшем событии. Если нет возможности связаться с SPIC Координатором, сообщает СИ Супервайзеру JTI 2. Если нет возможности связаться с Координатором или Супервайзером – отвечает самостоятельно согласно текста ответа Координатора и Супервайзера (см. блок ниже). 3. Приостанавливает работу по SPIC активности, не вступает в разговор до выяснения ситуации. 4. Возобновляет работу после команды от SPIC Координатора (СИ Супервайзера JTI) Действия SPIC Координатора (СИ Супервайзера JTI): 1. Сообщает о происшедшем событии DTC M. Если нет возможности связаться с DTC M, ставит в известность других ответственных лиц в следующей последовательности: • SPIC Супервайзер JTI • SPIC Менеджер JTI (Гордей Диденко) Ответ SPIC Координатора (СИ Супервайзера JTI): « Я не уполномочена/не уполномочен давать комментарии. Но я Вам могу предоставить номер факса Компании, на который Вы можете направить свой вопрос. Отправляя вопрос по факсу, оставьте ваши контакты, чтобы с вами могли связаться» . Предоставляет № факса +38 044 490 78 05 2. После урегулирования ситуации дает команду SPIC Консультанту возобновить работу. Представители государственных контролирующих органов в сопровождении сотрудников милиции (или сами сотрудники милиции) Действия SPIC Консультанта: Ø Сотрудник милиции заявляет о нарушении закона/просит предоставить паспорт – SPIC Консультанту необходимо: 1. Попросить у представителя правоохранительных органов, инспектора его служебное удостоверение, чтобы переписать данные и убедится в подлинности данного документа. 2. После предоставления удостоверения, переписать данные (серия, номер, название документа, ФИО сотрудника, должность и все остальные данные удостоверения). 3. Показать свой паспорт (в своих руках) и предоставить информацию: "Я предоставляю информацию о продукте торговых марок JTI. В соответствии с Закон Украины "О защите прав потребителей" информация о продукте может быть предоставлены потребителю как в письменной так и устной форме”. 4. Позвонить Координатору, сообщить об этом случае, и ждать дальнейших указаний к действию. Ø Сотрудник милиции просят проследовать Консультанта с ними не принимая других вариантов - SPIC Консультанту необходимо: 1. Спросить: «Почему я должна ехать с Вами? Согласно ст. 276 Кодекса Украины об Административных правонарушениях, дело об административном правонарушении рассматривается по месту его совершения, то есть здесь. » 2. Просит у представителя правоохранительных органов его служебное удостоверение, чтобы переписать данные и убедится в подлинности данного документа. 3. После предоставления сотрудником правоохранительных органов документа, переписывает данные о нем (серия, номер, название документа, ФИО сотрудника, должность и все остальные данные удостоверения). 4. Звонит Координатору, сообщает об этом случае, и ждет дальнейших указаний к действию. Если на месте составляют протокол об административном правонарушении, Вас должны ознакомить с вашими правами. Если такое действие не было выполнено, необходимо сделать отметку об этом в протоколе.
8 вопросов на которые SPIC-консультант всегда должен знать ответ 1. Название товаров, наименование и воспроизведение знака для товаров, под которым они производятся; 2. Наименование нормативных документов, требованиям которых должна отвечать продукция; 3. Данные об основных свойствах продукции, номинальное количество (массу, объём), а также другую информацию, о конкретном продукте; 4. Сведения, о содержании вредных для здоровья веществ, и предостережения относительно употребления; 5. Данные о цене (тарифе), условиях и правилах потребления продукции; 6. Дату изготовления; 7. Сведения об условиях хранения; 8. Наименования и место нахождения производителя (фабрика), представителя (Центральный Офис) или предприятия, которое осуществляет его функции по принятию претензий от Потребителя.
Скачать презентацию Юридические особенности работы SPIC Команды Юридические нормы
Юр нормы.pptx