Выпускная квалификационная работа Оценка восприятия имиджа сотового оператора «Теле 2» Руководитель: профессор, д. э. н. Бушуева Л. И. , Работу выполнил: студент 453 гр. Рогозин С. С.
Цели и задачи дипломной работы Анализ существующего имиджа компании сотовой связи «Теле 2» и разработка рекомендаций по его укреплению изучить понятие и этапы формирования положительного имиджа изучить методологию исследования имиджа компании; рассмотреть рынок сотовой связи России проанализировать деятельность ЗАО «Теле 2» по смене фирменного стиля компании провести исследование существующего имиджа «Теле 2» разработать рекомендации по совершенствованию имиджа «Теле 2»
Компания сотовой связи «Теле 2» - одна из ведущих европейских телекоммуникационных компаний в Европе Дата основания основана в 1993 году На начало 2012 года компания присутствует на рынках 11 стран В России «Теле 2» появилась в 2003 году С 1 декабря 2006 года - на рынке республики Коми Общее количество абонентов – 20, 636 миллионов человек (на 2010 год)
Смена фирменного стиля «Теле 2» 1 сентября 2011 года стартовала кампания по смене фирменного стиля сотового оператора «Теле 2» Цель - создание сильного единого монобренда, а также единого визуального представления о бренде компании среди клиентов «Теле 2» во всех странах присутствия сотового оператора
Методология исследования Имидж сотового оператора «Теле 2» Потребители услуг сотовой связи (абоненты «Теле 2» и других сотовых операторов) фокус-группа Сотрудники компании «Теле 2» полуструктурированное интервью Конкуренты сотового оператора (сотрудники салонов сотовой связи компаний-конкурентов) неструктурированное интервью
Выводы Потребители Неудовлетворенность качеством связи и зоной охвата компании «Теле 2» Смена фирменного стиля компании прошла для потребителей услуг сотовой связи незаметно. Прежний дизайн компании «Теле 2» был более привлекательным для клиентов и помогал идентифицировать компанию на рынке. «Теле 2» ассоциируется у потребителей в соответствии со своим старым фирменным стилем. Деятельность компании по организации промоакций не имела ожидаемого успеха. Конкуренты Сотрудники Неблагоприятный имиджа компании «Теле 2» в глазах конкурентов. Качество связи «Теле 2» , по мнению конкурентов, значительно уступает другим сотовым операторам. Зона покрытия связи отмечена как несоответствующая требованиям клиентов. В глазах сотрудников компании, «Теле 2» - это сотовый оператор, предоставляющий качественные услуги сотовой связи по низким ценам. Работа в компании «Теле 2» - престижна. Удовлетворенность заработной платой и организацией рабочего процесса. По мнению сотрудников, фирменный стиль компании изменился в лучшую сторону и должен способствовать привлечению клиентов к компании, повышению их интереса.
Рекомендации «Теле 2» по улучшению имиджа Организация прямой и обратной связи с клиентами. Активное использование официального интернет сайт компании для продвижения фирменного стиля «Теле 2» . Проведении промоакций на региональном уровне, призванных обратить внимание людей на изменение фирменного стиля компании. Создание эффективной систему промоакций, проводимых на постоянной основе, с целью повышения лояльности клиентов и популяризации нового фирменного стиля компании. Спонсорство и участие в различных социальных проектах с целью привлечения большего внимания общественности к компании. Активное сотрудничество со средствами массовой информации. Проведение маркетинговых исследований с целью выявления слабых и проблемных мест компании, её текущей позиции на рынке, оценки состояния конкурентной среды, а также внутреннего мониторинга деятельности. Повышение квалификации сотрудников салонов «Теле 2» . Изменение внешнего вида сотрудников. Проработка планировки центров обслуживания клиентов для повышения скорости обслуживания клиентов. Создание системы стимулирования персонала предприятия. Введение сервиса оценки клиентами уровня обслуживания в точках продаж посредством smsсообщений с последующим премированием работников.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Выпускная квалификационная работа Оценка восприятия имиджа сотового оператора
ВКР презентация Рогозин Степан.ppt