Выбор процессов системы менеджмента качества Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Классификация процессов. Процессный подход Исследование рынка Исследование поставщиков Закупка сырья и материалов Проектирование продукции Работа с поставщиками Планирование Разработка требований к оборудованию Выходной конт -роль Закупка оборудования Производство Продажа Хранение и доставка Процессы, создающие ценность Управление материальными ресурсами Управление персоналом Защита информации Процессы, создающие возможность для создания ценности Управление финансовыми ресурсами Поддерживающие процессы Социальное обеспечение сотрудников Повышение ценности для потребителя зависит от улучшения процессов организации ценность
Вклад процесса в КФУ с учетом веса КФУ Общий вклад процесса в полное множество КФУ Критические факторы успеха Фактор 1 Фактор 2 Фактор 3 Фактор 4 Фактор 5 Метод «Тестирование критериев» Вес 3 2 2 2 1 Процесс 1 9 2 0 2 Процесс 2 9 0 0 Процесс 3 6 0 Процесс 4 6 Процесс 5 Процесс 6 Процессы Общая оценка Текущая оценка 3 16 18 6 2 17 16 0 2 2 10 16 0 0 2 2 10 12 3 2 6 2 3 16 14 9 6 0 2 2 19 13 Критические факторы успеха – что ценят потребители в вашей организации Вес факторов: 3 – очень важный для потребителя фактор 2 – желательный для потребителя фактор 1 – дополнительный фактор Вклад процесса в КФУ: 3 – сильный вклад 2 – значительный вклад 1 – слабый вклад 0 – процесс не влияет на КФУ Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» 1. Классификация процессов организации (построение схемы процессов) 2. Выбор значимых процессов с использованием метода «Тестирование критериев» 3. Оценка текущего состояния процессов 4. Определение процессов, требующих улучшения, с использованием метода «Матрица показателей» Время презентации – 10 минут Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» 1. Классификация процессов организации (построение схемы процессов): 1. 1 Этапы жизненного цикла продукции (услуги) Требования потребителей Характеристики качества Процессы, создающие ценность 1. 2 Классификация процессов • Процессы, создающие ценность • Процессы, создающие возможность для создания ценности • Поддерживающие процессы 1. 3 Построение схемы процессов Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» 1. Классификация процессов организации (построение схемы процессов): • • • Процессы, создающие ценность Процессы, создающие возможность для создания ценности Поддерживающие процессы Фактор 3 Фактор 4 Фактор 5 Вес Процессы Критические факторы успеха Фактор 2 Фактор 1 2. Выбор значимых процессов с использованием метода «Тестирование критериев» Требования потребителей Заполняется после выполнения п. 3 3 2 2 2 1 Общая оценка Текущая оценка Процесс 1 Процесс 2 Процесс 3 Процесс 4 Процесс 5 Процесс 6 Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» Шкала оценки: 1 - …… 2 - …… ………. 7 - ……. 3. Оценка текущего состояния процессов Самооценка Процессы 1 2 3 4 5 Процесс 1 √ Процесс 2 √ Процесс 3 √ Процесс 4 √ Процесс 5 Процесс 6 6 7 √ √ Текущая оценка процесса (см. пункт 2) Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» 3. Оценка текущего состояния процессов Самооценка Шкала оценки: Процессы 0 1 2 3 4 Процесс 1 Вербальное описание Вербальное описание Процесс 2 Вербальное описание Вербальное описание Процесс 3 Вербальное описание Вербальное описание Процесс 4 Вербальное описание Вербальное описание Процесс 5 Вербальное описание Вербальное описание Процесс 6 Вербальное описание Вербальное описание Текущая оценка процесса (см. пункт 2) Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» Шкала оценки: 1 - …… 2 - …… ………. 7 - ……. 3. Оценка текущего состояния процессов Бенчмаркинг Процессы 1 2 3 4 5 6 7 Процесс 1 ▲ ■ ● Процесс 2 ● ▲ ■ Процесс 3 ▲ ●■ Процесс 4 ▲ ■ ● Процесс 5 ● ▲ ■ Процесс 6 ▲ ■ ● ● – наша компания; ■ – лидер рынка; ▲ – средний конкурент Текущая оценка процесса (см. пункт 2) Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Задание по практическому занятию 2 «Выбор процессов системы менеджмента качества» 4. Определение процессов, требующих улучшения, с использованием метода «Матрица показателей» Текущий показатель 7 Текущая оценка процесса (см. пункт 2) 1 3 5 6 1 Шкала оценки 1 2 3 Шкала оценки 4 10 20 Важность Общая оценка процесса (см. пункт 2) Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»
Скачать презентацию Выбор процессов системы менеджмента качества Санкт-Петербургский государственный электротехнический
Пр 2 Выбор процессов СМК_1 студ.ppt