Выполнил студент 2 – го курса 91 – группы Соснов Артур Олегович Проверил преподаватель: Кубашевський Вадим Деонисович
Является население г. Шахтерск где расположен один из супермаркетов АТБ по адресу мкр. Журавлевка, 52 а Объект исследования Является изучение общественного мнения потребителей продукции продаваемой в супермаркетах АТБ и их отношение к общей системе Цель исследования Является отношение населения к деятельности супермаркетов АТБ Предмет исследования Введение Был использован метод «анализа документов» , а именно по источнику информации: Метод исследования
На протяжении последних лет украинский рынок розничной торговли демонстрировал высокие темпы роста, что было обусловлено низкой насыщенностью рынка и повышением покупательной способности населения. «Ашан» «Фуршет» «Metro C&C» АТБ "Сильпо" магазины у дома "Фора" cash&carry Fozzу Эти гиганты контролируют 18, 5% украинского рынка продуктового ритейла. Эти гиганты, занимаются одной и той же деятельностью, конкурируя между собой продвигая на украинском рынке аналогичный товар.
Самая крупная сеть дискаунтеров в Украине АТБ начинала свою историю в 1993 году с нескольких гастрономов в Днепропетровске. Сейчас ежегодно сеть открывает несколько десятков новых магазинов по всей Украине. Название АТБ выросло из другого "Агротехбизнес". Его основателями являются: Их бизнес начинался с поставок колхозам топлива и техники и обмена их на урожай, который потом партнеры продавали в розницу.
Корпорации АТБ принадлежат, кроме розничной торговли кондитерская фабрика "Квитень" мясная фабрика "Фаворит" днепропетровский фитнес-клуб "Восход"
Компания «АТБ-маркет» входит в тройку лидеров розничного рынка Украины по показателю. По данным Retail. Studio, сеть «АТБ» занимает 5 -е место по совокупной торговой площади среди розничных компаний Украины и управляет самой крупной украинской сетью магазинов, работающих под одной вывеской. Сеть магазинов АТБ ØНа сегодня 248 магазина «АТБ» работают в 76 городах Украины ØЕжедневно покупки в «АТБ» делают более 700 тысяч украинцев ØЕжегодно сеть обслуживает более 200 миллионов покупателей ØВ компании «АТБ - маркет» работают более 13 тысяч человек ØЕжегодно сеть создает более 3 тысяч новых рабочих мест. Входит в состав Корпорации «АТБ» . А значит, что работа персонала должна быть слажена и конструктивна
В ходе проведения анкетирования было опрошено: мужчин – 34(28, 3%), женщин – 66(71, 7%). По половому признаку 0% мужчин 28, 3% По возрастной категории 34. 80% 28. 30% женщин 71, 7% 19. 60% 10. 90% 6. 50% 15 - 20 21 - 30 31 - 40 Состав опрашиваемых в общем массиве – это люди в возрасте от 50 и выше лет 34, 8%, молодежь в возрасте от 21 – 30 лет 28, 3%, люди в возрасте от 40 – 50 лет их сумма в процентном соотношении составила 19, 6%, опрашиваемые в возрасти 31 – 40 лет их суммарная часть составила 10, 9% и самый найменьший процент опрашиваемых составили подростки в возрасте от 15 – 20 лет 6, 5%. 41 - 50 50 и выше
В своем социологическом исследовании мы стремились опросить разные категории граждан: «работающих» (63, 04%), учащихся (6, 5%), домохозяйки (10, 9%), пенсионеров (19, 6%). По частотете посещения магазина "АТБ" 0% часто не часто 50% По частоте посещения респонденты разделились поровну на тех, кто часто посещает супермаркет «АТБ» и тех кто туда ходит не часто, суммарная часть каждой из этих групп равна 50%.
По частоте приобретения торговой марки «Вигідна ціна завжди» участвующие в опросе респонденты разделились на четыре группы: те кто покупает данную марку их устраивает низкая цена, качество и упаковка данного товара их суммарная часть в процентном соотношении составила 41, 3%; в равных процентных долях составили и те кто покует данную торговую марку не желая переплачивать за известный бренд, считая, что данный товар ничем не уступает брендовым; следующая группа респондентов которые не покупают данную торговую марку считая что по низким ценам не может продаваться качественный товар и их доля составила 21, 7%; 10, 9% это те, кого не привлекает упаковка товара. По частоте покупаемости ТМ "Вигідна ціна завжди" да, покупаю, меня устраивает низкая цена, качество, упаковка товара да, покупаю, я предпочитаю не переплачивать за известный бренд нет, по такой низкой цене не может продаватся качественный товар 10. 90% нет, меня не превлекает упаковка товара 41. 30% 21. 70% 41. 30% Вот что говорят опрошенные, которым хотя бы раз пришлось приобрести данную торговую марку: приобретают товар торговой марки «Вигідна ціна завжди» но не весь некоторые невыносимо есть; не нравятся органолептические свойства сыров этой ТМ. По консистенции - сухой и жесткий, как резиновый. На вкус - очень соленый. Цвет сырного теста желтый насыщенный, темнее, чем обычно. В некоторых сырах присутствуют посторонние запахи; в АТБ продают масло сливочное на вкус самый настоящий маргарин, цена за масло - продают маргарин; однозначно не берут молочку и колбасы этой марки - гадость редкостная с примесью растительных жиров и сои; пищевые продукты очень невкусные. А вот непищевые, такие как средства для кухни, вполне приемлемы
Поровну разделились и те, кто покупает товары со скидками, таких групп две суммарно они равны между собой их процент составил 50%, первая группа – это те, кто покупает товары со скидкой, вторая не покупает, считая что это товары срок годности которых вот – вот истечет. По частоте приобритения товаров по социальным ценам 0% 50% да, покупаю 50% нет, не покапаю По встречаемости просроченого товара на полках супермаркета 0. 00% да, попадается 41. 30% 58. 70% нет, не попадалось На данной диаграмме мы видим, что большую часть занимают те, кто не встречал на полках супермаркета просроченный товар, их процент составил 58, 7%, те, кому пришлось наблюдать такой товар на полках, их суммарное процентное соотношение составило 41, 3% Тем кому пришлось столкнутся с просроченными товарами в основном указывали на овощи, фрукты, молочные продукты, крупы, встречались продукты с перебитой датой и т. д.
Отличается ли цена указаная на ценнике в зале, от ценны выбитой в кассовом чеке 0. 00% отличается 36. 90% 45. 70% незамечали неотличается 17. 40% По тому, как отличаются ценны на ценниках в зале и на выбитых чеках опрашиваемые разделились на две группы: на тех, кто утверждает, что отличаются процент данной группы, составил 45, 7%, указывая на то что не один раз попадались на этот подлый шаг, в связи с тем что там могут находится либо устаревшие ценники, или цены со скидкой на определенный день сбивают с толку в другие дни не попадающие под эту акцию. Либо ценники с таким же названием товара но с разницей в граммах упаковки, либо граммы не указаны вообще. На тех, кто не замечал разницы 17, 4%, осуждая тех, кто встречал разницу в ценах, указывали на их банальную невнимательность. И последняя группа тех, кто утверждает, что не отличается, их суммарный процент, составил 36, 9%. Это большинство тех, кто не обращал внимание на цены
За данными диаграммы мы видим, что 63, 04% опрашиваемым нравится Вам нравится обслуживание в сети обслуживание в супермаркетах «АТБ» и супермаркетов "АТБ" только 36, 96% тех, кому не нравится обслуживание, указывая в анкетах, что им 0. 00% хамили, цен на некоторых товарах нет. обслуживание устраивает Некоторые товары на полочках не 36. 96% пробиваются. Были моменты, когда обслуживание не устраивает 63. 04% посетители, не покидая супермаркет, хотели вернуть товар, по причинам несоответствия цен, выбитых кассовым аппаратом, либо они рассмотрели в товаре некий дефект. Но сделать этого им не удавалось, поскольку обслуживающий персонал упирался на предоставления паспорта. Часто ли вы носите с собой Это не правильно, и является нарушением прав потребителя. Так как паспорт нужен, паспорт, что бы сделать покупки в если ты приносишь товар из дому, а если это супермаркете АТБ? товар бытовой техники, то его можно вернуть в течений 14 дней.
Chart Title 4. 30% 21. 70% 60. 90% 13. 04% Следуя из данных диаграммы можно сделать вывод, что большую часть занимают опрашиваемые с которыми не случалось ни каких неприятных случаев 60, 9%, за ними находятся те опрашиваемые которым пришлось столкнуться с просроченным товаром 21, 7%, следующая группа опрашиваемых – это те люди, которым нахамили в данном супермаркете 13, 04%, встретились и те, кого обсчитали 10, 9% и самый наименьший процент заняли те кого ложно обвинили в краже 4, 3%. не было мне нахамили обсчитали, обвесили просроченный товар ошибочно обвинили в краже
Анализ риска Основные рекомендации Расширить ассортимент Для окружающей Упорядочить среды ценники Провести перепланировку торговых рядов и скорость Управление обновления товаров на прилавке Задействовать все кассы Вовремя убирать Оценка товар с проходов Следить за сроком Управление годности товара
В результате проведённых исследований достигнута основная цель работы – получении информации от целевой аудитории Супермаркет «АТБ» посещают люди различных специальностей и возрастной категории, у которых разные вкусы и предпочтения, социальный статус. Основной опрашиваемой аудиториею стали женщины «Самое полезное в жизни – это собственный опыт» (Вальтер Скотт) Не смотря на все существующие не доставки магазинов «АТБ» люди все равно будут идти приобретать товар, так как расширенный ассортимент, доступные цены – это то что необходимо нашим людям в данный момент при существующей политики и состоянии страны
1. http: //www. retailstudio. org/ethic/4901. htm 2. http: //www. provisor. com. ua/archive/2008/N 22/atrru_228. php 3. http: //news. tochka. net/98927 -smotrite-kto-derzhit-ukrainskie-upermarkety/ 4. http: //ru. wikipedia. org/wiki/%D 0%90%D 0%A 2%D 0%91%D 0%9 C%D 0%B 0%D 1%80%D 0%BA%D 0%B 5%D 1%82 5. http: //www. ukrstat. gov. ua 6. http: //financeblog. co. ua/retail-ukraine-06 -2011. html 7. http: //retailstudio. org
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ