www zeewolde nl taakgericht responsive

www. zeewolde. nl : taakgericht & responsive • Rein Zijlstra • Wethouder, o. a. dienstverlening en ICT

“Too many web teams want to build things that will help them land on the moon, when they should be sweeping the floor and washing the dishes. ” Gerry Mc. Govern

Toptaken? • Toptaken? JA!: openingstijden, paspoort, rijbewijs, afval, verhuizen, etc. • Voor de organisatie én voor de inwoners Responsive? • Gebruik mobiele apparaten neemt enorm toe • Eén website voor alle apparaten

Gemeente Zeewolde • • • Duidelijke visie op dienstverlening Servicebalie (= KCC) doet balie, telefoon én web Wens: taakgerichte website Techniek is niet het probleem Nieuwe website live sinds begin september

Wens: taakgerichte website • Bezoeker centraal • Ingericht op de toptaken: waarvoor komt men naar de gemeentelijke website? • Onderzoek • Toverwoord: eenvoud en focus op taken • Nadrukkelijk géén “digitaal loket” • Nieuws is ondergeschikt – andere media gebruiken

Wat is nodig? Commitment management en bestuur Verandering cultuur gemeente Laat / zet de Web Professional aan het werk Afdeling communicatie: andere rol (adviseren, ondersteunen) • Push-neiging loslaten • •

Voordelen inwoner • • Taalgebruik, terminologie afgestemd op sitebezoeker In weinig klikken naar een antwoord Kleine site - overzichtelijk Voldoet aan webrichtlijnen (toegankelijk)

Voordelen gemeente • • • Kleine site – lagere beheerskosten Geen overbodige informatie (pull ipv push) Op termijn: minder telefoontjes naar de gemeente Inwoner staat centraal Professioneel beheer – “bijblijven”

Inspiratie en tools voor de webprofessionals…

De 10 beginselen voor een goede gemeentelijke website • • • verantwoordelijkheid op de juiste plaats centrale webredactie met duidelijk mandaat stel de inwoner echt centraal doe meer met minder: toptaken processen en systemen zijn niet leidend techniek als middel voor betere dienstverlening geen houtje-touwtje schrijf toegankelijk vraag collega's concreet om hulp let op bij de lancering

Contactpersoon gemeente Zeewolde: Carolien Nicolai