ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Доверие – основа взаимодействия
Доверие – это…
Условия доверия 1. Клиент – член проектной команды 2. Наличие собственной позиции 3. Наличие общего понимания (целей, средств, планов) 4. Безупречность в человеческих взаимоотношениях 5. Готовность и способность понять (заимствовать) позицию клиента 6. Готовность и способность учиться и обучать 7. Способность поддерживать ситуацию открытости и готовности к изменениям
1. Клиент – член проектной команды • Снимаются риски, связанные с непониманием, невключённостью клиента в диалог и т. п.
2. Наличие собственной позиции Наличие профессиональных целей Наличие собственного видения ситуации и соответственных целей Собственную позицию не всегда нужно демонстрировать и выдвигать вперёд, но она должна быть Позиция – условие вашего существования в глазах клиента и вашего авторитета
3. Наличие общего понимания целей, средств, планов Цели должны быть зафиксированы письменно Нужно удостовериться в одинаковых понимании и интерпретации поставленных целей Цели должны быть приняты, одобрены Нужно регулярно удостоверяться в том, сохраняется ли общее понимание… еженедельные встречи для «сверки» целей и планов
4. Безупречность в человеческих взаимоотношениях • Не врать • Доброжелательность • Пунктуальность (встречи, звонки, дедлайны, другие обязательства и обещания)
5. Готовность и способность понять (заимствовать) позицию клиента
6. Готовность и способность учиться и учить УЧИТЬСЯ
7. Способность поддерживать ситуацию открытости и готовности к изменениям Готовность к изменениям ситуации себя и
Уровни проблем во взаимодействии