Выполнила студентка: Безверхая Алина Менеджер-наставник:
Мода весна-лето 2015 • Что модно в весенне-летнем сезоне?
Цвет сезона. Модный цвет 2015 — цвет «марсала» .
Весной-летом 2015 в моде так же розовый цвет (особенно популярен бледнорозовый тон), яркий изумрудный, нежные сиреневый и голубой, насыщенный алый, цвет топленого молока, солнечножелтый, оранжевокоричневый, коралло вый, бирюзовый, фуксия и ультрамарин
Принты тоже поражают разнообразием. Из геометрических несомненный фаворит – горошек всех размеров, за ним идут всевозможные полоски (особенно диагональные), ставшие уже классикой клетки, клетки крупные цветы и различные фэнтези мотивы.
Наряды с этническими мотивами, их уже следует мотивами признать классикой однотонные рубашки часто украшены вышивкой и стразами на рукавах и вокруг застежки.
Шелк, шифон и кружево Шелк плотно заняли вершину наиболее популярных.
В моду вернулись наряды из мягкой кожи: юбки, шорты, мягкой кожи кожаные вставки в шифоновых платьях.
Свободные силуэты, многослойность, ассиметричный крой, различные накидки – все это позволяет подобрать идеальную модель для любой фигуры.
Юбки сезона 2015 Длина юбок очень разная В моде как супермини, так и летящие объемные макси. Но чаще всего встречаются юбки классической длины «до низа колена» либо на ладонь выше колена.
Платья Популярна американская пройма и глубокое декольте
Брюки • Клеш • Узкие • Немного занижена талия
Обувь в моде преимущественно удобная обувь: • балетки • кеды • кроссовки • туфли с узким носком обувь на • платформе
Сумки в основном достаточно объемные, в многих поместятся не только «тушь-расческа-туфли» , но еще и папка А 4 с документами
Новинка сезона – две сумки вместо одной: на ручке большой сумки закреплена вторая маленькая сумочка, размером с косметичку
Бижутерия и аксессуары Главный тренд сезона: • крупные серьги • висящие «кисточкой» Шарфы, палантины, платки, броши также в моде в любом количестве и сочетаниях.
Какие 10 вещей в вашем списке покупок на весну — лето?
1. Факторы, способствующие увеличению количества продаж Обратите внимание! Факторы, которые способствуют увеличению количества продаж · Приятная внешность продавца. · Культура обслуживания. · Доскональное знание товара. · Профессионализм и компетентность. · Настроение продавца. · Его интеллектуальный уровень. · Внутренняя культура продавца. · Индивидуальный подход к каждому покупателю. · Взаимопомощь продавцов.
2. Психофизиологические требования к работникам массовых торговых профессий
Обратите внимание! Психофизиологические требования к работникам массовых торговых профессий Психофизиологические качества Их основное применение 1. Экстравертированность (общительность), любознательность, общий кругозор (в области политики, экономики, спорта и т. д. ) и общая культура. Общение с покупателями, способность завязать и поддерживать интересный разговор, знание потребностей и мотивов покупок товаров 2. Чувствительность зрения к различению формы, цвета, величины. Хорошая зрительная память. Работа с товарами: выкладка, упаковка, консультации покупателей. 3. Хорошая слуховая память (на тембр, высоту звука и т. д) Определение качества некоторых товаров (например, аудиотехники или музыкальных инструментов) 4. Состояние (не ниже удовлетворительного) логической памяти Устная реклама новых товаров, ориентация покупателя и т д. 5. Способность сосредоточивать и распределять внимание, наблюдать Одновременное обслуживание нескольких покупателей, наблюдение за их поведением 6. Оперативность мышления. Способность четко выражать свои мысли, подыскивать аргументы. Демонстрация товаров и объяснение их свойств 7. Умение быстро и точно считать Подсчет стоимости покупки 8. Эмоциональная устойчивость (равновесие раздражительных и тормозных процессов) Обслуживание покупателей (в том числе при конфликтных ситуациях) 9. Хладнокровие, выдержка Ликвидация конфликтных ситуации в условиях большой эмоциональной нагрузки и т. п. 10. Скорость реакции, координация движений Работа на кассовом аппарате
Хороший продавец должен обладать знаниями основ юриспруденции, психологии, товароведения, рекламы. . . Необходимо, чтобы он имел навыки работы в команде, знал моменты мерчандайзинга, определял поведение покупателя.
3. Функции продавца при общении с покупателем Обратите внимание! Функции продавца Типичные высказывания 1. Вопросительное поведение — выявить потребность покупателя: — Какой цвет вам больше нравится? — Что вы думаете об этой вещи? — Не правда ли, удобная штука? 2. Пояснительное поведение: — Мне кажется, что вы сомневаетесь в том, что. . . — Правильно ли я вас понимаю. . . ? 3. Помощь и поддержка: рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить — На вашем месте я бы не колебался. . . — Уверен, вы не пожалеете. . . — У вас прекрасный вкус. . . — Вам это очень идет. . . 4. Позиция понимания: внимательно выслушивать, чтобы сказать в нужный момент: — Я вас прекрасно понимаю. У моей племянницы (сестры, брата, подруги) такие же проблемы. Они нашли такой выход (предлагается подходящий товар)… — Зачем вам тратить лишние деньги? Возьмите вот эту модель. И подходит больше, и сэкономите. . .
4. Стоп-реплики Обратите внимание! Неудачные и нетактичные реплики продавца, которые надолго отпугнут людей от вашего магазина Реплики продавца Психологическая реакция покупателя (скрытая или явная) · Что вас интересует? · А какое твое дело? И откуда я знаю, что меня заинтересует? · Вам помочь? · А я что, похож на убогого? Сам не справлюсь? · Вам что-то показать? · Я что, слепая? Сама не увижу? · Что вам нужно? · Что вы хотите посмотреть? · Что вы будете покупать? · Я в магазине или на допросе у следователя? · А я никуда не спешу! А если вам некогда, то я могу пойти и в другой магазин. · Выбрали уже нужный товар? · Нашли уже? Запомните: высокомерные обращения типа «Вам помочь? » , «Вам что-то показать? » , «Сейчас я Вам объясню, покажу, расскажу. . . » недопустимы: они сразу ставят покупателя в позицию «снизу» .
«Доброе утро, день, вечер» — гораздо лучший приветствия, чем сухое и нейтральное «здравствуйте» . вариант Ни в коем случае нельзя высокопарно произносить нечто вроде: «Позвольте приветствовать вас в стенах. . . » или: «Наша выдающаяся фирма рада видеть вас. . . » и т. п. В приветствиях такого типа изначально сквозит напыщенность и фальшь, что сразу настроит покупателя скорее отрицательно, чем положительно. Наилучший вариант — личностное представление: «Добрый день. Меня зовут Александра. Если Вам понадобится консультация — обращайтесь, пожалуйста» . Больше на первом этапе не надо ничего говорить, если клиент сам не спросит. Самое главное, чтобы клиенту сразу дали понять, что его заметили и предложили услуги!
5. Платежеспособность клиента К сожалению, многие продавцы оценивают платежеспособность и «перспективность» посетителя магазина только по стоимостной характеристике его одежды или аксессуаров. Этого делать не стоит. Слепая вера в стереотипы может сыграть злую шутку. Еще отвратительнее, когда от такой оценки напрямую зависят степень уважения, внимания, вежливость и обходительность продавца по отношению к потенциальному покупателю. Помимо всего прочего, это уже прямое свидетельство профнепригодности работника магазина. Такой ущербный подход к покупателям — признак наличия внутренних психологических проблем (в первую очередь комплекса неполноценности). Они несовместимы с успешной профессиональной деятельностью в области продаж. Впрочем, это тема для отдельного разговора.
. . . Самая лучшая реклама для магазина — это отнюдь не промо-акции, бигборды и яркие цветные постеры в журналах. Лучшая реклама — это довольный обслуживанием покупатель, который будет рекомендовать ваш магазин десяткам своих друзей, родственников, знакомых. И наоборот, нет ничего хуже недовольного или обманутого покупателя. Для магазина это ходячая антиреклама.
Обратите внимание! Пренебрежительные фразы типа «я не из этого отдела» , «я этими вопросами не занимаюсь» , «вы обратились не по адресу» — это прямое свидетельство профнепригодности работников магазина, независимо от занимаемой ими должности. Такое отношение к покупателям нужно искоренять беспощадно, не останавливаясь перед соответствующими кадровыми решениями. В идеале каждый продавец должен владеть полной информацией практически обо всех товарах, которые находятся в торговом зале, чтобы не было так часто встречающейся фразы «я не из этого отдела» . Если она прозвучала, то это значит, что в магазине не работают с покупателями — там только выставляют товары на продажу.
То, что привлекает в «Ашан» ! 1. «Ашан» принимает студентов на практику 2. Практика оплачиваемая 3. Сильная поддержка компанией «Ашан» своих работников (соц. выплаты, страховка, подарки к праздникам, путевки, частичное покрывание обеда…) 4. Сплаченность коллектива! 5. Дружеская обстановка в коллективе 6. Порядок. Каждый знает и выполняет свои обязанности (каждый является частью большого механизма) и Достойный Уровень Ашана - это заслуга каждого работника! 7. Высокий уровень компании! Продуманы практически все детали и моменты работы. Но нет предела совершенствованию! 8. У работников есть перерыв, комната отдыха и столовая! 9. Постоянное стремление к совершенствованию компании 10. В коллективе присутствует взаимопомощь!
Следует обратить внимание! 1. Музыкальное сопровождение в торговом зале!!! Необходимо больше музыки, которая должна быть разной и не так часто повторяющейся. Я считаю песни не обязательно должны быть новогодними (тематическими) – лучше, если это будет смешанная музыка и частое чередование. Так как от этого зависит настроение работника, а это в свою очередь влияет на работу в целом и непосредственно на работу с клиентом!!! 2. Студентам-практикантам давать возможность не только посмотреть как работает тот или иной отдел «Ашана» , но и дать возможность в этом отделе поработать под руководством. Разработать комплексную программу прохождения практики от «Комплектовщика товара до директора» . Что бы практикант видел карьерную лестницу и какими знаниями и навыками он должен владеть для работы на каждой карьерной ступеньки. Для соизмерения своих возможностей!
Следует обратить внимание! 3. Я считаю, что «Ашан» должен обязательно познакомить своего покупателя со своими основными правилами выкладки товара в «Ашане» ! Путем информационного листа или непосредственно при личном обращении за помощью покупателя. Так как я столкнулась с тем, что комплетовщик товара проделывает огромную работу, выкладывая товар по «правилам» , только вот с какой целью? Если покупатель даже не знает, что товар выложен не просто как захотелось, а в определенном порядке. В большей мере ДЛЯ УДОБСТВА же самого покупателя! Возможно покупатель может обойтись и без помощи работника торгового зала там, где у него возникли вопросы…Это не даст 100% эффекта, но и лишним информирование покупателя о выкладке, не будет! 4. На тренингах, было бы хорошо, разбирать материал по юриспруденции относительно торговой деятельности, защите прав потребителя и т. д. Тренинг обязательно должен вести компетентный в таких вопросах человек, например, юрист «Ашана» . 5. Сделать бесплатную детскую игровую комнату с аниматором для детей, где в случае необходимости можно оставить своего ребенка, на время совершения покупок в «Ашане» . Причем, оборудоать эту игровую детскую комнату можно тем инвентарем, который продается в «Ашане» (например детская стенка спортивная), тем самым сделать рекламу своим товарам.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
Скачать презентацию Выполнила студентка Безверхая Алина Менеджер-наставник Мода весна-лето
Практика Презен тация.ppt