Введение в теорию управленческих решений Конечный продукт работы руководителя — решения и действия П. Друкер (1966 г. ) План 1. УР: понятие, содержание, общие требования к принятию 2. Области принятия решений в организациях 3. Связь теории УР с другими науками 4. Структура дисциплины
Ключевые термины Теория принятия решений – одна из управленческих наук; посвящена изучению закономерностей выбора людьми путей решения проблем и задач, способов достижения желаемого результата в чем-либо; обобщает опыт использования различных методов эффективного (оптимального) решения проблем в различных сферах (госуправлении, бизнесе, некоммерческой деятельности). Управленческое решение (УР) – волевой выбор лица, принимающего решение, руководителя одного из вариантов решения проблемы, проблемной ситуации. Решение – это выбор альтернативы. УР – центральный момент управления, разделяющий участников процесса на руководителей и исполнителей УР в узком смысле – это решение, принимаемое руководителем организации Лицо, принимающее решение (ЛПР) - тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение; ответственное лицо. М. б. персональным (индивидуальным) или коллективным.
Соотношение управления и УР Решение в широком смысле – это сам процесс его разработки, собственно принятие (выбор), результат/последствия реализации решения. Черты УР: осознанность принятия, волевой характер, психологичность. Значимость теории. Теория решений предлагает средства анализа проблем и поиска путей выхода из них, но не дает окончательных, однозначно "правильных" ответов; позволяет сравнивать сильные и слабые стороны разных вариантов выбора, но сам выбор всегда делает конкретный субъект. Принятие решений - суть процесса управления; прогресс в области менеджмента можно обеспечить, обучая руководителей методам принятия рациональных решений Герберт Саймон, нобелевский лауреат 1978 г. по экономике «за новаторские исследования процесса принятия решений в экономических организациях, в фирмах» .
Решения обыденные и административные Обыденные решения Решения, принимаемые в повседневной жизни, называются обыденными (личными). Черты: • Базируются гл. о. на здравом смысле и личном опыте ЛПР, а не к-л научной методике; • Отражают личные цели и интересы ЛПР; • Реализация осуществляются с использованием собственных ресурсов/возможностей; • Незначительность последствий (распространяются на узкий круг лиц). Административные решения Решения, принимаемые в организациях, называются административными. М. б. экспертными и управленческими. Экспертные решения принимаются ср-но узкими специалистами, аналитиками, экспертами в опр -й области; носят рекомендательный характер. Управленческие решения (УР) принимаются руководителями организаций или её подразделений в целях изменения объекта управления и его составляющих; носят обязательный характер.
Важнейшие свойства (черты) УР Свойства, черты, признаки УР – всё то, что отличает их от обыденных решений. К ним относится: • Системный характер принятия; • отражают стратегические и тактические цели организации в целом, а также кратко- и долгосрочные интересы собственников компании; • М. б. связаны с высокими рисками разного рода (экономическими, технологическими, экологическими, иными); • Опора на собственные ресурсы организации и привлеченные средства со стороны; • Значимость последствий реализации – распространяются на большой круг лиц (прежде всего, персонал, а также клиентов, партнеров и др. лиц) и даже сферы/сектора экономики; • Формализованная (заранее определенная и зафиксированная документально) ответственность за выбор и принятие УР.
Требования к УР Принятое решение ничего не стоит, если не м. б. реализовано. Поэтому в процессе его разработки нужно соблюдать общие требования: • Приоритетность (актуальность) – все проблемы не решить (не хватит ресурсов, поэтому выбираем самую важную; • Обоснованность – решения должны приниматься на основе достоверной информации с использованием соответствующих ситуации методов; • Конкретность и своевременность - решения д. б. увязаны с имеющимися ресурсами, исполнителями, ограничены в сроках выполнения, определены в четких параметрах (результатах); задержка решения резко снижает его эффективность; • Сбалансированность прав и обязанностей менеджера - ответственность д. б. равна его полномочиям • Полномочность – УР д. б. принято органом или лицом, имеющим на это право • Другие. Специфические требования: • УР в процессе реализации не должно корректироваться (или число корректировок – не более 2 -х); • Своевременность, т. к. задержка в принятии грозит к-л рисками (напр. , непоправимым ущербом); • Непротиворечивость – несколько одновременно принятых решений не должны противоречить другу.
Области принятия УР Планирование Организация деятельности Мотивация Контроль • выбор целей орг-ции, стратегии их достижения, выбор средств/ресурсов выполнения УР, каналов сбыта продукции и т. п. • выбор ОСУ, распределение властных полномочий и их границ, изменениях в орг-й культуре и т. п. • соотношение материальных и нематериальных стимулов, выбор методов и инструментов оценки выполнения заданий и должностных обязанностей, частных методах стимулирования работников, меры по повышению пр-ти труда. • утверждение показателей, по кот. оценивается работа структурных подразделений фирмы или конкретных исполнителей, определение частоты/периодичности контрольных мероприятий, определение процедур контроля и проч.
Скачать презентацию Введение в теорию управленческих решений Конечный продукт работы
вводная ё.ppt