Яхонтова Елена Сергеевна УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Подходы и

Яхонтова Елена Сергеевна УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Подходы и модели УЧР

Яхонтова Елена Сергеевна Майкл Армстронг: «Многие менеджеры по персоналу считают УЧР просто набором заглавных букв или старым вином, разлитым в новые бутылки. Действительно, это может быть не больше и не меньше, чем другое название управления персоналом. Но… оно имеет …то преимущество, что подчеркивает достоинства восприятия людей в качестве ключевого ресурса, управление которым является прямым делом топов и частью стратегического планирования. Хотя в этой идее нет ничего нового, во многих организациях ей уделялось недостаточно внимания. Новая бутылка или новая этикетка может помочь преодолеть этот недостаток»[1]. [1] Армстронг М. Практика УЧР.-СПб:Питер,2005, стр.33

Яхонтова Елена Сергеевна Основные требования к системе УЧР: Поддержка реализации бизнес стратегии Создание дополнительной ценности ЧР Совершенствование культуры Оптимизация потенциала ЧР Развитие процессов, увеличивающих личный вклад людей в развитие организации Ясность карьерных ориентиров, оказание поддержки Принцип непрерывного обучения и развития Принцип гибкого реагирования на вызовы Индивидуальный подход к работникам Принцип мотивации результативного труда Забота о здоровье и безопасности персонала

Яхонтова Елена Сергеевна Тенденции управления: от модели 3C к модели 3I 3C Control / контроль Compliance / послушание Compartmentalization / иерархия 3I Ideas / идея Information / информация Interaction / взаимодействие

Яхонтова Елена Сергеевна Примеры Стив Джобса /Apple «Моя мечта – принести компьютер в каждый дом» Кеннет Олсон / DEC (Digital Equipment Corporation (1997 год) «Нет причин для того, чтобы у человека дома был компьютер». За 17 лет рейтинг DEC спустился с 7 места на 386, в 1998 поглощена конкурентом Compaq. Рейтинг IBM в 1983 – 1 место, 1997 - 102

Яхонтова Елена Сергеевна Пример: рейтинг Фортуна Компания 3M входит в 10 лучших 10 раз , Merch - 15 раз, CocaCola - 13 раз, Proctor& Gamble - 10 раз. 3M основана в 1902 году. Ее идеология: «Ты не убьешь ни одну новую идею!».

Яхонтова Елена Сергеевна Подходы к УЧР Жесткий Мягкий Фокус на количественные, поддающиеся измерению аспекты и принципы управления Интересы компании и работника могут не совпадать Цель: получение максимальной пользы при минимальных издержках Примеры: Снижение численности персонала Замена штатных работников почасовиками Фокус на качественные аспекты, приверженность и удовлетворенность персонала Интересы компании и работника должны совпадать Цель: создать условия для раскрытия потенциала и усиления мотивации персонала Примеры: Поощрение и поддержка персонала Тренинг и коучинг Совершенствование культуры

Яхонтова Елена Сергеевна Типы моделей УЧР Согласованные модели Гарвардские модели УЧР должно соответствовать бизнес стратегии Модель Фомбруна, Тичи и Дивенна Модель Шалера УЧР должно учитывать основные и ситуационные факторы Модель Геста Модель Биира Подход Петтигрю Различия степень фокуса на стратегию фокус на «что делать» или «как делать» жесткий или мягкий подход степень участия линейного менеджмента в УЧР степень отхода от традиционного взгляда на управление людьми кого считают «ресурсом» и «капиталом» организации

Яхонтова Елена Сергеевна Модель Фомбруна –Тичи- Дивенна (1984) Стратегия УЧР зависит от потребностей бизнеса Реализация стратегии определяется структурой и системой УЧР 4 ключевые операционные системы поддерживают реализацию стратегии УЧР: подбор, оценка, развитие и стимулирование персонала Действует УЧР цикл: подбор – деятельность – оценка – стимулирование – оценка –деятельность и подбор кадров Миссия Стратегия Структура УЧР Экономическая среда Политическая среда Социальная среда

Яхонтова Елена Сергеевна Модель Шалера (1987) В зависимости от стратегии определяет требования к персоналу (ролевое поведение работника) и особенности политики УЧР Модель выделяет бизнес цели Развитие инновации Совершенствование качества Снижение стоимости Процесс формулирования стратегии – формальное планирование, которое автоматически ведет к соответствующим решениям и реализации Представляет подход от стратегии к реализации

Яхонтова Елена Сергеевна

Яхонтова Елена Сергеевна Оригинальная модель Биира (1984) Тип мягкого подхода к УЧР, таланты персонала надо использовать и развивать для блага организации и работников, это – задача всех менеджеров Стратегия – результат ситуации и интересов акционеров и др. Результатами реализации стратегии УЧР должны быть ценовая эффективность, возрастание способностей персонала и организационных возможностей От персонала необходима высокая степень согласия и ответственности за выполнение заданий. Долгосрочные последствия – тоже результат УЧР стратегии (взаимные уважение, доверие, ответственность между персоналом и компанией, удовлетворенность персонала и развитие его компетентности) Данная модель более плюралистична, учитывает интересы персонала. Заинтересованные лица Ситуационные факторы УЧР стратегия УЧР результаты Долговременные последствия

Яхонтова Елена Сергеевна Модель Геста (1994) Представляет собой совокупность рекомендаций для улучшения политики УЧР. Её элементы: политика и практика УЧР, нацеленные на достижение гибкости, стратегической интеграции, качества и ответственности; результаты персонала, результаты организации; лидерство и культура. Гибкость – способность модификации структуры и разнообразие деятельности, включая контракты и продолжительность работы. Качество описывает не только продукты и услуги, но качество рабочей силы, управления и политики. Стратегическая интеграция – определяется широко, включая связь бизнес стратегии с УЧР стратегией

Яхонтова Елена Сергеевна Модель Геста УЧР стратегия ЧР результаты О результаты Дизайн организации и работы Управление изменениями Подбор персонала Оценка, обучение и развитие Система стимулирования Коммуникация Стратегическая информация Ответственность Гибкость Адаптивность Качество Продуктивная деятельность Эффективное решение проблем Эффективное проведение изменений Рост инновации Ценовая эффективность Снижение текучести кадров, жалоб и прогулов Лидерство / культура / стратегия

Яхонтова Елена Сергеевна Подход Петтигрю (1990) Содержание среды Организационное содержание Содержание УЧР Содержание бизнес стратегии Социально-экономическое Политико-правовое Техническое Культура и структура Лидерство и политика Технология и результаты Роли ЧР результаты Уровни управления ЧР Рабочие системы Система стимулирования Отношения между работниками Цели и задачи Рынок Стратегия и тактика

Яхонтова Елена Сергеевна Подход Петтигрю В сравнении с моделью Геста данный подход более аналитический и менее обзорный, нацелен на понимание структуры и процессов, которые влияют на стратегию. Подход подчеркивает двустороннюю зависимость между УЧР и бизнес стратегией Плюрализм выражается в выделении множества факторов, определяющих стратегию

Яхонтова Елена Сергеевна Возможные отношения между бизнес стратегией и УЧР стратегией Сепаратизм, в основе которого отсутствие прямых связей; Порыв, вызванный чрезвычайными обстоятельствами, которые привели к признанию определенной части персонала ключевым ресурсом бизнес стратегии; Диалог – признание важности двусторонней коммуникации и дискуссий, которые носят ограниченный характер; Целостный подход – люди признаются ключевым ресурсом реализации бизнес стратегии, без УЧР стратегии нет бизнес стратегии; Ведомая модель – УЧР стратегия является производной от бизнес стратегии, люди – ключевой ресурс, нужно развивать его сильные стороны, что приводит к развитию стратегических направлений бизнеса.

Яхонтова Елена Сергеевна Модели стратегического УЧР Модель управления, ориентированная на высокие показатели (результативность) Модель управления, ориентированная на высокую приверженность Модель управления, ориентированная на высокое участие (вовлеченность)

Яхонтова Елена Сергеевна Цель – высокие показатели в США - «рабочие системы и практические методы, ориентированные на высокие показатели работы», Через работников повлиять на такие показатели работы компании, как производительность, качество, уровень обслуживания клиента, рост бизнеса, прибыли. Практические шаги включают: скрупулезные процедуры найма и отбора кадров, обширное и планомерное обучение и развитие, система стимулирования управление результативностью на основе KPI.

Яхонтова Елена Сергеевна Цель – высокая приверженность Достижение приверженности, при которой поведение регулируется, в первую очередь, самим работником, а не контролируется внешними санкциями, а отношения характеризуются высоким доверием. Фокус на развитие удовлетворенности, командную работу, функциональную гибкость, снижение иерархии, общие ценности и постоянное развитие.

Яхонтова Елена Сергеевна Цель – высокая вовлеченность Создание атмосферы, в которой между руководителями и членами их команд происходил бы постоянный диалог относительно выработки планов и распространения информации о миссии, ценностях и целях данной организации. Такой подход дает обоюдное понимание того, что должно быть достигнуто, и создает некую систему для управления и развития людей, которая обеспечивает то, что это будет достигнуто.

Яхонтова Елена Сергеевна УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Система управления

Яхонтова Елена Сергеевна Основные задачи УЧР: Обеспечение организации квалифицированными работниками Создание условий для оптимального использования их потенциала Совершенствование системы оплаты труда и мотивации. Повышение удовлетворенности трудом. Предоставление возможностей для развития персонала. Поддержание благоприятного морально-психологического климата Совершенствование методов оценки персонала Участие в разработке стратегии

Яхонтова Елена Сергеевна Система управления ЧР Обеспечение трудовыми ресурсами Создание условий труда Управление вознаграждением Управление показателями труда Развитие ЧР Система управления персоналом

Яхонтова Елена Сергеевна Подсистема обеспечения трудовыми ресурсами Разработка стратегии управления ЧР Анализ рынка труда и кадрового потенциала Анализ потребностей в ЧР Планирование ЧР Подбор и отбор персонала Оформление и учет кадровых перемещений Обеспечение адаптации персонала Взаимосвязь с рекрутинговыми агентствами

Яхонтова Елена Сергеевна Подсистема управления показателями труда Определение ключевых видов деятельности и показателей труда Разработка нормативов производительности труда и расхода времени, оплаты труда. Контроль соответствия стандартам деятельности Оценка результативности труда и ЧР Ведение документации по контролю оценке ЧР Поддержание системы УПЦ Обеспечение обратной связи (360 градусов)

Яхонтова Елена Сергеевна Подсистема условий труда Соблюдение требований аргономики и психофизиологии труда Организация социального и медицинского обслуживания Охрана труда и техника безопасности Охрана окружающей среды Соблюдение требований технической эстетики Гармонизация отношений с работниками Вовлечение и участие работников в управление

Яхонтова Елена Сергеевна Подсистема развития ЧР Обучение, переподготовка и повышение квалификации ЧР Работа с кадровым резервом Управление знаниями, создание обучающейся организации Управление личного развития ЧР Управление карьерой Профессиональная адаптация ЧР

Яхонтова Елена Сергеевна Подсистема вознаграждения Нормирование и тарификация трудового процесса Разработка системы оплаты труда Разработка и управление системой стимулирования и мотивации труда Разработка участия персонала в прибыли и капитале

Яхонтова Елена Сергеевна Принципы построения системы УЧР Эффективность подбора и расстановки ЧР с точки зрения бизнес стратегии. Эффективность оплаты труда и мотивации. Продвижение ЧР в соответствии с результатами труда, квалификацией, способностями, личными интересами и потребностями организации. Оперативное и профессиональное решение проблем. Отсутствие дублирующих функций. Гибкость и адаптивность.