VYUŽITÍ BENCHMARKINGU V MALÝCH A STŘEDNÍCH PODNICÍCH QMS

VYUŽITÍ BENCHMARKINGU V MALÝCH A STŘEDNÍCH PODNICÍCH QMS – ISO 9001, ISO/TS 16949 © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Účel • Seznámit účastníky semináře ve stručnosti s tím, CO je to benchmarking, jaké jsou jeho možnosti a JAK může využít (a využila) benchmarkingu malá a střední firma © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Cíle • • • Seznámit s klíčovými pojmy v benchmarkingu Zdůvodnit přínosy benchmarkingu Seznámit s kodexem chování v benchmarkingu Prodiskutovat typy benchmarkingu Nastínit generický postup realizace benchmarkingu Nastínit 2 metodiky provádění benchmarkingu – Benchmark. Index – EFQM Excellence Model • Seznámit s výstupy z benchmarkingu ve firmě KOMAS, spol. s r. o. © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Obsah • • • • 9: 00 – 9: 15 Úvod 9: 15 – 9: 35 Seznámení s KOMAS, spol. s r. o. 9: 35 – 10: 30 Úvod do benchmarkingu, kodex 10: 30 – 10: 40 Přestávka 10: 40 – 12: 00 Typy benchmarkingu 12: 00 – 13: 00 Oběd 13: 00 – 14: 30 Postup provedení benchmarkingu 14: 30 – 14: 40 Přestávka 14: 40 – 15: 40 Praktické příklady 15: 40 – 15: 50 Přestávka 15: 50 – 16: 20 Benchmarking ve firmě KOMAS , spol. s r. o. 16: 20 – 16: 30 Užitečné kontakty 16: 30 – 17: 00 Shrnutí a závěr © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Seznámení s KOMAS , spol. s r. o. © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Výrobce dílů pro automobilový průmysl © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Zákazníci v automobilovém průmyslu © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Tradiční výrobce okenního a dveřního kování © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Výrobní možnosti nástrojárny • • Výroba postupových nástrojů Výroba střižných nástrojů Výroba ohýbacích nástrojů Výroba měrek © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Příklady technického vybavení © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Úvod do benchmarkingu © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Benchmarking je. . . • . . . akce, odhalující specifické praktiky a procesy, které vedou k vysoké výkonnosti a k pochopení toho, jak tyto praktiky a procesy fungují a k následné adaptaci a aplikaci těchto praktik a procesů v organizaci (APQC - American Productivity & Quality Centre) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Benchmarking… • …výrobků a služeb – vlastnosti, funkce… • …výkonnostních měřítek – cíle pro základní měřítka hybných sil výkonnosti organizace • …organizačních procesů – základ pro zlepšování a reengineering © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Přístupy k benchmarkingu Výkonový • Srovnání relativní výkonnosti pomocí vybraného souboru měřítek • Bez návštěv • Konsorcia © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 Procesní • Měří individuální výkonnost/funkčnost procesu oproti vůdčím organizacím v provádění tohoto procesu • Nutné (doporučené) návštěvy • Nejlepší praktiky DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Typy benchmarkingu • Interní – Srovnává podobné činnosti, postupy či výkony v rámci různých organizačních jednotek organizace • Konkurenční – Je zaměřen na specifické produkty, procesy či metody používané přímými konkurenty organizace • Funkční/odvětvový – Srovnává podobné funkce v rámci téhož odvětví nebo organizační výkonnost s výkonností vůdčí firmy v odvětví • Generický – Srovnává pracovní praktiky nebo procesy, které jsou nezávislé na odvětví © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Benchmarking pomáhá. . . • …identifikovat ty činnosti v organizaci, které potřebují zdokonalit • …vyhledat jinou organizaci, která uskutečňuje podobné procesy/činnosti s mimořádně dobrými výsledky • …podrobně prozkoumat, jak tyto procesy a činnosti dělá porovnávaná organizace dělá • …zahájit proces zdokonalování © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě K čemu slouží výsledky benchmarkingu? • K poskytnutí měřítek • K popsání mezer(y) ve výkonnosti • K nalezení nejlepší praktiky (postupy) a hybných sil • Ke stanovení cílů a opatření ke zlepšení © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Kodex vedení benchmarkingu • Kodex vedení benchmarkingu je zásadním zdrojem benchmarkingu • Pochopení, porozumění a praktikování chování a Protokolu benchmarkingu je zcela zásadní pro jednotlivce, kteří se spolupodílí na benchmarkingových projektech • Úplné znění např. viz. www. benchmarking. cz, www. csq. cz © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Principy kodexu chování v benchmarkingu • • • Zachovávejte legálnost Buďte ochotni dát to, co jste dostali Respektujte důvěrnost Informace udržujte jako interní Využívejte kontaktních osob pro benchmarking Neodkazujte se bez předchozího svolení Buďte připraveni již od počátku (od startu) Snažte se porozumět očekáváním partnera Jednejte v souladu s očekáváními partnera Buďte čestní Dodržujte závazky © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Model ISO 9001: 2000 (důležitost procesního benchmarkingu) Vlastník procesu Hlas zákazníků Hlas vlastníka procesu Regulátory Dodavatelé Interní PROCES Zdroje Externí © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 Zákazníci Interní Externí DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě 10 kroků benchmarkingu (XEROX) • Plánování 1 - Určení předmětu benchmarkingu a týmu 2 - Identifikace/výběr partnerů pro benchmarking 3 - Určení technik sběru dat • Analýza 4 - Určení současné výkonnostní mezery 5 - Projekce budoucí úrovně výkonnosti © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě 10 kroků benchmarkingu (XEROX) • Integrace 6 - Komunikace zjištěných údajů a akceptace 7 - Stanovení funkčních cílů pro zlepšování • Akce 8 - Vytvoření akčního plánu 9 - Implementace plánu a sledování pokroku 10 - Rekalibrace úrovně výkonnosti © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Generické fáze benchmarkingu Naše organizace 1. Co podrobit benchmarkingu? 2. Jak to děláme „my“? Hybné síly KFÚ Interní sběr dat Analýza dat Externí 3. Kdo je nejlepší? 4. Jak to dělají „oni“? Jejich organizace © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě 4 fáze benchmarkingu (např. ČSJ) Improve (Zlepši) Plan (Plánuj) Analyse Collect (Analyzuj) (Shromáždi) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Rozhodovací priority Strategická důležitost Relativní dopad na podnikovou ekonomiku Rozhodovací priority Snadnost pro benchmarking © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK Vnímaná neschopnost se zlepšit

Benchmark. Index © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Benchmark. Index • Praktický a objektivní nástroj měření výkonnosti podnikatelských subjektů, který pomáhá společnostem zlepšit jejich výkonnost • Metodika byla vyvinuta britským ministerstvem průmyslu a obchodu a je široce využívána v rámci Evropy jako standardní služba zejména pro MSP • Cílem je zajistit podnikatelům kvalitní informace a poradenství, které je zároveň podkladem pro potenciální následnou cílenou finanční podporu © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Proces Benchmark. Index Dotazník Ověření Vložení dat Zpráva Akční plán © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Benchmark. Index Pohled na celý podnik Finanční a manažerská data Podnikatelské úspěšnost kvantitativní („tvrdá“ data) kvalitativní („měkké“ názory) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě S čím se firma srovnává (stav 9/2004)? • Finanční údaje – Více než 80, 000 společností • Údaje z managementu a nejlepších praktik – Více než 8, 500 srovnávaných společností © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě • Dotazníky (zahrnují aktivity nebo sektory) – – – – Obecný/základní (zahrnuje EFQM model) Marketing Výroba QCD – Kvalita, náklady, dodání… Služby zákazníkům Skladování Turistika a volný čas atd. © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Ziskovost (ukázka firmy XY) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě QUALITY – COST – DELIVERY P – primární vliv na proces S – sekundární vliv na proces Q C D Napoprvé špatně P Produktivita lidí P Obrátka zásob S P P Dodržení termínů dodání S S P Celková efektivnost zařízení S Přidaná hodnota na osobu P Využití výrobní plochy P © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

EFQM Excellence Model © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE

Benchmarking v malé a střední firmě • European Foundation for Quality Management – Vznik 1988 • Vize – Svět v němž vynikají evropské organizace • Poslání – Být hybnou silou k udržitelné výtečnosti v organizacích v Evropě • EFQM Excellence Model – Vznik 1991 – Aktualizace 1999, 2003 © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Výtečnost (excelence) • Výtečnost je (dle EFQM) definována jako vynikající praktika v řízení organizace a dosahování výsledků, vše na základě 8 zásadních konceptů 1. Orientace na výsledky 2. Zaměření na zákazníka 3. Vůdcovství a stálost účelu 4. Řízení pomocí procesů a faktů 5. Rozvoj a zapojení lidí 6. Neustálé učení, zlepšování a inovace 7. Rozvoj partnerství 8. Odpovědnost vůči veřejnosti © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Filozofie EFQM Excellence Model CO? • Vynikající výsledky vznikají ze zvyšování spokojenosti zákazníků, spokojenosti zaměstnanců a přispění společnosti. JAK? • Toho lze nejlépe dosáhnout vedením, vytvářejícím vhodné strategie pro řízení lidí, zdrojů a procesů. © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě EFQM Excellence Model © European Foundation for Quality Management Inovace a učení Výsledky společnosti Politika a strategie 8% Partnerství a zdroje 10% 6% 15% 9% Procesy Vedení 9% Klíčové výsledky výkonnosti Výsledky lidí Lidé 9% Výsledky zákazníků 20% 14% Předpoklady (50%) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK Výsledky (50%)

Benchmarking v malé a střední firmě 4 hlavní způsoby použití EFQM modelu • Rámec, který může organizaci pomoci rozvinout vizi a budoucí cíle, a to měřitelným způsobem • Rámec, který může organizaci pomoci identifikovat a pochopit systémové prostředí podnikání, klíčové vztahy a vztahy mezi příčinami a následky • Základna hodnocení pro Evropskou cenu za jakost a národní ceny • Diagnostický nástroj pro zhodnocení současného zdraví organizace (sebehodnocení, benchmarking) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Logika RADAR pro sebehodnocení • Organizace potřebuje: – Definovat výsledky, což je cílem procesu tvorby politiky a strategie. Výsledky zahrnují finanční i provozní výkonnost organizace a očekávání zainteresovaných skupin (stakeholders). – Plánovat a rozvíjet integrovaný soubor přístupů, aby mohla dosahovat požadovaných výsledků v současnosti i budoucnosti. – Tyto přístupy systematicky aplikovat, aby zajistila jejich úplnou implementaci. – Hodnotit a přezkoumávat přístupy monitorováním a analýzou výsledků a vývoje učení. Na základě toho identifikuje, stanovuje priority, plánuje a implementuje potřebná zlepšení. © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě © RADAR • Results (výsledky) – Trendy, cíle, srovnávání, příčiny, rozsah • Approach (přístupy) – Spolehlivost založení, integrace • Deployment (aplikace) – Implementace, systematičnost • Assessment & Review (hodnocení a přezkoumávání) – Měření, učení se, zlepšování © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking a KOMAS, spol. s r. o. (jako malá a střední firma) © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Impulsy pro uplatnění benchmarkingu • Zavádění nových technologií – procesní benchmarking • Twinningový projekt Czech. Investu rozvoje malých a středních firem – Aktualizace firemní strategie • Akční plán - model excelence EFQM • Certifikace QMS dle ISO/TS 16949: 2002 • www. benchmarking. cz + databáze EDA • Přezkoumání QMS vedením • Kurz ČSJ – Benchmarking • Pilotní projekt Czech. Investu a Moravskoslezského strojírenského klastru © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Postup aplikace benchmarkingu • • • Vstupní informace – souhlas vedení Proškolení personálu Týmové vyplnění dotazníků Zpracování dotazníků a publikování zprávy Benchmark. Index Prezentace výsledků na poradě vedení Analýza zprávy Opakovaná analýza vstupních dat Definice potenciálu pro zlepšení Stanovení a realizace akčního programu Vyhodnocení účinnosti akčního programu Opakované hodnocení © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Přínosy a zkušenosti (EDA, Benchmark. Index) • • Zájem, pochopení a aktivní zapojení top managementu Nástroj pro podporu týmové práce top managementu Oživení diskuse co dělat lépe - vstup pro řízení Mezinárodní porovnání Srovnání pozice firmy Porovnány i finanční data výkonnosti organizace Objektivní pohled na porovnávané oblasti – pohled kolegů – interních zákazníků – pohled externí - z venku • Potvrzení slabých a silných stránek organizace • Odhalení slabých a silných stránek organizace • Podklad ke zpracování akčních programů © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Příklady úkolů z akčních plánů • Inovace - nové, netradičních typy stavebního kování • Výstavba nové haly - lisovny Zvýšení podílů dodávek do auto a elektro průmyslu • Zvýšení účinnosti a výkonnosti procesů – stanovení nových cílových hodnot • Zavedení a certifikace EMS dle ISO 14 001 • Modernizace IS/IT • Aplikace nových nástrojů managementu: – Balanced Scorecard – Six Sigma © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě KOMAS – Výstupy (EDA, Benchmark. Index a twinning Czech. Invest (dle EFQM)) METODA EFQM (twinning SILNÉ STRÁNKY SLABÉ STRÁNKY AKČNÍ PROGRAM 18 33 5 projektů Czech. Invest) EDA (Elektronický realizováno 8 3 data-Archiv ČSJ) Benchmark Index © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 7 projektů probíhá 25 17 6 projektů v přípravě DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Benchmarking v malé a střední firmě Budoucnost benchmarkingu v KOMASu • Benchmarking má podporu vlastníka. • Opakování - periodické (roční) hodnocení • Nalezení přímých partnerů pro benchmarking pro oblast autodílů a elektrodílů • Využití výstupů benchmarkingu (vč. twinningu) pro aktualizaci: – firemní strategie – firemních cílů – cílových hodnot ukazatelů klíčových procesů • Podklad pro přezkoumání vedením • Neustálé zlepšování – akční programy aj. © Libor Friedel a KOMAS s. r. o. , 2004 DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK