«Хлеб людей организации — информация и

«Хлеб людей организации — информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой» В. Зигерт и Л. Ланг: В широком смысле: Коммуникация – способы общения, позволяющие передавать и принимать разнообразную информацию. В узком смысле: Коммуникация – это коммуникативная деятельность людей, которая обусловлена целым рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения, принятых в данном обществе.

Коммуникация – взаимный обмен символами, значениями, информацией между двумя и большим количеством личностей, каждая из которых выступает в качестве актора-субъекта социального действия. Т. Парсонс

В процессе управленческой коммуникации взаимодействуют несколько элементов. Они таковы: 1) действие актора (управляющего)и/или носителя сообщения; 2) ответная реакция реципиента (управляемого); 3) содержание коммуникативного процесса (управленческое решение); 4) взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия (управленческий процесс). Т. Парсонс

Параметр Школа научного Школа сравнения управления человеческих социальных отношений систем Значимость Невелика; Основное Коммуникации — коммуни- основное внимание — связующий каций. внимание — взаимодействию элемент всех вертикальным работников на частей потокам одном организации. сообщений от организационном руководителя к уровне. подчиненным. Цели -Контроль за -Удовлетворение -Контроль и Коммуни- выполнением потребностей координация кации. приказов. работников. действий. -Передача -Вовлечение -Адаптация к приказов. работников в изменениям процесс принятия внешней среды решений. -Помощь в принятии решений.

Параметр Школа сравнения научного человеческих социальных управления отношений систем Направление -Вертикальные -Горизонтальные - коммуникаци- сверху — вниз. Вертикальные Горизонтальны онных потоков. сверху — вниз. е- Вертикальные сверху — вниз и снизу — вверх. -Связь с внешней средой Виды каналов -Письменные -Формальные коммуникации. формальные. неформальные. -Неформальные -Связь внешней средой.

Управленческая коммуникация: представители школы научного управления Информация, передаваемая по вертикали, делится на два типа: задание и необходимые пояснения к нему (то, что Ф. Тейлор называл «урок» ), а также контроль за исполнением задания. «Дневной урок» — некоторое задание, содержащее сведения о том, что, когда и как надо делать, задается администрацией организации и доводится до подчиненных каждым руководителем.

Структура управленческой коммуникации. ПР – предписания; Р – работники; 1 -3 меры управленческого воздействия на работника; 1 — стимулирование (материальное); 2 — дисциплинарные меры; 3 — нормы (правила) деятельности; Цель — повышение производительности и эффективности

Управленческая коммуникация: представители школы человеческих отношений Изучали в основном неформальные коммуникации между работниками организации с равным статусом. статусом Считали наличие в организации одновременно вертикальных (властных) и горизонтальных (в основном неформальных) потоков информации должно способствовать: способствовать -удовлетворению потребностей работников (прежде всего в общении и взаимном обмене текущей информацией); -обеспечению вовлеченности работников в процесс принятия управленческих решений.

Структура управленческой коммуникации Р — работники; Качества личности: 1 — мотивы, 2 — установки, 3 — потребности, 4 — ценностные ориентации

Управленческая коммуникация: представители школы социальных систем Структура управленческой коммуникации Р — работники; 1 — вертикальные 2 — горизонтальные коммуникации

Модели социальной коммуникации

Модель Аристотеля. ОРАТОР - РЕЧЬ – СЛУШАТЕЛЬ «Речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; оно-то и есть конечная цель всего» . Аристотель

Линейная модель коммуникации Г. Лассуэл кто что как кому эффект Элементы линейной модели: 1) Кто? (передает сообщение) – коммуникатор. 2) Что? (передается) – сообщение. 3) Как? (осуществляется передача) – канал. 4) Кому? (направлено сообщение) – аудитория. 5) С каким эффектом? – эффективность.

Интеракционистская модель коммуникации Т. Ньюкомба Трехчленная схема коммуникативного акта: A – B – X А - воспринимающий субъект, В - другая личность, с которой происходит коммуникация, Х - предмет, на который направлена активность и А, и В.

А воспринимает, что его отношения и отношения В к предмету Х имеют сходство (консонанс), то он инициирует возникновение между ними приязни. При восприятии несходства формируется неприязнь. Субъекты коммуникации равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, общим интересом к предмету общения. Эффект коммуникационного взаимодействия проявляется в сближении или отдалении позиций коммуникатора и реципиента на общий предмет. Это означает расширение либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества.

Модель коммуникативные сети Элементы сети служат одновременно и передатчиком, и приемником сообщений, испытывая на себе воздействие всех других элементов сети. Каждая из коммуникационных сетей приспособлена для решения определенных управленческих и производственных задач. Функции лидера в малой группы заключаются в обработке, коррекции информации и передаче ее другим членам «для исполнения» .

КРУГ Децентрализованная сеть: -информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь; - каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса; -лидер регулирует циркулирующие потоки информации и соблюдает направление ее движения строго по кругу.

ШТУРВАЛ Сильно централизованная сеть, - информационный лидер группы находится в центре; - к лидеру сходятся все коммуникационные потоки. -общение членов группы между собой не предусматривается. Подходит для выполнения простых задач с высокой скоростью.

ЦЕПЬ Сеть со слабой централизацией. Используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выполняемых операций). Лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла.

Игрек Лидер имеет сторожа. Присутствие «сторожа» исключительно важно для лидера, так как позволяет ему получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационной перегрузки. Недостатки: наличие искажений в сетях; концентрация больших ресурсов информационной власти у «сторожей» .

ПАЛАТКА Сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы - коммуникация, предусматривающая участие только между верхними эшелонами управленческой структуры.

ДОМ Сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления. Информация исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу обратной связи.

Типы управленческих коммуникаций 1. Межличностные коммуникации. Непосредственный контакт между субъектом и объектом управления. Тесная обратная связь, регулирующая процесс управления.

Типы организационных коммуникаций Коммуникации Внутренние Внешние Формальные Неформальные Вертикальные Горизонтальные Нисходящие Восходящие

Межличностные коммуникации Внутренние – внутри организации, выступают одним из главных инструментов координации усилий всех участников совместной деятельности. Внешние – обмен с внешней средой организации с целью адаптации организации во внешней среде.

• Вертикальные – обмен информацией между различными организационными уровнями, между управляющими и управляемыми. • Горизонтальные – процесс передачи информации между индивидуумами на одном и том же организационном уровне.

• Нисходящие – процесс передачи информации с верхних управленческих • уровней на более низкие уровни, от руководства к подчиненным. • Восходящие – информационные потоки, возникающие на нижних • уровнях организации и идущие на более высокие уровни.

Коммуникативное взаимодействие руководителя и сотрудников 1. Наем на работу – получение представления о новичке и убеждение потенциального сотрудника в достоинствах работы 2. Ориентация - ознакомление людей с работой и формирование у них уверенности в ее достоинствах, раскрытие общей философии данной организации 3. Индивидуальная оценка - сообщение подчиненному своей оценки его вклада в деятельность организации

Коммуникативное взаимодействие руководителя и сотрудников 4. Личная безопасность - предоставление работникам информации о степени их безопасности в трудовом процессе. 5. Дисциплина – ознакомление работников с действующими в организации правилами и инструкциями. 6. Функционирование – обеспечение сотрудников необходимой информацией об их служебной роли и функции в организации.

Обратная связь — оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним М. В. Удальцева Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат акта коммуникации, но и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта. Положительная обратная связь - результат передачи сообщения достигнут (оно понято в подразделении организации и стало руководством к действию) Отрицательная обратная связь - результат передачи сообщения не достигнут

Эффективная обратная связь основные характеристики: • намерение — эффективная обратная связь не должна осуществляться в форме личных нападок, унижающих чувство достоинства или затрагивающих репутацию человека; • конкретность — получатель должен обеспечиваться конкретной информацией, после которой не возникают вопросы и человек не попадает в ситуацию фрустрации; • полезность — информация должна быть такой, чтобы работник смог ее использовать для улучшения своего труда, так как сам по себе работник не может что-либо исправить;

• своевременность — чем скорее осуществляется обратная связь, тем лучше, так как работник имеет возможность точнее понять, что от него требуется; • готовность — обратная связь эффективна, если работники готовы ее поддерживать; • ясность — подчиненный должен ясно понимать руководителя, а руководитель должен стремиться быть понятым; • достоверность — чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть надежной и достоверной.