ЯНУС ПОТРЕБИТЕЛИ ПОКУПАТЕЛИ ЗАКАЗЧИКИ

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

РЕГИСТРАЦИЯ

ЯНУС • ПОТРЕБИТЕЛИ • ПОКУПАТЕЛИ • ЗАКАЗЧИКИ • ПРОИЗВОДИТЕЛИ • ПРОДАВЦЫ • ПОСТАВЩИКИ

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Кто мои непосредственные потребители? Каковы их реальные потребности? Как узнаю (или способен узнать) каковы требования? Как я измеряю мои способности отвечать требованиям? Располагаю ли я необходимыми способностями, чтобы соответствовать требованиям? (Если нет, то что должно быть сделано для совершенствования способностей? ) Отвечаю ли я постоянно требованиям? (Если нет, то что мне мешает при наличии способностей? ) Как я слежу за изменением требований?

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОСТАВЩИКОВ Кто мои непосредственные поставщики? Каковы мои фактические требования? Каким образом я довожу до сведения поставщиков мои требования? Способны ли мои поставщики измерять требования и соответствовать им? Как я сообщаю поставщикам об изменениях в требованиях?

ТРИ ИЗМЕРЕНИЯ КАЧЕСТВА Подход потребителя Подход производителя Стоимостной подход

СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА • • • ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИЗГОТОВЛЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УТИЛИЗАЦИЯ

РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ КАЧЕСТВА Качество проектирования Качество изготовления Качество поставки Относительное качество

ЦЕЛИ КАЧЕСТВА Потребитель: ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ АРБИТР Продукция и услуги: С ПЕРВОГО РАЗА - ОТЛИЧНО Качество: БЕЗУПРЕЧНОСТЬ ИСПОЛНЕНИЯ Люди: СПОСОБНЫЕ, УПОЛНОМОЧЕННЫЕ, МОТИВИРОВАННЫЕ И ВОЗНАГРАЖДАЕМЫЕ

ГАРАНТИЯ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Гарантия качества Система управления качеством: организационная структура обязанности и ответственность процедуры процессы и ресурсы Внедрение функции качества Контроль качества

ЗАТРАТЫ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С НЕСООТВЕТСТВИЕМ • · (затраты, связанные с исправлением внутренних и внешних неудач) ЗАТРАТЫ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ • · (затраты на предупреждение и выполнение оценочных тестов продукции)

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА Цикл PDCA Планирование (Plan) Изготовление (Do) Контроль (Check) Внедрение (Act) Системы совершенствования Кайзена (KAIZEN) Отсутствие дефектов Исследование маркетинга через: · изучение мнений потребителей · методики панели качества (quality panel) и фокус-группы (focus group) · углубленные интервью · репетиция и перестановка исполняемых ролей · опрос торговых ассоциаций.

ВЫВОДЫ · Постоянно отвечая требованиям потребителя, мы достигаем нового уровня удовлетворения потребителя - УДОВОЛЬСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ · Качество может быть гарантировано, измерено и, следовательно, ИМ МОЖНО УПРАВЛЯТЬ · Политика обеспечения качества организации, ориентированной на потребителя, основывается на четырех фундаментальных принципах: · качество определяется как соответствие требованиям потребителя · система управления качеством фокусируется на предупреждении · стандарт качества - отсутствие неудач · мера качества - стоимость несоответствия и стоимость исправления недостатков · Гарантия качества с течением времени может изменить к лучшему незавидную репутацию компании

Скачать презентацию ЯНУС ПОТРЕБИТЕЛИ ПОКУПАТЕЛИ ЗАКАЗЧИКИ

Презентация Управление качеством.ppt

Количество слайдов: 81