ы Мотивация и корпорации TCS Bank Иванов И

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

ы Мотивация и корпорации TCS Bank Иванов И. А. Ульянов Г. В.

Структура презентации Часть 1. Теория вопроса. • Описание компании и ее конкурентных преимуществ • Обзор используемых схем мотивации Часть 2. Анализ выбранной ситуации • Обоснование фокуса на call-центре банка • Анализ используемой практики мотивации в выбранном отделе Часть 3. Обоснование и детализация выбранной стратегической инициативы • Описание ЦА • Описание предложенног о концепта • Имплементация инициативы • Сферы применения

1. 1 Описание компании и ее конкурентных преимуществ «Тинькофф Банк» , факты: • Российский коммерческий банк • Бизнес-модель: предоставление кредитов физическим лицам • 45 -е место по обьему активов (RUR 182 BN. ноябрь’ 16) Уникальность концепта • Чистая прибыль: RUR 9. 6 BN (2016) • Около 4 млн. выпущенных карт (2016) • Провел IPO на LSE в 2013 • Текущая капитализация > $ 2 BN, (LSE) • 4600 сотрудников (65% - call-center) Потребитель Отделение банка Тинькофф Банк

1. 2 Обзор используемых схем мотивации Группа Кредитные инспекторы Верификаторы Call - центр Инструменты мотивации - Персональное рабочее место - Повышение оклада - Премия до 130% от оклада - Скидки на питание - Оплата транспорта до дома - Премия до 100% от оклада - Бонус за перевыполнение плана - Выплата пособия по результатам проверок - Выплата пособия по результатам обучения

2. 1 Обоснование фокуса на call-центре банка Выявленные проблемы Влияние на банк Влияние предложенного решения 1. Незаинтересованность 1. 1 Большая «текучка» сотрудников в карьерном кадров росте 1. 2 Издержки на рекрутинговые компании, обучение персонала - Стимул к восприятию 2. Отсутствие корпоративной приверженности 2. Халатное отношение к работе - Мотивация к качественному 3. Отсутствие ощущения собственной выгоды 3. Быстрая потеря интереса к работе долгосрочной перспективы -Снижение издержек на рекрутинг/обучение, как следствие исполнению обязанностей - Использование потребностей сотрудника в интересах компании. 1 – потребность в уважении 2 – потребность в самоактуализации Являются основными.

2. 2 Анализ используемой практики мотивации в выбранном отделе Практика Плюсы Минусы Бонус за перевыполнение плана Мотивация к переработкам Создание культа переработок. Выгорание сотрудников Выплата пособия по результатам обучения Создание «импульса» к овладению базовым функционалом Риск непрохождения теста, стресс. Дополнительные издержки для банка. Выплата премий по результатам проверок Ощущение вознаграждение за хорошую работу Чрезмерный контроль системы, ощущение «поражения» Итоговая эффективность

3. 1 Описание ЦА Большинство пользователей отметило – Playing videogames – на основе чего можно сделать вывод, что почти все пользователи смартфонов – играли в видео-игры хотябы 1 раз. У пользователей от 16 до 24 лет наблюдается повышенный интерес. Source: https: //geektimes. ru/post/252244/

3. 2 Описание предложенного концепта

3. 3 Имплементация инициативы Шаг 1. Привить сотрудникам привычку соревноваться рангами, обсуждать подключаемые улучшения, разрабатывать способы повысить скорость развития. В рамках корпоративной культуры. Шаг 2. В рамках менеджмента отдела и контроля качества, проступки/опоздания вычитать из колличества заработанных сотрудником юнитов. Шаг 3. Ввести дифференцированные ключкарты В соответствии с рангом, разные цвета/ранги на картах. К примеру, сотрудник с 10 рангом при опоздании на 15 минут может не получить выговор от системы, в отличии от сотрудника 1 ранга(карта пробивается для входа в офис)

3. 4 Сферы применения Система имеет универсальные(балансные) настройки Величины получаемых баллов/ критериев из изъятия, критериев их повышения. Это позволяет настраивать параметры индивидуально под предприятие, отталкиваясь от ее личных предпочтений и финансовых возможностей с точки зрения бюджета на мотивацию. Вариативность инструментария менеджмента. Система может как делить сотрудников отдела на группы, и выдавать премию лучшей группе сотрудников, стимулируя работу конкурентной борьбой внутри фирмы, так и выдават ьпремии индивидуально/всему отделу за перевыполнение плана( к примеру продаж) Сбор данных о производительности сотрудников, для анализа КПД отдела/индивида, анализа работосбособности выбранного инструмента с возможностью его быстрого заменения (добавление штрафов, удаление элементов пользовательских настроек стимуляции, изменение видов премирования/ условий внутренней конкуренции профилей) Распространение на другие предприятия с call-центром Удобный интерфейс для инструментов менеджмента/мотивации Инструмент позволяющий совмещать данные для анализа и прогноза КПД сотрудников

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Скачать презентацию ы Мотивация и корпорации TCS Bank Иванов И

Project Иванов, Ульянов.pptx

Количество слайдов: 12