Выполнила студентка гр 311 М Гредусова А В

Выполнила студентка гр. 311 М Гредусова А. В.

АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ Целью выпускной квалификационной работы является разработка систем управления маркетингом организации и пути ее повышения. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать теоретические основы управления маркетинга организации; дать оценку системе управления маркетинга организации; предложить пути повышения системы управления маркетингом организации. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Сущность маркетинга в организации Маркетинг (marketing рынковедение) возник в США на рубеже 19 20 веков в виде прикладных исследований сбытовых проблем, появившихся у крупных компаний в связи с реализацией произведенной продукцией. Маркетинг – результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи и методы развития производства и сбыта. Страховой рынок — это особая сфера отношений, определяющих процесс купли продажи специфического товара — страховой услуги. Специфика страховой услуги заключается в том, что она является одновре менно и потребительской, и финансовой. Следовательно, маркетинг в области страхования также отличает ряд особенностей.

ОАО “Российская государственная страховая компания” создана в феврале 1992 года на Правления государственного страхования РФ. Учредителем Росгосстраха выступил Госкомитет РФ по управлению государственным имуществом. Основными уставными видами деятельности ОАО “Росгосстрах” является страхование и перестрахование. По личному страхованию: добровольное страхование жизни; добровольное страхование от несчастных случаев и болезней; добровольное медицинское страхование; обязательное страхование от несчастных случаев и болезней. По имущественному страхованию: добровольное страхование средств наземного, воздушного и водного транспорта, страхование грузов, иных видов имущества и финансовых рисков. По страхованию ответственности: добровольное страхование ответственности владельцев автотранспортных средств, гражданской ответственности перевозчика, предприятий – источников повышенной опасности, по страхованию гражданской ответственности эксплуатирующих организаций – объектов использования атомной энергии, добровольному страхованию профессиональной ответственности

(медицинской деятельности, строителей, риэлторов), страхованию гражданской ответственности юридических лиц, осуществляющих деятельность в качестве таможенного брокера, страхованию ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков продукции, страхованию ответственности судовладельцев перед третьими лицами. ОАО “Росгосстрах” имеет также лицензию на право осуществления обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы; лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел РФ; сотрудников учреждений и органов уголовно исполнительных системы и сотрудников федеральных органов налоговой полиции. Дочерние страховые общества ОАО “Росгосстрах” работают как на основании собственных лицензий Департамента по надзору за страховой деятельностью Минфина РФ, так и на основании лицензии ОАО “Росгосстрах” (по договорам поручения). Территориальные управления (филиалы) осуществляют деятельность на основании единой лицензии ОАО “Росгосстрах”.

ОАО “Сбербанк”, ОАО “Росбанк” Росгосстрах ОАО”Ханты Мансийский банк” ОАО “Альфа банк”

Структура страхового спроса характеризуется чаще всего с позиций сегментирования рынка по следующим группам критериев: демографические; социально поведенческие. ОАО «Росгосстрах» планирует заниматься страхованием жизни. Люди с более высокими доходами страхуются реже, чем лица со средним доходом, т. е. основной упор в работе организации нужно делать на среднее звено населения.

граждане в возрасте до 20 лет – 10 % (1, 3 млн. чел. ); граждане в возрасте от 20 до 30 лет – 30 % (3, 9 млн. чел. ); граждане в возрасте от 30 до 40 лет – 35 % (4, 5 млн. чел. ); граждане в возрасте от 40 до 50 лет – 20 % (2, 6 млн. чел. ); граждане в возрасте свыше 50 лет – 5 % (0, 7 млн. чел. ).

имеющие доход до 3 тыс. руб. – их доля составит менее 5 %; имеющие доход от 3 до 10 тыс. руб. – их доля составит примерно 15 – 25 %; имеющие доход от 10 до 20 тыс. руб. – их доля составит примерно 45 – 55 %; имеющие доход свыше 20 тыс. руб. – их доля составит около 15 – 25 %. Таким образом, основным сегментом потенциальных потребителей страховых услуг, предлагаемых ОАО «Росгосстрах» , будут молодые люди в возрасте от 20 до 45 лет, малосемейные или пенсионеры, имеющие доходы в пределах от 10 до 20 тыс. руб. Вместе с тем организация планирует вести работу по привлечению потребителей других сегментов, в частности, семей с детьми со средним уровнем доходов, а также молодежи в возрасте до 20 лет.

В своей деятельности по продвижению страховых услуг на рынок ОАО «Росгосстрах» намерена использовать, прежде всего, информативную рекламу. Ее суть заключается в размещении в наиболее массовых и популярных печатных изданиях оригинальных и кратких обращений по конкретным видам услуг. В своей рекламной кампании ОАО «Росгосстрах» намерено осуществлять наряду с постоянным еженедельным размещением стандартных сообщений в СМИ публикацию разовых клиентоориентированных сообщений, направленных на повышение интереса к предлагаемым услугам у конкретных групп потенциальных потребителей.

Главная задача страховых компаний – проинформировать потребителя о преимуществах страхования. Это можно достичь путем проведения семинаров на предприятиях различных сфер деятельности, рекламных акциях, рекламы на телевидении и т. д. Необходимо донести до потребителя не общую информацию о страховании, а осветить те выгоды, которые он приобретает благодаря страховой сделке, т. е. обычного рекламного ролика на 30 60 сек. будет явно недостаточно. Ведь страховой компании нужно объяснить клиенту, что приобретая страховой полис, например, автогражданского страхования, он может с чистой совестью забыть на год о возможных расходах на ремонт машины. В случае аварии ему не придется искать знакомых ремонтников, имеющих недорогой сервис обслуживания, не надо будет добиваться направления на консультацию к нужному специалисту. Его проблемы уже решены заранее.

С точки зрения маркетинга, здесь эффективной была бы реклама в виде телевизионной передачи по местному ТВ. Также помогла бы реклама в виде статьи в местной газете, тем более, что сейчас появились бесплатные издания, которые каждый может найти у себя в почтовом ящике. Очень эффективной была бы реклама в виде проспектов и буклетов о программах страхования детей, которые бы выдавались родителям в детских садах и детям в школах. В силу своей стоимости данную рекламу может позволить себе не всякая страховая компания, поэтому особое внимание следует уделять подготовке кадров (страховых агентов). Необходимо отметить и выявление потенциального потребителя каждого вида страхования. Особое внимание страховой организации следует уделять специальным программам, т. к. именно они позволяют привлечь дополнительный круг клиентов.

Подводя итог всему выше сказанному, хочется отметить, что для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести до целевой аудитории. Поэтому дальновидный страховщик обязан иметь в своем арсенале и службу маркетинга, и курсы подготовки страховых агентов, и отдел программирования, словом, такую организационную структуру, которая смогла бы обеспечить высоко эффективную и прибыльную деятельность.

ДОКЛАД ЗАКОНЧЕН! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!