Введение в фармацевтический менеджмент Кононова С В —

Введение в фармацевтический менеджмент Кононова С. В. - заведующий кафедрой УЭФ и ФТ Ниж. ГМА, д. ф. н. , член-корр. РАЕН

Управление (исторический аспект) Древняя Греция (210 -122 гг. до н. э. ) Формы государственной власти: • Монархия (власть одного узурпатора) • Олигархия (власть захватчиков) • Охлократия (власть толпы) • Царство (единовластие, управляемые уступают власть добровольно, рассудочно) • Аристократия (власть немногих – справедливейших и рассудительных) • Демократия (народовластие)

Управление (исторический аспект) Древний Китай (145 – 86 гг. до н. э. ) • Основа власти – знание природы человека: • Прямодушие – создает условия для диктаторства • Инстинкт почитания – вырождение в культ личности • Стремление к творчеству (культура) – показное, ненастоящее

«Управление – нечто похожее на дерево в бурю» О. Моримаса Успех Политика Цели Стратегии Соединяют усилия всего персонала при реагировании на внешние бури Идеи управления

СИСТЕМА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ – СОВОКУПНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИХ: • Преемственных квалифицированных нормативных документов; • Сети организаций полно воплощающих НД в фармацевтической деятельности; • Органов управления и регулирования фармацевтической деятельности; • Органов государственного контроля (надзора) фармацевтической деятельности. 5

Функциональное единство в системе отношений участников бизнес-процесса Государство Производство Бизнес Фармацевт Врач Пациент 6

Управление- деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике, обществе: • устранение дезорганизации процессов • приведение процессов в новое состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды

Системное содержание концепции управления • В структуре плана: • -обязательство выполнить • -способность выполнить • -ответственность руководства • -управление ресурсами • В структуре реализации: • -реализация продукции и услуг • -процессы, связанные с потребителем • - закупки • -деятельность по обслуживанию

Системное содержание концепции управления В структуре действий: -проверка реализации -улучшение -ответственность руководства (основа – СМК или система управления БП)

Управление: • Техническое • Естественное • Социальное

Объект социального управления – люди и их совместная деятельность

Объект управления – это совокупность персонала и его действий, направленные на реализацию целей организации

Классификация социального управления По объекту Человечество, гособразование, регион, организация или ее часть, группа людей, отдельный человек По сфере Управление государственными, коммерческими, политическими, творческими, социальными организациями По методам воздействия на объекты Административно-командное, демократическое управление, самоуправление По содержанию Управление общее, организацией процессов, людьми, информацией, финансовыми потоками и др. В зависимости от периода Оперативное, текущее, стратегическое

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ДОВЕРИЕ Главные свойства , определяющие степень доверия руководителю: • Надежность • Предсказуемое поведение • Последовательное поведение

Цели управления • перевести объект из состояния «как есть» в состояние «как надо» • достичь успеха организации по удовлетворению потребности населения в качественной, эффективной, своевременной и доступной лекарственной помощи.

Этапы управления - Получение и оценка необходимой информации - Анализ информации - Выработка и принятие решений - Организация выполнения решений - Контроль полученных результатов - Внесение коррективов - Оценка исполнителей

Управленческие процессы • целеполагание • принятие управленческого решения • коммуникации

Управленческий процесс включает элементы: • • Управленческий труд Предмет управленческого труда Средства управленческого труда Продукт управленческого труда

Предмет управленческого труда – информация о ситуации или проблеме Средства управленческого труда – все, что способствует осуществлению операций с информацией Продукт управленческого труда – управленческое решение-информация, преобразованная для практического использования

Операции процесса управленческого труда • Слушание • Чтение • Наблюдение • Говорение • Мышление

Сложность управленческого труда • Масштабы, количество, структура решаемых проблем, связи между ними, разнообразие методов, организационных принципов; • Необходимость самостоятельно и быстро принимать новые, нетрадиционные решения; • Ответственность за последствия принятых решений.

Методы управления Экономические Коммерческий расчет, цены и ценообразование, финансирование, кредитование, налоговая система Административно - правовые Системы нормативных правовых документов, методических документов, планов, программ Социально психологические Профессиональный подбор персонала, создание условий труда для персонала, формирование этико – профессиональных межличностных отношений

Менеджмент – специфическая разновидность управленческой деятельности Основные задачи менеджмента: • Тактическая: поддержание устойчивости фармацевтической организации • Стратегическая: развитие фармацевтической организации

Задачи менеджмента * Организация производства фармацевтических товаров и услуг с учетом спроса потребителей • Высокая квалификация фармспециалистов и других работников • Стимулирование работников • Формирование ресурсов фарморганизации • Разработка стратегии развития фарморганизации и ее реализация • Организация контроля

Принципы менеджмента • Сочетание научности и творчества, специализации и универсальности • Целенаправленность • Последовательность • Непрерывность • Взаимодействие централизованного управления и самоуправления • Учет индивидуальных особенностей работников • Обеспечение целостности прав, обязанностей и ответственности • Вовлечение работников в процесс управления

Функции менеджмента - Прогнозирование; Планирование; Координация; Мотивация персонала; Учет. - Организация; - Регулирование; - Контроль; - Развитие;

Стратегический менеджмент – совокупность решений, обеспечивающих соответствие фарморганизации среде ее развития (жизнеспособность в перспективе)

• • • Решения стратегического типа: Выбор рынка Выбор ассортимента товаров и услуг География фармдеятельности Масштабы деятельности Конкуренция Деловые партнеры Источники снабжения Концепции маркетинга Технологии Оргструктура – выбор и формирование Правовая форма Система управления

Качество фармацевтического товара и услуги

Специфика фармацевтических товаров, услуг: • «товар» с высокой потребительской стоимостью, что предопределяет их стоимость; • Один из видов интеллектуальных услуг, способствующих поддержанию и сохранению здоровья; • Проявление результатов имеет отсроченный и дифференцированный характер; • Смешанное общественное благо, так как потребители отдельная личность и общество в целом; • Смешанная система оплаты: платные, бесплатные, частично оплачиваемые; • Имеют четко выраженные территориальные границы – совпадение экономических и территориальных границ.

Квалификация фарм специалистов Уровень управления организацией Государственное регулирование Нормативноправовая база Социальная защищенность персонала Уровень конкуренции Качество фармацевтических товаров и услуг Инфраструктура фармрынка Мат-тех база Мотивация специалистов Система непрерывного образования Внедрение новых технологий Информационные технологии Система контроля качества Уровень информатизации

Компоненты качества фармацевтических товаров и услуг РАВЕНСТВО ЭКОНОМИКА ЗАТРАТЫ НА ВЫХОДЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭКОНОМИЧНОСТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ НА ВЫХОДЕ

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ориентация на запросы потребителя -квалификационный уровень руководителя - процессный подход - системный подход - постоянное совершенствование - принятие решения - формирование партнерских связей МОТИВАЦИЯ КАЧЕСТВА -Рост конкурентоспособнос ти - повышение привлекательности - совершенствование управления - оценка по критериям ИСО-9002 - выход на межрегиональный уровень СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА -координационный совет -Программа повышения качества - нормативная база - региональная инфраструктура - система государственных услуг - система подготовки фармспециалистов ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА - количественные показатели - качественные показатели - алгоритмы анализа и расчета - влияние на социальнодемографические показатели

Система менеджмента качества фармацевтических товаров и услуг УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЗАПРОСА ЗАПРОС ПОТРЕБИТЕЛЯ Ответственность (влияние) руководителя Менеджмент: - кадровый - финансовый - товарный Системный и процессный анализ. Принятие решения Жизненный цикл услуги (запрос - реализация)

Качество фармацевтических товаров и услуг (дополнительные возможности) Ø Механизм принятия решений – смещение в сторону децентрализации Ø Развитие партнерства в сфере лекарственного обращения Ø Важность участия и роль каждого в реализации фармацевтических товаров и услуг Ø Планирование развития ассортимента фармацевтических товаров и услуг – мнение носителей интересов

v Цель – изменение фармацевтической культуры v Консультирование – связь v Сравнение – постоянное улучшение v Конкурентность - экономичность

Целенаправленное воздействие на условия, обеспечивающие качество Требуемое состояние услуги Качество услуги в настоящий момент

Качество фармацевтических товаров и услуг

Управление – категория изменчивая

Признаки эволюции системы управления Стабильность – управление на основе контроля (инструкция, финансовый контроль) Реактивность – управление на основе экстраполяции: составление текущих планов, целевое управление, долгосрочное планирование Проактивность – предвидение изменений, стратегическое планирование , выбор стратегической позиции Исследование – управление на основе экстренных решений, ранжирование стратегических задач, неожиданные события

Принципы эффективного управления: • Обобщение • Ситуационный подход – внутренние переменные, характеристики организации, внешние переменные – факторы среды • Комплексный подход • Нестандартные решения и учет риска

Управление изменениями • Управлять переменами нельзя, но их можно опережать • Перемены – это норма • В условиях перемен необходимы: *политика, направленная на создание будущего *методика поиска и прогнозирования изменений *стратегия внедрения изменений во внутренней и внешней деятельности организации *политика, позволяющая уравновесить изменения и стабильность

Управление изменениями Принципы политики перемен: *перестать жить вчерашним днем *плановая, организованная ликвидация *плановое, организованное улучшение *использование успеха *акцент на возможности

Управление изменениями Изменения как новые возможности: - успехи и неудачи организации - успехи и неудачи конкурентов - изменения в процессах и в поведении потребителей - изменения в структуре рынка и отрасли - демографические изменения - изменения в восприятии - новые области знаний

Спасибо за внимание!