www intech-nsk ru Внедрение CRM в компании Интех

www. intech-nsk. ru Внедрение CRM в компании «Интех» 1

Знакомство www. intech-nsk. ru • • • Интех Коммерческий директор – Алексей Мездриков ул. Советская 64, Новосибирск тел. : +7 (383) 210 -64 -50 http: //www. intech-nsk. ru e-mail: mezdrikov@intech-nsk. ru 2

История www. intech-nsk. ru • Основана в 1990 году, как небольшая фирма в области средств связи • На данный момент работает около 100 человек • Миссия компании: Делать бизнес наших клиентов более управляемым, предоставляя высококвалифицированные услуги в сфере информационных и телекоммуникационных технологий 3

История www. intech-nsk. ru • Освоение продуктов и технологий (в хронологическом порядке): Радиосвязь, РРЛ Структурированные кабельные сети Пожарно-охранные системы Nortel АТС Meridian 1 (11 с, 61 с, 81 с) Avaya АТС Definity (G 3, S 8300 -S 8700, call center) Cisco Systems (MPLS, WLAN, IP/VC, IPCC, NAC) Видеоконференцсвязь Polycom, Tandberg, VCON Интеллектуальное здание Andover Controls ИБП APC большой мощности Серверы и системы хранения данных (IBM, SUN) • Достигнута сертификация Серебряного партнера Cisco Systems (Cisco Silver Partner) со специализациями Advanced IP Communications и Advanced Security, имеется прямой сервисный контракт 4

Что было www. intech-nsk. ru • Разные источники поступления проектов (заказчиков) • Разная длительность проектов • Разные ресурсы для реализации 5

Потребность во внедрении (для чего): www. intech-nsk. ru • Учет сервисных обращений, учет загрузки инженеров, • Эскалация сервисных обращений • Соответствие требованиям вендора • Хранилище контактов • Хранилище переписки • Прогнозы по продажам • Учет маркетинга • Расчет прибыли 6

Проект: www. intech-nsk. ru • • Обследование Создание ТЗ и описание БП Внедрение Доработка 7

Что получили: www. intech-nsk. ru • Систему учета сервисных обращений (гарантийных и договорных) • Автоматизированную процедуру эскалации • Отслеживание взаимоотношений с заказчиками • Прогнозирование возможных сделок • Простую передачу информации внутри компании/проектной команды 8

www. intech-nsk. ru Вопросы? 9