Выполнила: Горбенко Марина Группа: МН-11
Помните! 1. Помните, что отсутствие признаков обмана еще не является доказательством правды; некоторые лжецы не допускают никаких промахов. Но и наличие признаков обмана еще не свидетельствуют о лжи — эти признаки могут быть всего лишь индивидуальными особенностями человека, его типичным поведением. Поэтому выносить суждения нужно, основываясь на изменениях в поведении подозреваемого во лжи. Вы обязательно должны сравнить обычное поведение человека и его поведение, например, во время обсуждения важного бизнес-контракта.
2. Внимательно поразмыслите, нет ли у вас каких-нибудь предубеждений в отношении подозреваемого во лжи, и если таковые имеются, то как они могут помешать вынесению правильного суждения. Не пытайтесь судить о том, лжет человек или нет, если вы охвачены ревностью или гневом. Избегайте соблазна заподозрить ложь только потому, что у вас нет никаких других приемлемых объяснений этих же поступков.
3. Было бы неверно сказать, что ложь можно определить по какомуто одному жесту или выражению лица. Многие признаки обмана строятся не на одном, а на нескольких телодвижениях, и всегда стоит хорошенько подумать, прежде чем выносить суждения. Особенно если одно движение говорит о том, что человек лжет, а другое — что говорит правду. Анализ всегда следует проводить по совокупности данных.
Мимика Основное правило: всегда смотрите на левую половину лица. При этом установлено, что положительные эмоции отражаются равномерно на обеих сторонах, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой.
üслишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики; üассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица; ü «застывшее» выражение лица, когда оно не меняется на протяжении 5 -10 секунд, является фальшивым; üзапаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы; ü «продолговатая» улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ; üвизуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица или как вариант - слишком пристально в них сматриваться
Жесты üподергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами; üскудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем; üвысокий тон голоса, тяжелое дыхание; üсогнутый корпус, позы со скрещенными ногами; üскудная мимика, слабая работа лицевых мышц; üбыстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый; üбыстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века; üболее яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой; üлюбые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции; üчастое моргание глазами
üреакции нервной системы (покраснение лица); üкапельки пота на шее (недостаток свежего воздуха); üнезавершенные жесты (пожимание плечом, поворот ладоней вверх); ü нервные действия (ерзание на стуле, наклоны в сторону); ü оттягивание от шеи воротничка, почесывание шеи üтрогать и поправлять галстук или одежду (когда этого не требуется). üперебирать или барабанить пальцами, постукивать ступней по полу, покачивать ногой, похлопывать ладонью по бедру, крутить кольцо на пальце, скручивать и раскручивать авторучку;
Когда человек говорит вам ложь, он с виду пытается занять, как можно меньше места, прижимая к себе руки и одну к другой - ноги. Врущий человек может пытаться отвернуть свое тело или голову от вас. Он может несознательно поставить какие-то объекты между вами, создавая некого рода "защитный барьер".
Как выявить ложь Чем неожиданней и непредсказуемый ситуация для человека, который в неё попал, тем легче будет обнаружить его ложь. Лучший способ выявить обман – это попытаться раскрыть его тогда, когда человек к этому совершенно не готов. Тут необходима более тонкая методика: сначала человека нужно расслабить, успокоить , говорить на нейтральные темы – и вот только после всего этого задать ключевой вопрос.
Как скрыть ложь Несколько методов самозащиты, для того, чтобы вы могли скрыть свою ложь. Неоднозначный ответ: Когда вы даете ответ, но он не совсем соответствует вопросу. Например: -Что вы собираетесь делать? -Ничего плохого! Оспаривание аргументов: Можно оспорить практически любую истину. Например: -Охранник сказал, что видел человека очень похожего на тебя. -Он ошибся. -Но у него опыт, он редко путает лица. -Опыт-то есть. Но мне кажется после стольких лет , он уже во всех видит преступников. И как думаешь , сколько людей похожих на меня ходит по улице?
Перевод на другую тему: Отталкиваясь от вопроса вы переводите разговор на другую тему. -Во сколько ты прибыли в офис? -Я не опоздал, потому, что воспользовался такси. Ты знаешь, у нас появилась, новая служба они очень быстро приезжают. Слышал о них или ты не пользуешься такси?
Врун будет может использовать ваши слова, чтобы сделать ответ очень похожим на вопрос. "Это ты разбил дальнее окно на втором этаже? " "Нет, это не я разбил дальнее окно на втором этаже". Вам не дают четкого ответа на вопрос, вместо этого говорят "плавающий" ответ, который может быть понять по-разному. Если вы верите в то, что вам лгут - попробуйте поменять предмет разговора. Если человек действительно вам врет - он охотно сменит тему и будет выглядеть более расслабленным. Человек использует юмор и сарказм, чтобы обойти тему. По этим признакам довольно легко определить, если кто-то вам лжет. Но конечно не стоит забывать, что лучше всего они работают с людьми, которых вы давно знаете. Дистанцинирующий язык (местоимения второго и третьего лица — «ты» , «вы» , «они» ) - признак того, что человек что-то скрывает.
По телефону люди лгут чаще. Телефон стал самым частым орудием обмана (37% случаев). За ним следовали личные беседы (27%), интернет-мессенджеры (21%) и электронные письма (14%). Это не так уж удивительно: большинство телефонных разговоров не оставляют следов, а письма сохраняются у адресата. Рассказывая истории, честные люди могут вспомнить об упущенной детали и добавить ее задним числом. Или заново пересказать неаккуратно рассказанный эпизод. Лжецы, по словам Де. Пауло, «опасаются, что их поймают на лжи, и избегают признавать даже пустячные неточности» .
Скачать презентацию Выполнила Горбенко Марина Группа МН-11 Помните 1
Ложь в деловых коммуникациях.pptx