Выпускная квалификационная работа на тему: Конкурентоспособность регионального филиала ОАО «ВБРР» в городе Усинск Выполнила: Морозова Анастасия Игоревна, 453 группа
Цели и задачи работы - Цели работы: комплексная оценка конкурентоспособности регионального филиала банка и разработка рекомендаций по повышению ее уровня Основные задачи: разработать методику оценки конкурентоспособности ОАО «ВБРР» ; ознакомиться с деятельностью ОАО «ВБРР» ; провести анализ конкурентоспособности продуктов и услуг ОАО «ВБРР» ; оценить конкурентный потенциал банка; определить стратегию, которой придерживается кредитная организация; разработать рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности филиала.
n n n Открытое Акционерное Общество «Всероссийский банк развития регионов» (ВБРР) был создан 27 марта 1996 года. На сегодняшний день ВБРР – динамично развивающаяся кредитная организация, универсальное банковское учреждение, предоставляющее полный комплекс финансовых услуг. В 2007 году «Всероссийский банк развития регионов» открыл свой филиал в городе Усинск.
Методика анализа конкурентоспособности банка Обеспечение конкурентоспособности банка нулевой уровень первый уровень второй уровень - анализ отрасли: модель пяти конкурентных сил М. Портера; - анализ экономического состояния банка; - анализ маркетинговой политики банка; - SWOT-анализ Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) Оценка конкурентного потенциала банка Долгосрочные перспективы развития банка - определение стратегии развития; - рекомендации по развитию
Балльная оценка продуктов и услуг банков города Усинск Показатели ВБРР Сберба нк Газпромб анк Петроком мерц Роспромба нк СКБбанк Северный народный банк Сеть банкоматов 3 1 4 2 6 7 5 Общий ассортимент услуг 3 1 3 2 6 4 5 Ассортимент вкладов 1 2 3 1 4 5 1 Процентная ставка по вкладам 7 6 4 3 1 2 5 Ассортимент кредитов для физ. лиц 3 1 2 4 8 Процентная ставка по кредитам 4 3 1 2 8 5 8 Средняя 3, 5 2, 33 2, 83 2, 33 5, 5 4, 5 5, 33 Итоговое место по рейтингу 3 1 2 1 6 4 5
Оценка конкурентоспособности методом «Тайный покупатель»
Обобщающий многоугольник конкурентоспособности
Выявленные ресурсы и способности филиала ВБРР Ресурсы Способности по функциональным областям -достаточно большой объем финансовых средств, в том числе привлеченных; современное оборудование и программное обеспечение; - база данных постоянных клиентов; инновационные решения в продуктах/услугах и их предоставлении; - репутация надежного и устойчивого кредитного учреждения; - партнерские долгосрочные отношения с постоянными клиентами; - высококвалифицированный персонал; - стабильность основного состава кадров; - обучаемость персонала; - эффективная система мотивации - корпоративное управление; - управление персоналом; - выполнение банковских операций; - управление маркетингом; - разработка и совершенствование продуктов и услуг; - продвижение; - продажи и дистрибуция
Оценка конкурентного потенциала филиала Лишняя сильная сторона Ключевые сильные стороны 5 С 1; С 6; C 9 P 9; C 7; С 8 Р 7 О т н о с и т е л ь н а я с и л а С 2 Р 6 Р 8 P 8; P 11 P 10 Р 2 Р 4 С 3 Р 1; Р 5; С 5 3 С 4 1 Недопустимая слабость 3 Ключевые слабые стороны Стратегическая важность 5
Банк придерживается стратегии фокусирования на дифференциации Стратегическая цель банка – узкий сегмент рынка Применяется продуктовая дифференциация Приоритеты в разработке соответствие предложений запросам основных клиентов Ассортимент продуктов и услуг с учетом запросов целевого сегмента Приоритеты в маркетинге – анализ рынка, конкурентов, анализ уровня удовлетворенности клиентов Поддержка приоритетного направления деятельности – обслуживание НК «Роснефть
Рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности филиала ВБРР n - Банковские продукты и обслуживание: корректировать процентную политику банка; проводить проверки выполнения стандартов обслуживания клиентов; обучать персонал работе с клиентами; соблюдать корпоративный стиль в одежде сотрудников банка; применять разнообразные средства информирования клиентов в офисах банка; расширить офисы обслуживания для создания удобства клиентам филиала; организовать в офисах места ожидания для посетителей.
n - - Поддержка конкурентного потенциала: применять инновации в разработке и предоставлении банковских продуктов и услуг; поддерживать долгосрочные отношения с клиентами; повышать профессионализм сотрудников банка и использовать их опыт работы и знания; обеспечивать соответствие системы управления финансовыми ресурсами рыночной ситуации и стратегическим целям банка; продолжать участвовать в разработке новых продуктов и услуг, актуальных для клиентов; развивать маркетинговые функции филиала и применять их для принятия управленческих решений; направлять усилия на автоматизацию банковского обслуживания
Благодарю за внимание!
Скачать презентацию Выпускная квалификационная работа на тему Конкурентоспособность регионального филиала
ВКР_Морозова.ppt