ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА Конфликтология

ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА

Конфликтология — это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

ПОНЯТИЕ И ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов. ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического)

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА S 1 и S 2 – стороны конфликта (субъекты конфликта); П – предмет конфликта; ОК 1 и ОК 2 – образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М 1 и М 2 – мотивы конфликта; Р 1 и Р 2 – позиции конфликтующих сторон.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ СТРУКТУРНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОНФЛИКТА Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ № Основание Виды конфликтов п/п классификации 1 Сферы 1. Экономические проявления 2. Идеологические конфликта 3. Социальнобытовые 4. Семейно-бытовые 2 Степень 1. Бурные длительности и быстротекущие напряженности конфликты конфликта 2. Острые длительные конфликты 3. Слабовыраженные и вялотекущие конфликты 4. Слабовыраженные и быстротекущие Общая характеристика 1. В основе лежат экономические противоречия 2. В основе лежат противоречия во взглядах 3. В основе лежат противоречия социальной сферы 4. В основе лежат противоречия семейных отношений 1. Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих 2. Возникают при наличии глубоких противоречий 3. Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон 4. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ (продолжение) № Основание Виды конфликтов Общая характеристика п/п классификации 3 Субъекты 1. Внутриличностные 1. Связаны со столкновением противоположно конфликтного конфликты направленных мотивов личности взаимодействия 2. Межличностные конфликты 2. Субъектами конфликта выступают две личности 3. Конфликты «личность – 3. Субъекты конфликта с одной стороны личность, а с группа» другой – группа (микрогруппа) 4. Межгрупповые конфликты 4. Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы 4 Социальные последствия 5 Предмет конфликта 1. Конструктивные конфликты 1. В основе таких конфликтов лежат объективные 2. Деструктивные конфликты противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы. 2. В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы 1. Реалистичные (предметные) 1. Имеют четкий предмет конфликты 2. Не имеют предмета или имеют предмет, который 2. Нереалистичные является жизненно важным для одного или обоих (беспредметные) конфликты субъектов конфликта

ГРУППЫ ПРИЧИН, ВЫЗЫВАЮЩИХ КОНФЛИКТЫ Группы причин Социально-политические и экономические причины Социально-демографические причины Социально-психологические причины Индивидуальнопсихологические причины Трактовка ОБЩИЕ связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др. отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д. отражают индивидуальные психологические особенности личности (темперамент; характер и др. ). Например: – неумение контролировать себя; – низкий уровень самоуважения; – повышенная тревожность; – некоммуникабельность. ЧАСТНЫЕ Причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта Например: – неудовлетворенность условиями деятельности; – нарушение служебной этики; – нарушение трудового законодательства; – ограниченность ресурсов; – различия в целях, ценностях, средствах достижения целей; – неудовлетворительные коммуникации.

ПОНЯТИЯ «КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ» И «ИНЦИДЕНТ» Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА ЭТАПЫ КОНФЛИКТА отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения.

№ 1 2 3 4 5 ЭТАПЫ КОНФЛИКТА Возникновение и развитие конфликтной ситуации СОДЕРЖАНИЕ Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта. Осознание конфликтной Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и ситуации хотя бы одним из связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: участников социального изменение настроения, критические и недоброжелательные взаимодействия и высказывания в адрес своего потенциального противника, эмоциональное переживание ограничение контактов с ним и т. д. им этого факта Начало открытого Один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтного взаимодействия конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п. ), направленным на нанесение ущерба «противнику» . Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. Развитие открытого Участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и конфликта выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. Разрешение конфликта В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): – педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п. ); – административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п. ).

ФАЗЫ КОНФЛИКТА непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основные фазы конфликта: 1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада.

СООТНОШЕНИЕ ФАЗ И ЭТАПОВ КОНФЛИКТА Фаза конфликта Этап конфликта Начальная Возникновение и развитие конфликтной фаза ситуации; осознание конфликтной ситуации. . Фаза подъема Пик конфликта Фаза спада Возможности разрешения конфликта (%) 92% Начало открытого конфликтного взаимодействия Развитие открытого конфликта 46% Менее 5% - Около 20%