Web-аналитика как инструмент диалога с on -line покупателем

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Web-аналитика как инструмент диалога с on -line покупателем, обеспечивающий дополнительную конверсию и продажи Кирилл Крутий – ведущий специалист по решениями IBM Enterprise Marketing Management IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

Сегодня ожидания клиента – это последовательный и релевантный опыт взаимодействия с компанией по любому каналу и сессии Social Mobile Заказал отсутствующи й на складе blu-ray плеер, отсканировав QR-код в магазине Email Отреагировал на новостное сообщение о ТВ Display Ad Off-line Paid Search 2 Искал HDTV В Facebook знакомился с обзорами ТВ других пользователей Обратился в службу поддержке для подключени я blu-ray Вернулся на сайт, привлеченн ый банерной рекламой. Ознакомилс яс IBM Confidential предложени Natural Search Вернулся на сайт через Natural Search, приобрел ТВ, указав код скидки © 2011 IBM Corporation

Чтобы обеспечить такой подход маркетологи стремятся: § Находить информацию о поведении клиентов § Обосновывать инвестиции § Находить и привлекать новых клиентов § Использовать новые цифровые каналы § Возвращать прежних клиентов § § § 3 Исполнять персональные маркетинговые программы Использовать согласованные, персональные сообщения Реагировать быстро, в режиме реального времени IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

Возможности комплекса решений для оптимизации цифрового маркетинга IBM Coremetrics + Профиль клиента + Web аналитика Взаимодействие по цифровым каналам Побуждение к действию на протяжении всего жизненного веб цикла клиента. 4 IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

IBM Coremetrics для эффективного ретаргетинга: инструмент маректолога Определить какое поведение нужно возобновить и описать соответствующие сегменты 7 Определить какие инициативы наиболее действенны для данного сегмента Постоянный мониторинг поведения клиентов и эффективности кампании для коррекции инициатив Используется баннерная реклама для возврата анонимных клиентов Используется email для возврата идентифицированн ых клиентов IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

IBM Coremetrics – эффективный ретаргетинг. Примеры 3 -5% возврат покупателей бросивших online заказ § 34% ежегодное увеличение продаж инициируемых email § 32% увеличение open-rate e-mail c напоминаниями о брошенных заказах § 18% увеличение § 8 15 x увеличение ROI 2 x увеличение целевых банеров по выкупа купонов в сравнению с магазинах по нецелевыми сравнению с 5 x увеличение переходов по целевым банерам vs. прежними Нецелевым лучшими 23% увеличение open показателями rate email § Снижение затрат в 68% увеличение переходов по ссылкам в расчете на один e-mail заказ на 65% для 67% снижение вличины сегмента товаров отписавшихся для птиц по 271% увеличение сравнению с соотношения продаж к отправленным средними предложениям показателями IBM Confidential § Привлечено более § § § § © 2011 IBM Corporation

IBM Coremetrics для побуждающей персонализации: взгляд со стороны клиента 10 Показ персональной рекомендации на сайте на основе истории активности на сайте и предпочтений Персональная рекомендация на мобильном устройстве Баннерная реклама на стороннем сайте – предложен ие этого или похожего продукта IBM Confidential Еmail сообщение с предложение м продуктов относящихся к предыдущим © 2011 IBM Corporation

IBM Coremetrics для побуждающей персонализации: инструмент маркетолога Автоматизация персональных рекомендаций продукта на веб сайте Анализ поведения клиентов во времени Персональные рекомендации и контент в баннерной рекламе Персональные рекомендации продукта на мобильных устройствах 11 IBM Confidential Отправка email сообщений с побуждающи м контентом и рекламой продуктов © 2011 IBM Corporation

IBM Coremetrics Suite для персонализации. Примеры • • 12 Увеличение кросс-проджа 70% Автоматизация рекомендаций продуктов для большей релевантности и снижения затрат на «ручную» поддержку Click-to-order bumped to 33%, triple the average rate for similar campaigns • Увеличение объема продаж на 2500% Увеличение конверсии в 17 Open-rate раз и величину увеличился до чека в расчете 60%, что на 50% на email в 25 выше прежних раз по кампаний сравнению с контрольной Кампании группой принесли $1. 32 Confidential IBM • © 2011 IBM Corporation

IBM – лидер на рынке веб-аналитики и технологий on-line маркетинга 13 IBM Confidential ©

Более 2500 компаний по всему миру доверяют решениям IBM EMM Financial Telecom Retail /

ll. Smarter Commerce Global Summit 2012 - Madrid May 22 -24: Hotel Auditorium Madrid Featuring… 1 150+ sessions across the Smarter Commerce and EMM portfolio with recognized experts, thoughts leaders and analysts providing market insight! 2 The conference will showcase: e-commerce supply chain management targeted and personalized marketing mobile and social commerce analytics and insight change management Smarter Commerce and EMM solutions that will inspire new ideas and creative approaches that drive customer value in the state of the art solution center! 3 Link general: http: //www-01. ibm. com/software/commerce/summit/emea/index. html Link Marketing (MIS): http: //www-01. ibm. com/software/marketing-solutions/marketing-innovation-summit/europe/ IBM Confidential © 2012 IBM Corporation © 2011 IBM Corporation

So don’t miss the train, call us! 1 IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

Скачать презентацию Web-аналитика как инструмент диалога с on -line покупателем

Krutiy_online2012.ppt [восстановлен].pptx

Количество слайдов: 16