Web-сайт как двигатель торговли В докладе 3 темы

Web-сайт, как двигатель торговли В докладе 3 темы: 1. Количество покупателей в интернет и динамика 2. Увеличение продаж с сайта без дополнительной рекламы 3. Забота о клиенте Крохалев Илья, D 1. ru

Количество покупателей в Интернет и динамика В Екатеринбурге 660 000 пользователей Интернет* * - люди, которые хотя бы раз в месяц пользуются интернетом, в возрасте от 12 до 54 лет. Т. е. все кто хотел – уже в интернете. *По данным исследования TNS.

Яндекс Для сравнения в сентябре 2009 года Яндекс посетили 20 млн. 840 тысяч человек в возрасте от 12 до 54 лет, что составляет 47, 3% от населения России в аналогичной возрастной категории. За последний год количество запросов со словами купить, продать увеличилось в Яндекс с 4% до 9%.

Европа • Магазин - более не уникальный канал продаж в Европе. 42% европейцев совершают покупки через Интернет - данные нового исследования TNS Eurobarometer. • Со временем и у нас 42% населения будут совершать покупки через Интернет.

Вам красивый сайт или прибыль? Ваш сайт должен привлекать много пользователей и быть красивым? . Ваш сайт должен привлекать целевой трафик и продавать?

Вам красивый сайт или прибыль? При разработке и обновлении сайта важно исходить из задачи повышения прибыльности сайта. Становятся важны не столько отдельные элементы дизайна, как общее впечатление от сайта, простота подачи информации и понятный алгоритм действий на сайте. Очень часто на сайтах много всего лишнего, а для товара который мы хотим купить даже нет подробного описания.

Как увеличить конверсию – превращение посетителей в покупателей 1. Форма «перезвоните мне» 2. Чем больше контактов, тем лучше. Укажите адрес офиса, телефоны, skype, icq менеджера. 3. Чат с он-лайн консультантом 4. Прием заказов до 23: 00, а лучше круглосуточно 5. Актуальные цены и наличие товаров в Интернет-магазине 6. Счетчик количества покупок всего, покупок сегодня 7. Подписка на рассылку и периодические интересные рассылки

Схема покупки

Юзабилити сайта (Дизайн, удобство, функциональность, тестирование)

Юзабилити сайта (Дизайн, удобство, функциональность, тестирование) • Дизайн сайта должен соответствовать целевой аудитории. Если это уместно, добавляем эмоции. • Тестирование сайта – поработайте с сайтом сами, глядя на него глазами потенциального клиента, попросите друзей сделать тоже самое, проанализируйте, что смущает вас, подумайте чего не хватает. Отследите пути пользователя с момента прихода на сайт до совершения покупки. Устранение лишних страниц на этом пути, легкая и интуитивно понятная навигация – залог увеличения продаж.

Юзабилити сайта (Дизайн, удобство, функциональность, тестирование) • Тестирование сайта – посадите за компьютер потенциального клиента, который хочет купить например телевизор HD 42 ” и попросите его купить сначала как бы он обычно искал (через Яндекс, Гугл), потом на вашем сайте. Не подсказывайте и все записывайте, рекомендуется использовать видеокамеру и не подпускайте программистов и дизайнеров, лучше им потом запись с видеокамеры показать. • Анализ сайтов конкурентов – что удобно, что нет. Какие функции на самом деле не нужны. • Общение со знакомыми – когда они что-то заказывали в интернет-магазине.

Юзабилити сайта (Дизайн, удобство, функциональность, тестирование) • Поиск ошибок на сайте, мешающих заказать товар, отвлекающих покупателя. • Анализ сайта с помощью Webvisor записывает движения мышью и клики пользователя на вашем сайте, записывает процесс заполнения форм с клавиатуры.

Юзабилити сайта (Дизайн, удобство, функциональность, тестирование) • Такие технические проблемы, как долгая загрузка страницы, ошибки в верстке сайта (неправильное отображение сайта у части пользователей), отсутствие формы обратной связи, зачастую могут уменьшить количество заказов с сайта в два и более раза

5 золотых правил Якоба Нильсона • Выделяйте ключевые слова (гипертекстовые ссылки служат одной из форм выделения, цветовые вариации и сочетание разных шрифтов) • Составляйте смысловые подзаголовки (а не «слишком умные» ) • Организуйте маркировочные списки • Рассказывать об одной идее в одном параграфе • Используйте стиль перевернутой пирамиды (начинаем с заключения)

Забота о клиенте • Интернет-магазин такой же магазин как и обычный Поэтому важно отношение к клиентам, появление постоянных клиентов и положительных рекомендаций - цены на сайте и наличие товара должны совпадать с реальностью - прием заказов до 23: 00 или круглосуточно

Call-центр • call-центр (т. к. заказы часто идут волнообразно и не взяв трубку вы не получите заказ) • международный стандарт – ответ на звонок в течении 16 секунд • редкий клиент будет ждать «сейчас вам ответят» более 1 минуты

Call-центр • 92% звонивших составляют свое отношение к Компании после первого звонка, поэтому первый звонок клиент очень важен для имиджа Компании • по данным USA Marketing University, если качество продукта оказывается хорошим, клиент возвращается в компанию в 78% случаев. Если же качество продукта среднее, но при этом в Компании имеется эффективный контакт-центр вероятность повторного обращения возрастает до 89%. Когда при среднем качестве продукта и неэффективной работе контакт-центра она падает до 32%.

Call-центр • беседа с оператором/консультантом – это один из каналов продаж. Клиент может выбрать товары и оформить заказ, если у него нет интернета под рукой, или если ему так проще и надежней. • отправка sms-уведомлений клиентам • отправка sms-уведомлений менеджерам компании

Забота о клиенте • выполнения взятых на себя обязательств по качеству товара, по срокам доставки • наличие на складе популярных позиций • послепродажное обслуживание • решение проблем за один звонок • реактивность сотрудников • для клиента незаметная внутренняя работа компании • чем больше рекламы, тем больше разочарования клиента при невыполненных сроках доставки

Забота о клиенте • на сайте – если вы закажите сейчас, когда примерно получите товар • скидки, бонусы постоянным клиентам • покажите, что вы реально работаете (веб-камера, счетчики продаж, отзывы, вопросы-ответы, он-лайн консультант) • покупателя не обманешь: он будет возвращаться в интернет-магазин, только тогда, когда найдет там действительно качественный сервис.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Илья Крохалев, директор дизайн-студии D 1. ru Доклад уже выложен на www. D 1. ru