Wehkamp nl Пример успешной практики ремаркетинга c использованием

Wehkamp. nl Пример успешной практики ремаркетинга c использованием решений IBM Enterprise Marketing Management Кирилл Крутий © 2011 IBM Corporation

Enterprise Marketing Management = Unica + Coremetrics + Tea. Leaf Решения для управления ИНТЕРАКТИВНЫМ МАРКЕТИНГОМ, разработанное специально для использования маркетологами для: §Углубленного изучения и анализа поведения клиентов §Централизованного управления стратегиями коммуникаций с клиентами §Организации разумных коммуникаций с клиентами по всем каналам: исходящим/входящим, в режиме online/off-line IBM Confidential

Розничные компании использующие IBM Enterprise Marketing Management 3 IBM Confidential

IBM – лидер на рынке бизнес-приложений и технологий для маркетинга 4 IBM Confidential

Wehkamp. nl Применение технологий IBM для эффективного ретаргетинга и развития on-line продаж IBM Confidential

Анонимный посетитель заходит на сайт wehkamp. nl для просмотра товаров IBM Confidential

Клиент покидает сайт и переходит на сайты сторонних организаций, где он видит персонализированные банер Результат: персонализированные банеры имеют 500%+ более высокую CTR IBM Confidential

Клиент кликает на банер и возвращается на вебсайт, страницу заказа продукта Результат: ROI персонализированных банеров в 15 x выше, благодаря высокой CTR, высокой конверсии и большей величине чека Тем не менее – клиент сталкивается с проблемой, повторно выскакивающей ошибкой «введите девичью фамилию» если даже имя введено. IBM Confidential Клиент покидает процесс

Клиент оставляет tweet о данном сообщении. Wehkamp. nl команда веб-сайта проигрывает сессию для поиска проблемы. Проблема связана с старой версией браузера. Представитель компании связывается с клиентом, но клиент не отвечает. IBM Confidential Результат: Существенно сокращено время на поиск и решение проблем.

Несколькими днями позже клиент получает email, в котором перечислены предложения, которыми он интересовался. Клиент принимает решени о том, что он покупает, возвращается на сайт и совершает покупку. Dit is de nieuwe Apple i. Mac 27 inch…. Результат: CTR на персональные email в 3 x выше Объем продаж в 4 x выше IBM Confidential

Клиент получает email с подтверждением заказа а также с рекомендованными доп. товарами. Т. к. Клиент ранее показывал интерес к ноутбукам HP, то wehkamp. nl рекомендует принтер HP Результат: Объем кросc-продаж удоваивается благодаря персональным рекомендациямfrom Автоматизация процесса рекомендаций позволила освободить 5 сотрудников занятых на ранее на программировании IBM Confidential

Неделей позже, клиент получает еженедельное письмо и снова видит аналогичные рекомендации Клиент переходит на вебсайт и размещает заказ Факт: 98% email у компании wehkamp. nl персонализованные Результат: персонализованные email имеют 67% более низкую opt out, и увеличение продаж на 270% IBM Confidential

Beste Meneer Hoppen, door het schrijven van een review help je andere klanten en laat je ons weten wat je van je Apple computer vindt. Через 2 недели клиент получает email, с запросом разместить обзор приобретенного товара Apple Результат: Клиенты, которые пишут отзывы имеют на 50% более высокую ценность. При этом товары на которые размещены отзывы имеют на 30% более низкий показатель возвратов. IBM Confidential

Затем клиент посещает сайт wehkamp. nl для выбора джинс. Данная страница также персонализована, и показывает дорогие дизайнерские джинсы в верхней части страницыю Т. к. Анализ показывает, что покупатели Apple склонны к более высоким тратам Результат: Оптимизация предложений по всему портфолио дает 10% увеличение объема продаж благодарая кросспортфолио продажам и большей маржинальности товаров. IBM Confidential

Какие технологии стоят за этим сценарием IBM Enterprise Marketing Management Decide Deliver Collect Analyze 1 website Real-time Decisions email mobile 2 3 segments offers interaction history optimization social call center store/branch Outbound Campaign Management 16 IBM Confidential POS/Kiosk Direct Mail

Типичные результаты озвучиваемые пользователями EMM Повышение результативности маркетинга: Рост эффективности маркетинга: Рост ценности клиентов, лояльности и удержания Больше кампаний при тех же ресурсах 5 -15% типичное увеличение 2 -5 x типичное увеличение Увеличение ROI on-line маркетинга Сокращение цикла разработки 15 x-25 x типичное увеличение Увеличение ROI маркетинговых кампаний 15 -30% типичное увеличение Увеличение числа откликов 10 -50% типичное увеличение Увеличение величины заказа 15 -20% типичное увеличение 17 40%-80% типичное сокращение Снижение затрат на маркетинг 20 -40% типичное сокращение Снижение затрат на привлечение 25%-75% типичное сокращение Другие метрики Оборот, доход, . . . Различные в зависимости от отрасли (управляемые активы, ARPU, #товаров, etc. ) IBM Confidential

So don’t miss the train, call us! 18 IBM Confidential