Характеристика отдельных компонентов организационной культуры 1 Система ценностей

Характеристика отдельных компонентов организационной культуры 1. Система ценностей и норм организации. 2. Девизы, лозунги, символы организации. 3. Мифы, легенды, герои организации. 4. Ритуалы, традиции, культурные мероприятия организации. 5. Язык, этика, этикет персонала организации. 6. Стиль управления, иерархия, структура организации.

1. СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ И НОРМ ОРГАНИЗАЦИИ. Ценности – это общественно значимые продукты материальной и духовной деятельности людей. Нормы. В организационной культуре нормы – это морально – этические границы допустимого в данном сообществе поведения.

Ценностные ориентации – это относительно устойчивое, социально обусловленное, избирательное отношение личности к материальным и духовным ценностям (благам), которые выступают для человека как цели и средства удовлетворения его потребностей. Ценности цели это представление о конечных результатах деятельности и поведения, к которым человек стремиться и которые побуждают его к действию. Ценности-средства - это представления человека о путях и способах достижения цели.

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ КУЛЬТУРНЫЕ ЦЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ КАСАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ ВОПРОСОВ: • предназначения организации и ее " лица"; • старшинства и власти; • значения различных руководящих должностей и их функций; • обращения с людьми; • роли женщин в управлении и при исполнении других должностей; • критериев выбора на руководящие и контролирующие должности организации; • регуляции работы и дисциплины персонала организации; • стиля руководства и управления персоналом; • процессов принятия решений в организации; • распространения и обмена информацией; • характера деловых и межличностных контактов персонала организации; • характера социализации; • путей решения конфликтов в организации; • оценки эффективности работы персонала; • отождествления персонала с организацией.

ФОРМА И СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ (КОРПОРАТИВНЫХ) ЦЕННОСТЕЙ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ РЯДОМ ФАКТОРОВ, В ЧАСТНОСТИ: 1) реальным содержанием конкретного дела организации; 2) политическими и социальными традициями той страны, где находится организация; 3) личными взглядами руководителей и персонала организации на культуру.

Ценности организаций Трудовые ценности: Ø Ø Ø Всегда выполнять свои обязанности на высочайшем уровне компетентности. Брать на себя инициативу и идти на риск. Приспосабливаться к переменам. Принимать решения. Работать в команде. Общечеловеческие ценности: Ø Ø Ø Быть "открытым" для информации, знаний или новостей о грядущих или актуальных проблемах. Доверять и быть достойным доверия. Уважать других (клиентов, поставщиков и коллег), а также самого себя. Отвечать за свои поступки и принимать на себя ответственность. Судить и подвергаться суду окружающих, вознаграждать и быть вознагражденным в зависимости от результатов.

Нормы Объединяющие и отделяющие нормы это нормы, которые придают поведению данного сообщества определенное своеобразие и, в тоже время, имеет отличия от поведения «других» сообществ, по специфическим признакам легко отличать «своих» от «чужих» членов коллектива. Ориентирующие и направляющие нормы – это нормы, которые регулируют отношения персонала организации к "своим", к "чужим", к равным, нижестоящим и вышестоящим членам коллектива.

2. ДЕВИЗЫ, ЛОЗУНГИ, СИМВОЛЫ ОРГАНИЗАЦИИ. Девиз – это фраза, которая кратко выражает ключевые ценности организации. Лозунг призыв, выражающий в краткой форме руководящую идею, задачу, требование. Церемония – это специальное запланированное мероприятие, проводимое для публики. Символ – это объект, действие или событие, имеющее значение для других.

3. МИФЫ, ЛЕГЕНДЫ, ГЕРОИ ОРГАНИЗАЦИИ. Мифы, легенды, герои это не единственные элементы фольклорной составляющей организационной культуры. Песни, стихи, эпиграммы, афоризмы, анекдоты, тосты, "фирменные" шутки также являются внешними формами проявления культуры организации. Легенда – это рассказ о компании, основанный на реальных событиях, который часто повторяется и рассказывается самими сотрудниками компании и служит для формирования имиджа компании и отражает базовые ценности организации. Герой – это человек, подающий пример успешной работы и морально – этического поведения, а также демонстрирующий личностные качества , присущие культуре своей организации.

4. РИТУАЛЫ, ТРАДИЦИИ, КУЛЬТУРНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. Ритуал это сценически оформленная повторяющаяся последовательность действий и поступков персонала организации. Ритуал это специальная форма взаимоотношений, придуманная людьми для удовлетворения их потребности в признании.

РИТУАЛЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ОРГАНИЗАЦИЯХ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ ТИПЫ: 1)Ритуалы при поступлении на работу. Эти ритуалы обязательно включают в себя обучающие и воспитывающие элементы, Новичка знакомят с историей, философией, идеологией и традициями организации, с базовыми ее ценностями, с существенными особенностями фирменного управления и другими составляющими организационной культуры. 2)Организационные (открывающие) ритуалы. Такие ритуалы нередко имеют цель дополнительно подчеркнуть важность того или иного события в жизни персонала организации. 3)Интегрирующие ритуалы направлены к достижению еще большей сплоченности персонала и созданию благоприятной, дружеской морально психологической атмосферы в фирме. 4)Ритуалы, связанные с отдыхом , помогают людям полноценно отдохнуть и восстановить свои силы.

АМЕРИКАНСКИЙ КОНСУЛЬТАНТ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ Н. КРЫЛОВ ПРЕДЛАГАЕТ ВЫДЕЛЯТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ РИТУАЛОВ: Ритуалы поощрения – они призваны показать одобрение компанией чьего то достижения или определенного стиля поведения, вписывающегося в рамки корпоративных культурных ценностей. Ритуалы порицания – они сигнализируют о неодобрении коллектива поведения сотрудника, ведущего себя не в соответствии с нормами данной организационной культуры. Ритуалы интеграции – это те действия руководства, которые собирают служащих компании вместе и помогают им осознавать, что между ними есть общее.

5. ЯЗЫК, ЭТИКА, ЭТИКЕТ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмыслен ные высказывания, используемые для общения. Это – общепринятый набор символов и или жестов, позволяющий нам передавать информацию и общаться с другими членами своей культурной среды, разговаривающими на том же языке. Этика совокупность норм и принципов, определяющие правильное поведение людей с точки зрения культурной среды их существования. Этикет (фр. etiquette) - это установленный порядок поведения, форма обхождения в каком либо обществе.

И. БРАИМ, ОТМЕЧАЯ ВЗАИМОСВЯЗЬ ДЕЛОВОГО И СВЕТСКОГО ЭТИКЕТОВ, ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ОБЩИЕ ДЛЯ НИХ НРАВСТВЕННЫЕ НОРМЫ: v. Вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Суть вежливости: доброжелательность; корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации; тактичность чувство меры и целесообразности человека в действиях, поступках и высказываниях, превысив которые, можно обидеть человека или не дать ему "сохранить лицо" в затруднительной ситуации; скромность сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе; благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды; точность соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПАМИ ДЕЛОВОГО И СВЕТСКОГО ЭТИКЕТА ЯВЛЯЮТСЯ: 1. взаимная вежливость; 2. такт; 3. непринужденность (естественность, раскованность, но не фамильярность); 4. разумность (рациональность); 5. обязательность.

6. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ, ИЕРАРХИЯ, СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ. üСтиль управления, структура компании, иерархия отношений в каждой организации имеют специфические связи с организационной (корпоративной) культурой и их необходимо учитывать. üРаботая со структурными и управленческим элементами корпоративной культуры, необходимо добиваться не только экономической (процессуальной) целесообразности, но и заботиться об адекватном отношении к этим вопросам со стороны сотрудников, то есть необходимо организационную культуру сделать эффективной.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ: 1. На какие два вида делятся ценностные ориентации? а)ценности цели и ценности средства; б)ценности задачи и ценности ресурсы; в)ценности плюсы и ценности минусы; г)ценности потребности и ценности потенциалы. 2. Каких ценностей организации не существует? трудовые; общечеловеческие; культурные. 3. Что такое девиз? 4. Относятся ли песни, стихи и анекдоты к внешним формам проявления культуры организации? 1) Да; 2) Нет. 5. Н. Крылов предлагал выделять следующие группы ритуалов: ритуалы поощрения, ритуалы порицания и какие еще? а)наказания; б)восхищения; в)интеграции; г)повышения. 6. Что такое этика?

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ: 1. Ответ: а)ценности цели и ценности средства. 2. Ответ: культурные. 3. Ответ: Девиз – это фраза, которая кратко выражает ключевые ценности организации. 4. Ответ: 1) Да. 5. Ответ: в)интеграции. 6. Ответ: Этика совокупность норм и принципов, определяющие правильное поведение людей с точки зрения культурной среды их существования.