Выпускная квалификационная работа на тему Пути повышения

Выпускная квалификационная работа на тему: « Пути повышения эффективности управления персоналом на предприятии туризма» Выполнила: студентка 6 курса : Орехова О. В. Научный руководитель: Черногурских Е. О. Москва 2012

Цель - разработка предложений по повышению эффективности управления персоналом на предприятии туризма, на примере туристской фирмы «Турсервис»

В выпускной квалификационной работе решены следующие задачи: n n n дана характеристика теоретических основ управления туристской организацией рассмотрена сущность и функции управления изучена система управления в туристской фирме проведён анализ эффективности управления персоналом в туристской фирме «Турсервис» разработаны предложения по совершенствованию системы управления персоналом в туристской фирме «Турсервис»

Объект исследования – туристская фирма «Турсервис» Предмет исследования – процесс и система управления персоналом туристской фирмы и их эффективность

Практическая значимость • результаты исследования могут быть применены на практике управления персоналом в туристской организации; • рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом могут найти практическое применение в других отраслях бизнеса.

Теории мотивации А. Маслоу и М. Клелланда Потребности по А. Маслоу 1. Физиологические потребности 2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем 3. Социальные потребности 4. Потребность в уважении 5. Познавательные потребности 6. Эстетические потребности 7. Потребность в самоактуализации Потребности по М. Клелланду 1. Власти 2. Успеха 3. Причастности.

Сравнительная характеристика стилей управления Стиль руководства Типы управленческих решений индивидуальные Контроль за исполнением решений регулярный, жёсткий контроль Демократический коллегиальные индивидуальные мягкие формы контроля, доверие Либеральный коллегиальные различные формы контроля Авторитарный

Сравнительная характеристика стилей управления Основное содержание управленческой деятельности автократа состоит из приказов и команд. Демократ находится с подчинёнными в тесном контакте. Он требователен, но справедлив. Либерал не проявляет организаторские способности, слабо контролирует подчинённых.

Стили руководства n «Правильный» стиль руководства не может быть определен заранее, поскольку жизненные управленческие ситуации не стандартны, а качества личности менеджера и подчиненных имеют свойство изменяться адекватно изменениям управляемой среды. n n Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер: управлять направлять поддерживать делегировать полномочия

n планирование Основные функции управления n организация n мотивация n контроль

Система управления персоналом Социологическое и психологическое обеспечение Приём, отбор, найм, увольнение персонала Обучение персонала Кадровая политика Система управления Оценка персонала (аттестация, тестирование) Мотивация персонала Управление деловой карьерой работников

Кадровая политика предприятия во многом влияет на успех туристской организации. При отборе кадров учитываются следующие требования: n Высшее образование n Опыт работы в данной сфере (не менее 3 -х лет) n Знание английского языка n Возраст 25 -40 лет n Знание ПК (опытный пользователь)

Организационная структура ООО «Турсервис» Генеральный директор Менеджер по международному туризму (2 чел. ) Менеджер по внутреннему туризму (2 чел. ) Менеджер по рекламе (1 чел. ) Бухгалтер (1 чел. )

Недостатки в работе ООО « Турсервис» n n n В компании отсутствует должность менеджера по маркетингу Система мотивации персонала отсутствует Отсутствует мотивационная политика туристов

Разработка мероприятий по усовершенствованию системы управления ООО « Турсервис» 1. Усовершенствование маркетинговой политики. 2. Разработка мотивационной политики менеджеров. 3. Разработка мотивационной политики туристов. 4. Разработка индивидуальных туров для VIP клиентов (костюмированный туризм, экстремальный туризм) 5. Для повышения качества обслуживания: введение единого стиля обслуживания и единой униформы для всех сотрудников туристской фирмы.

Вывод • Осуществление мероприятий по усовершенствованию организации и управления ООО " Турсервис" приведет к позитивным изменениям результатов деятельности туристской фирмы, способствуя дальнейшему экономическому развитию.

n Результаты исследования по теме выпускной квалификационной работы «Пути повышения эффективности управления персоналом на предприятии туризма» были апробированы на: 1. Международной научной конференции студентов и аспирантов МГИ им. 2. n Е. Р. Дашковой в декабре 2011 г. ; конкурсе научных студенческих работ СНВ Москвы и Московской области в апреле 2012 г. Работа была награждена золотой медалью.

Спасибо за внимание!