ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Доверие основа взаимодействия Доверие

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Доверие – основа взаимодействия

Доверие – это…

Условия доверия 1. Клиент – член проектной команды 2. Наличие собственной позиции 3. Наличие общего понимания (целей, средств, планов) 4. Безупречность в человеческих взаимоотношениях 5. Готовность и способность понять (заимствовать) позицию клиента 6. Готовность и способность учиться и обучать 7. Способность поддерживать ситуацию открытости и готовности к изменениям

1. Клиент – член проектной команды • Снимаются риски, связанные с непониманием, невключённостью клиента в диалог и т. п.

2. Наличие собственной позиции Наличие профессиональных целей Наличие собственного видения ситуации и соответственных целей Собственную позицию не всегда нужно демонстрировать и выдвигать вперёд, но она должна быть Позиция – условие вашего существования в глазах клиента и вашего авторитета

3. Наличие общего понимания целей, средств, планов Цели должны быть зафиксированы письменно Нужно удостовериться в одинаковых понимании и интерпретации поставленных целей Цели должны быть приняты, одобрены Нужно регулярно удостоверяться в том, сохраняется ли общее понимание… еженедельные встречи для «сверки» целей и планов

4. Безупречность в человеческих взаимоотношениях • Не врать • Доброжелательность • Пунктуальность (встречи, звонки, дедлайны, другие обязательства и обещания)

5. Готовность и способность понять (заимствовать) позицию клиента

6. Готовность и способность учиться и учить УЧИТЬСЯ

7. Способность поддерживать ситуацию открытости и готовности к изменениям Готовность к изменениям ситуации себя и

Уровни проблем во взаимодействии