Выполнила студентка III курса группы УП-09 -1 Руднова

Выполнила: студентка III курса группы УП-09 -1 Руднова К. Н

Содержание: 1. Понятие коммуникации, ее элементы и виды 2. Коммуникационные сети в организации

1. Понятие коммуникации, ее элементы и виды. Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми» . В практическом плане- это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. То есть - это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен мыслями, чувствами и какой – либо информацией.

Организационная коммуникация — это обмен, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.

Роль коммуникации в организации раскрывается через ее функции: Управленческая Информативная (побуждение, оказание целенаправленного воздействия) (обеспечение понимания и передачи информации) Функции коммуникации Эмотивная (приведение к эмоциональным переживаниям) Фактическая (установление контактов)

Виды коммуникаций К Организационные внешние Межличностные внутренние неформальные вербальные невербальные формальные вертикальные по восходящей горизонтальные по нисходящей

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса: 1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; 2. Сообщение - непосредственно информация; 3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети); 4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает следующие этапы: 1. Зарождение идеи или отбор информации; 2. Выбор канала передачи информации; 3. Передача сообщения; 4. Интерпретация сообщения. Задача этих этапов - составить сообщение, выбрать соответствующий канал, а главное, чтобы отправитель и получатель поняли и разделили идею.

Процесс коммуникации Обратная связь Отправитель Получатель Оригинальное послание Раскодированн ое послание ШУМЫ Закодированное послание Полученное послание Передача послания

2. Коммуникационные сети в организации Сеть – это такое образование, которое занимает по своим размерам промежуточное место между индивидом и организацией , ведь если организация велика, то человек не может одновременно общаться со всеми ее членами. Для этого формируются такие подсистемы, так называемые - сети, в пределах которых человек вступает в контакты с другими людьми.

Среди существующих коммуникационных сетей можно выделить четыре основных типа: Цепь Колесо Круг Вексельная

Вывод: Каждый человек нуждается в связи, т. е. в разговоре, в общении и т. д. Посредством этого индивид доводит до другого информацию и ждет ответа. В организации процесс обмена информацией называется в основном коммуникацией. Именно процесс коммуникации оказывает основное влияние на результат работы организации.

1. Мескон М. Х. , Альбеот М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М. : Дело, 2004. – 800 с. 2. Лукичева Л. И. Управление организацией. - М. : Омега-Л, 2004. 354 с. 3. http: //www. managment. aaanet. ru/management/processupravleniya. p hp 4. http: //www. refsru. com/referat-764 -3. html