Выпускная квалификационная работа Оценка конкурентной позиции филиала ООО «Росгосстрах» в г. Сыктывкаре Выполнила студентка 453 гр. Ширшова Л. В. Руководитель: д. э. н. , проф. Бушуева Л. И.
Актуальность темы. Объект и предмет исследования. Актуальность темы исследования определяется тем, что повышение эффективности рыночных отношений в сфере страхования основывается на укреплении конкурентных позиций участников страхового рынка. Объект исследования – страховой рынок Республики Коми. Предмет – конкурентная позиция филиала ООО «Росгосстрах» в республике Коми, в частности, в г. Сыктывкаре.
Цели и задачи выпускной квалификационной работы: Цель работы – определить и оценить конкурентную позицию филиала ООО «Росгосстрах» в г. Сыктывкаре и предложить рекомендации по её усилению. Задачи: ü ü ü ü раскрыть понятие конкурентной позиции; определить методы оценки конкурентной позиции предприятия на рынке; проанализировать конкурентную среду страхового рынка Республики Коми; определить наиболее известные страховые компании г. Сыктывкара; выявить наиболее популярные страховые продукты; выяснить причины, по которым среди всех страховых компаний города, выбирают именно ООО «Росгосстрах» ; определить отношение респондентов г. Сыктывкара к страховым компаниям через их балльную оценку компаний по определённым параметрам.
О компании «Росгосстрах» – крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка и это единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с «Почтой РФ» и «Сбербанком России» . Свою деятельность на территории РК компания осуществляет с 26 декабря 1921 года. Функции маркетолога в филиале ООО «Росгосстрах» в г. Сыктывкаре выполняет главный специалист отдела маркетинговых коммуникаций в РК, в основные обязанности которого входит PR-работа и оформление офисов продаж (поддержание корпоративного стиля).
Методика определения конкурентной позиции филиала ООО «Росгосстрах» Оценка конкурентной позиции компании проводилась по категориям клиентов, которым предоставляются страховые услуги: 1. Физические лица. Исследование проводилось в форме анкетирования, проходившего в агентстве ООО «Росгосстрах» и в дирекции ГУ по Республике Коми (в дирекции анкеты распространялись силами сотрудников). Объем выборки рассчитывался по формуле бесповторного отбора и составил 244 человека. 2. Юридические лица. Проводились полуформализованные интервью с использованием телефонной связи. Было проведено 21 интервью.
1. Оценка конкурентной позиции филиала на рынке страховых услуг физических лиц. Социально-демографическая характеристика респондентов. Признаки Жители г. Сыктывкара, прибегающие к услугам страховых сегментации компаний Пол Женщины 29, 1% Возраст 70, 9% Женат/Замужем Холост/Не замужем 63% Семейное положение Мужчины 37% 24 -30 31 -45 46 -50 51 -55 От 55 8, 9% Соц. -проф. статус 18 -23 25, 3% 40, 5% 3, 8% 10, 1% 11, 4% С/С Пр Р У/С Д/Б П Д 15, 2 % Доходы на 1 члена семьи Р/О 36, 7% 8, 9% 15, 2% 3, 8% 5% 7, 6% До 10 10 -20 20 -30 30 -40 40 -50 Свыше 50 15, 2% 35, 4% 20, 3% 17, 7% 3, 8% 7, 6%
Известность страховых компаний среди респондентов. 1. «Росгосстра х» 2. «Урал. Сиб» 3. «РОСНО» 4. «ВСК» 5. «СОГАЗ» 92, 4% 53, 2% 51, 9% 49, 4% 46, 8% 5. «Ингосстра х» 7. «Альфа. Стра хование» 8. «РЕСОгарантия» 9. «Согласие» 10. «Югория» 46, 8% 45, 6% 43% 40, 5% 32, 9% 11. Страховая группа «МСК» 12. «МАКС» 29, 1% 22, 8% 13. «Энергогар 14. «РОССИЯ» 15. «Дженерал ант» и ППФ» 21, 5% 19% 6, 3%
Наиболее популярные страховые продукты ОСАГО – 87, 3%: - «РГС» - 63, 8%; - «РЕСО-гарантия» и «РОСНО» - 5, 8%; - «Урал. Сиб» , «Альфа. Страхование» и «МАКС» - 4, 3%. КАСКО – 24, 1%: - «РГС» - 36, 8%; - «Урал. Сиб» - 15, 8%; - «МСК» и «Ингосстрах» - 10, 5%. Дом – 16, 5% - «РГС» - 69, 2; - «Урал. Сиб» , «РЕСО-гарантия» , «Югория» и «Ингосстрах» 7, 7%.
Причины страхования в «Росгосстрах» Другое – 32, 3%. Самыми распространёнными ответами были: - При покупке автомобиля, машина уже была застрахована в «Росгосстрах» - 15, 4%; - Случайно – 11, 5%; - Первая попавшаяся на глаза страховая компания; Раньше работал/а; ДТП с клиентом «Росгосстрах» (пришел урегулировать убытки) - 7, 7%. Совет родственников/друзей/знакомых/сослуживцев – 26, 6%; Узнаваемый бренд – 21, 5%; Реклама в СМИ – 6, 3%; Хорошие отзывы в электронных ресурсах (форумах) – 2, 5%; Не устраивало качество услуг предыдущей компании – 1, 3%. Абсолютно все, кто выбрал этот вариант ответа, указывал страховую компанию «МАКС» .
Средние баллы оценки СК по всем параметрам Страховая компания Средняя оценка страховых компаний (в баллах) «Согласие» 4, 5 «Урал. Сиб» 4, 4 «СОГАЗ» 4, 2 «Росгосстрах» 4, 1 «Ингосстрах» 4, 1 «Альфа. Страхование» 4 «ТЭСТ-ЖАСО» 3, 9 «Югория» 3, 8 «МАКС» 3, 6 «Страховая группа МСК» 3, 6 «РОСНО» 3, 3 «РЕСО-гарантия» 3, 2 «ВСК» 2, 7
Рис. 1. Средние оценки страховых компаний по параметрам «Уровень информирования о предлагаемых видах страхования» и «Оперативность предложения новых видов страхования»
Рис. 2. Средние оценки страховых компаний по параметрам «Уровня обслуживания на преддоговорной стадии» .
Рис. 3. Средние оценки страховых компаний по параметрам «Уровня обслуживания после заключения договора»
Рис. 4. Средние оценки страховых компаний по параметрам «Удовлетворённость работой компании на стадии выплат по страховым случаям»
Рис. 5. Приемлемость сумм страховых взносов страховых компаний г. Сыктывкара по мнению респондентов.
2. Анализ конкурентной позиции компании в сегменте услуг, предоставляемым юридическим лицам В проведённом интервью принимали участие следующие организации: - Коми межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Федерального агентства воздушного транспорта; - ГУФСИН России по РК; - Межрайонная инспекция федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам по РК; - Управление Федеральной налоговой службы по РК; - ГБУ РК «Автохозяйство Администрации Главы РК и Правительства РК» ; - Государственное учреждение - региональное отделение Фонда социального страхования РФ по РК; - ГКУ РК «Управление противопожарной службы и гражданской защиты» ; - Управление вневедомственной охраны при МВД по РК; - Коми УФАС России; - Инспекция федеральной налоговой службы по г. Сыктывкару; - ГАУ РК «ЦСПСК» ; - Комитет лесов РК; - МВД по РК; - Администрация Эжвиснкого района муниципального образования городского округа «Сыктывкар» ; - Агентство РК по социальному развитию; - Дорожное агентство РК; - Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по РК; - Служба РК по техническому надзор; - ООО «Спецтехсервис» ; - ИП Мелехов А. С. ; - ООО «Тибет-сервис» .
Вопросы интервью делились по следующему принципу: • знание игроков страхового рынка города и информация о сотрудничестве с некоторым из них; • партнёрские отношения со СК «Росгосстрах» и причины страхования именно в этой компании; • балльная оценка респондентами работы страховых компаний по определённым параметрам; • приемлемость сумм страховых взносов.
На основе проделанной работы были сделаны следующие выводы: 1. Физические лица: Самой узнаваемой страховой компанией города является компания «Росгосстрах» - о её существовании знает 92, 4% опрошенных. К услугам страхования именно этой компании когда-либо обращался 91, 1% всех опрошенных, а в данный момент пользуется 76, 3% страхующихся респондентов. Кроме того, работа этой СК компании получила положительную оценку своей работы; Среди тех, кто получает «Компенсационные выплаты» и страхуется по таким страховым продуктам, как «ДСАГО» , «Жизнь» и «Страхование животных» , абсолютно все приобретают их в страховой компании «Росгосстрах» ; Расставляя балльные оценки страховым компаниям по определённым параметрам, таким компаниям, как «Согласие» , «РОСНО» , «Альфа. Страхование» , «Согаз» и «ТЭСТ-ЖАСО» ни по одному из параметров не поставили оценки, ниже оценки «Удовлетворительно» ; Проведение анкетирования в офисе компании и наблюдение за работой сотрудников выявило маленькую их заинтересованность в проведении исследований, внутри компании.
2. Юридические лица. Самая высокая ознакомленность среди представителей организаций города, участвовавших в исследовании, наблюдается в отношении компаний «Урал. Сиб» и «СОГАЗ» ; Компании, с которыми когда-либо имели партнёрские отношения респонденты интервью, до подписания договора о сотрудничестве со страховой компанией «Росгосстрах» : «СОГАЗ» , «Ингосстрах» , «ВСК» , «Энергогарант» , «РОССИЯ» , «РОСНО» , «Ростра» и «МСК» ; Самый популярный, и за исключением одного респондента (ГАУ РК «ЦСПСК» - кроме ОСАГО страхует технику) единственный приобретаемый юридическими лицами страховой продукт – ОСАГО; В целом, положительная оценка представителями организаций города работы страховых компаний; Однородность ответов участников интервью о приемлемости сумм страховых взносов.
Рекомендации филиалу ООО «Росгосстрах» в г. Сыктывкаре 1. Возможное расширение отдела маркетинга; 2. Расширение полномочий главного специалиста отдела маркетинга по РК; 3. Повысить заинтересованность сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, в проведении внутренних исследований; 4. Компании стоит обратить внимание, на выполнение таких параметров, как: 4. 1. «Информирование о введении новых видов страхования» : - усилить систему маркетинговых коммуникаций; - стимулировать сотрудников. 4. 2. «Напоминание о сроках действия договора/о необходимости внести плату» : - работать через страховых агентов и менеджеров, составляющих договора. 5. Работать над участием компании «Росгосстрах» в тендерах, проводимыми частными предприятиями и государственными структурами: 5. 1. увеличить количество заявок на участие в конкурсах, проводимых компаниями; 5. 2. выигрывать в большем количестве конкурсов.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию Выпускная квалификационная работа Оценка конкурентной позиции филиала ООО
ВКР Ширшова 453.ppt