www. i-teco. ru. Знакомство с Oracle Siebel CRM

Скачать презентацию www. i-teco. ru. Знакомство с Oracle Siebel CRM Скачать презентацию www. i-teco. ru. Знакомство с Oracle Siebel CRM

lekciya_4__i_5_siebel_crm.pptx

  • Размер: 2.7 Мб
  • Автор:
  • Количество слайдов: 27

Описание презентации www. i-teco. ru. Знакомство с Oracle Siebel CRM по слайдам

www. i-teco. ru. Знакомство с Oracle Siebel CRM Март, 2013 www. i-teco. ru. Знакомство с Oracle Siebel CRM Март,

2 В рамках презентации будут освещены следующие вопросы:  • Общее описание Siebel CRM2 В рамках презентации будут освещены следующие вопросы: • Общее описание Siebel CRM • Пользовательский интерфейс системы • Знакомство с архитектурой Siebel CRM • Обзор среды разработки и конфигурирования системы • Архитектура безопасности Siebel • BPSL, Bookshelf и ORACLE Support Centre • Подходы и принципы внедрения. Состав презентации

3

Партнерский портал Solution Map for Cross-Industry Business Processes. Горизонтальное решение – набор стандартных функциональныхПартнерский портал Solution Map for Cross-Industry Business Processes. Горизонтальное решение – набор стандартных функциональных блоков/приложений, который используется во всех предлагаемых Siebel индустриальных решениях. Вертикальные решения – индустриальные решения от Siebel (~ 20 шт) Ваниль — это стандартное Siebel решение «из коробки» Данные Общее описание Siebel CRM

5 Интерфейс Siebel CRM High Interactivity Mode (в режиме высокой интерактивности) Standard Interactivity Mode5 Интерфейс Siebel CRM High Interactivity Mode (в режиме высокой интерактивности) Standard Interactivity Mode (в режиме стандартной интерактивности) Пользовательский интерфейс Siebel может отображаться в следующих режимах: Использование более богатого интерфейса: Drag-and-drop, Menu bar and tool bars, расширенные возможности редактирования. Жесткая привязка к Internet Explorer Лаконичный пользовательский интерфейс, строится на обычном HTML Нет привязки к Web browser

6 Вход в Siebel приложение происходит через URL в Web браузере путем ввода логина6 Вход в Siebel приложение происходит через URL в Web браузере путем ввода логина и пароля пользователя. Интерфейс Siebel CRM

7 Общий вид интерфейса Siebel CRM, доступный после входа в систему. Изменение вида рабочего7 Общий вид интерфейса Siebel CRM, доступный после входа в систему. Изменение вида рабочего стола Прямые ссылки доступа к данным. Интерфейс Siebel CRM

8 Архитектура Siebel CRM. Серверные компоненты • Siebel Web Clients – доступ и отображение8 Архитектура Siebel CRM. Серверные компоненты • Siebel Web Clients – доступ и отображение данных пользователям • Web Server – прием и маршрутизация пользовательских запросов между компонентами Siebel Server, обеспечение баланса нагрузки на Siebel Server. • Gateway Name Server – хранит описание конфигураций компонентов, их параметры и свойства подключения • Siebel Servers – компоненты Siebel Servers которые управляют бизнес данными и обеспечивают работу пользователей с данными. • Database server/Siebel File System – база данных и файловая система, которые хранят бизнес данные. Файлы сжаты и хранятся в собственном формате.

9 Архитектура Siebel CRM. Серверные компоненты Web Server:  Виртуальные каталоги Siebel Web Server9 Архитектура Siebel CRM. Серверные компоненты Web Server: Виртуальные каталоги Siebel Web Server Extensions (SWSE) Конфигурационный файл (. CFG) Siebel Servers: Siebel Repository File (. SRF) Configuration File (. CFG) and Component Parameters Siebel Web Templates (. SWT) Server components ( Application Object Manager, File System Manager )

10 Определения объектов сгруппированы на трех логических уровнях и состоят из набора свойств с10 Определения объектов сгруппированы на трех логических уровнях и состоят из набора свойств с присвоенными значениями Объекты более высокого уровня ссылаются на объекты на более низком уровне Определения объектов состоят создаются из шаблонов, которые называются object type. Архитектура Siebel CRM. Приложение

11 Архитектура Siebel CRM. Приложение 1. Браузер отправляет запрос с URL на Web server11 Архитектура Siebel CRM. Приложение 1. Браузер отправляет запрос с URL на Web server Siebel Web Client Web Server Virtual Directory [/callcenter_enu] http: //websrvr 1/callcenter_enu 2. Выполняется подключение к виртуальному каталогу

12 Архитектура Siebel CRM. Приложение Web Server websrvr 1Virtual Directory [/callcenter_enu] SWSE Eapps. cfg12 Архитектура Siebel CRM. Приложение Web Server Virtual Directory [/callcenter_enu] SWSE Eapps. cfg 4. SWSE определяет запрашиваемую область в eapps. cfg. Siebel Web Client 3. Виртуальный каталог обращается к службе SWS

13 Архитектура Siebel CRM. Приложение Siebel Server SS 1Enterprise – Siebel Application Object Manager13 Архитектура Siebel CRM. Приложение Siebel Server Enterprise – Application Object Manager SCCObj. Mgr_enu. Web Server Siebel Gateway Name Server 5. eapps. cfg указывается параметры подключения

14 Архитектура Siebel CRM. Приложение Siebel Server. Enterprise Siebel Application Object Manager SCCObj. Mgr_enu.14 Архитектура Siebel CRM. Приложение Siebel Server. Enterprise Application Object Manager SCCObj. Mgr_enu. CFG. SRF Database Server 6. Application Object Manager считывает CFG файл (or component parameters)

15 Архитектура Siebel CRM. Приложение Siebel Server Application Object Manager SWE. SWT Database Server15 Архитектура Siebel CRM. Приложение Siebel Server Application Object Manager SWE. SWT Database Server 7. Определяет Web шаблон и создает HTML страницу. Enterprise . CFG. SRFHTML login page Web Server Siebel Server Enterprise – Application Object Manager SCCObj. Mgr_enu. HTML login page

16 Siebel Tools – среда разработки и конфигурирования системы Siebel Tools – задекларированная среда16 Siebel Tools – среда разработки и конфигурирования системы Siebel Tools – задекларированная среда работки и конфигурирования, служит для реализации бизнес требований заказчика в стандартном поведении Siebel приложения путем создания и редактирования object definitions (metadata), которые управляют поведением Siebel приложений. Нет необходимости править исходный код или писать SQL процедуры для конфигурирования приложений

17 Siebel Tools – среда разработки и конфигурирования системы Использование Object List Editor (OBLE)17 Siebel Tools – среда разработки и конфигурирования системы Использование Object List Editor (OBLE) для отображения object definitions • Выбрать объекта в Object Explorer (OE) • Object definitions появятся в Object List Editor

18 Siebel Tools – среда разработки и конфигурирования системы Пример редактирования пользовательского интерфейса Выбор18 Siebel Tools – среда разработки и конфигурирования системы Пример редактирования пользовательского интерфейса Выбор свободных полей business component’a Редактор положения компонентов на форме. Выбор Siebel приложения

19 Безопасность Siebel приложений Система безопасности Siebel строится в следующих областях оперирования данными: 19 Безопасность Siebel приложений Система безопасности Siebel строится в следующих областях оперирования данными: • Контроль доступа к системе (аутентификация) • Шифрование данных • Шифрование сетевого трафика • Шифрование статических данных в БД • Контроль конкретного пользователя • Контроль функциональности • Контроль построчного доступа к данным

20 Безопасность Siebel приложений. Audit. Trail Для обеспечения целостности данных и мониторинга действий, с20 Безопасность Siebel приложений. Audit. Trail Для обеспечения целостности данных и мониторинга действий, с помощью бизнес-приложений Siebel можно вести аудит, включающий следующую информацию: • дата и время, когда поле бизнес – компоненты было изменено; • кто внес изменения в поле бизнес – компоненты; • какие изменения были внесены в поле бизнес – компоненты; • когда поле бизнес – компоненты было просмотрено или экспортировано; • кто просматривал или экспортировал поле бизнес – компоненты Audit Trail – конфигурируемая функция для создания истории изменений, которые произошли в объектах в разных бизнес-приложениях Siebel. Audit Trail показывает, кто просматривал или получал доступ к объекту, какая операция была выполнена, когда это было выполнено, и какое значение было изменено. Таким образом, это полезно для контроля доступа, изучения/просмотра истории конкретных записей, а также документирования изменений для последующего анализа и учета. Audit Trail записывает в журнал данные без какого-либо взаимодействия с пользователем.

21 Business Process Solution Library (BPSL) –библиотека, предоставляющая детальное описание «best practice» бизнес процессов21 Business Process Solution Library (BPSL) –библиотека, предоставляющая детальное описание «best practice» бизнес процессов с целью облегчения исследования предметной области компании заказчика, ускорения времени разработки и внедрения решение Siebel приложения.

22 Business Process Solution Library Пошаговое описание моделей бизнес – процессов от общего уровня22 Business Process Solution Library Пошаговое описание моделей бизнес – процессов от общего уровня абстракции до конкретных действий

23 Bookshelf «Библиотека» Siebel ORACLE – это свод знаний, описывающих возможности системы,  инструкции23 Bookshelf «Библиотека» Siebel ORACLE – это свод знаний, описывающих возможности системы, инструкции по настройке, администрированию и разработке.

24 Oracle Support В рамках поддержки Oracle предоставляет доступ к ресурсу , в рамках24 Oracle Support В рамках поддержки Oracle предоставляет доступ к ресурсу , в рамках которого доступно • полная документация по продукту и технические статьи • техническая поддержка 24/7 • сообщество пользователей (более 400 групп пользователей, по всем видам продуктов)

25 Подходы и принципы внедрения Компания ORACLE рекомендует 2 -e методологии внедрения своих приложений:25 Подходы и принципы внедрения Компания ORACLE рекомендует 2 -e методологии внедрения своих приложений: AIM e. Roadmap Application Implementation Method (AIM) — описывает, что и как нужно делать в ходе проекта для успешного внедрения приложения. Включает в себя 11 четко определенных процессов. Процессы делятся на 6 фаз. Процессы AIM представляют собой связанные наборы задач, требований к выполнению бизнес–шагов, а также входные данные и результаты. Процессы: Архитектура ( Business Process Architecture, BP ) Определение бизнес-требований ( Business Requirements Definition, RD ) Сопоставление бизнес-требований ( Business Requirements Mapping, BR ) Прикладная и техническая архитектура ( Application and Technical Architecture, TA ) Проектирование и построение ( Module Design and Build, MD ) Конвертация данных ( Data Conversion, CV ) Документирование ( Documentation, DO ) Тестирование решений ( Business System Testing, TE ) Тестирование производительности ( Performance Testing, PT ) Освоение и обучение ( Adoption and Learning, AP ) Переход на систему ( Production Migration, PM )Фазы: Определение (Definition) > Анализ операций (Operations Analysis) > Проектирование решения (Solution Design) > Построение ( Build ) > Переход ( Transition ) > Промышленная эксплуатация ( Production )

26 Подходы и принципы внедрения  e. Roadmap Основу методологии составляет последовательное фазовое внедрение26 Подходы и принципы внедрения e. Roadmap Основу методологии составляет последовательное фазовое внедрение функций CRM для максимально быстрого ввода в строй уже готовых к эксплуатации модулей системы. Define — определение ролей и обязанностей. Discover — определение технических и функциональных требований. Design — прототипирование. Configure — конфигурирование приложений, внешних интерфейсов. Validate — полнофункциональное тестирование. Deploy — установка в производственную среду.

Карелин Иван тел. +7 (495) 777 -1095 mailto: i. karelin@i-teco. ru Карелин Иван тел. +7 (495) 777 -1095 mailto: i. karelin@i-teco. ru